Skip to main content
Beantwoord

Traag internet, vanochtend 10 Mbp/s

  • November 19, 2025
  • 6 reacties
  • 126 keer bekeken
H
Deelnemer
Forum|alt.badge.img

Goedemorgen,  vanochtend staat mijn snelheidsmeter op 10,9 mbps. Sinds mijn aanmelding bij KPN 10 dagen geleden is dit een nieuw dieptepunt. Tv kijken is met deze snelheid niet meer mogelijk. Nu kijk ik overdag geen tv en hoop vanavond een paar mbps meer te hebben, maar er wordt niets gedaan om mij te helpen.

Geen chatbox meer aub, daar heb ik al vele uren aan besteed.

Ik heb in één van de vele chats het advies gekregen weer terug over te stappen naar mijn vorige provider…

Beste meelezende KPN medewerkers, hier moet toch een oplossing voor zijn? In mijn wandcontactdoos van de KPN is één aderpaar niet aangesloten.

Mvg Hans

Beste antwoord door Erik van KPN

Hoi ​@HansTexel, welkom hier, en welkom bij KPN! 10 Mbit is inderdaad geen snelheid om over naar huis te schrijven. Is dit wel een snelheid die past bij wat haalbaar is op jouw adres of zou het meer moeten zijn? Vanuit je gebruikersnaam doe ik de aanname dat je op Texel woont. Volgens mij is de beschikbare bandbreedte daar niet heel hoog.

 

Als het meer zou moeten zijn, en je haalt die snelheid niet met een rechtstreeks bekabeld aangesloten apparaat, dan raad ik je aan om opnieuw contact op te nemen. Je kunt een belafspraak plannen via de link die Jimny deelt. Dan bellen we je terug op een moment dat jou uitkomt. De collega die je spreekt kan dan jouw aansluiting doormeten. Als er wat mee aan de hand is, dan kan er een monteur komen om dit te verhelpen.

Ik raad je aan om de klantenservice 0800-0402 te bellen of een belafspraak  te maken  zie onderin rechts https://www.kpn.com/service/ugs?icid=contact:cd=community&campaignid=so:c=merk-community

 

    6 reacties

    jimny
    Wijsgeer
    • jimny
    • Wijsgeer
    • November 19, 2025

    Ik raad je aan om de klantenservice 0800-0402 te bellen of een belafspraak  te maken  zie onderin rechts https://www.kpn.com/service/ugs?icid=contact:cd=community&campaignid=so:c=merk-community

    Carpe Diem en niet te vergeten ben ik ook maar een klant van KPN
      Erik van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+33
      • Erik van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • November 21, 2025

      Hoi ​@HansTexel, welkom hier, en welkom bij KPN! 10 Mbit is inderdaad geen snelheid om over naar huis te schrijven. Is dit wel een snelheid die past bij wat haalbaar is op jouw adres of zou het meer moeten zijn? Vanuit je gebruikersnaam doe ik de aanname dat je op Texel woont. Volgens mij is de beschikbare bandbreedte daar niet heel hoog.

       

      Als het meer zou moeten zijn, en je haalt die snelheid niet met een rechtstreeks bekabeld aangesloten apparaat, dan raad ik je aan om opnieuw contact op te nemen. Je kunt een belafspraak plannen via de link die Jimny deelt. Dan bellen we je terug op een moment dat jou uitkomt. De collega die je spreekt kan dan jouw aansluiting doormeten. Als er wat mee aan de hand is, dan kan er een monteur komen om dit te verhelpen.

      Ik raad je aan om de klantenservice 0800-0402 te bellen of een belafspraak  te maken  zie onderin rechts https://www.kpn.com/service/ugs?icid=contact:cd=community&campaignid=so:c=merk-community

       

      "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
        H
        Deelnemer
        Forum|alt.badge.img
        • HansTexel
        • Auteur
        • Deelnemer
        • January 2, 2026

        Beste community leden, 

        Eerst een goed 2026 toegewenst!

        Voor diegene die mijn probleem  met het trage internet hebben gelezen:

        Twee keer heb ik bezoek gehad van twee alleraardigste monteurs. Omdat er maar 1 paar bij mij binnenkomt is een bonding niet mogelijk. Helaas voor mij kan de KPN het probleem  niet oplossen.... Ik blijf een "snelheid" houden die tussen 4,5 en 23 kbps ligt. 

         

          Erik van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+33
          • Erik van KPN
          • Moderator
          • January 5, 2026

          Ach, dat is jammer om te horen, Hans :(

          Ik weet niet in hoeverre er op jouw adres andere manieren van internet mogelijk zijn. Maar het is misschien wel de moeite waard om daar eens naar te kijken.

          "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
          H
          Deelnemer
          Forum|alt.badge.img
          • HansTexel
          • Auteur
          • Deelnemer
          • January 5, 2026

          Dank voor je reactie Erik. Heb inderdaad naar gekeken. Glasvezelaansluiting wordt dit jaar omgezet van de Texelse aanbieder naar KPN. Glasvezel ligt al in mijn meterkast. 

          Omdat ik niet in het "buitengebied" woon krijg ik geen 4G box, ook niet ter overbrugging.  Dat is de enige oplossing. Ik zou zeggen tegen de KPN: Denk buiten de lijntjes, ook al zegt de computer...…

          Met vriendelijke groet Hans 

           

            Erik van KPN
            Moderator
            Forum|alt.badge.img+33
            • Erik van KPN
            • Moderator
            • January 13, 2026

            Wel een goed vooruitzicht dat je dan wel dit jaar over kunt gaan naar glasvezel, Hans. Ik heb er even naar gekeken, en ik zie inderdaad dat wij Kabeltex hebben overgenomen. Zodra wij in jouw postcodegebied klaar zijn met het aanpassen van het fysieke Kabeltex netwerk zodat het goed samengaat met ons bestaande netwerk kun jij ook gelijk overgaan naar glasvezel. Er hoeft dan in jouw hier niets meer te gebeuren. Op dat moment kunnen we je bestaande abonnement omzetten naar glasvezel. Je krijgt daar dan bericht van. 

            4G Buitengebied ter overbrugging, dat zou mooi zijn. Maar of dat in een gebied beschikbaar is hangt af van verschillende factoren. Onder andere hoe goed de dekking daar in het algemeen is en hoe druk het qua mobiel verkeer in dat gebied is, en wat we er aan mobiele infrastructuur hebben staan. Het kan dan zijn dat het helaas niet mogelijk is voor jou.

            "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

            De Kennisbank

            Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

            ...

            Community voorwaardenAccessibility statement