Update over paired-not-synced en haperingen met Sonos

Daar heb ik helaas geen mogelijkheid toe, optie 2 bekabeling is niet mogelijk.

Helder ​@HuubIT, bedankt dat je dan de tijd neemt om ons van feedback te voorzien. Zou dan jouw profiel kunnen invullen en zou je dan ook jouw klantnummer en in het vakje persoonlijke opmerkingen kunnen noteren welke apparatuur je van Sonos exact in huis hebt?

Optie 1 is dus allemaal aanmelden op wifi. Heb je daarna in de Sonos app het SonosNet uitgeschakeld?

Nee, als ze op verschillende SWs en router aangemeld zijn, gaat het niet. Het is een bug van multicast verkeerd in de nieuwe KPN firmware, ook met oudere firmware versies krijgen Sonos al last genoeg omdat ze gebruiken multicast, en multicast wordt normaliter niet over wifi geroutet (KPN implementeert multicast2unicast voor zijn ontvanger)

Ik bedoel dat als je alle Sonos devices op wifi aansluit (wat optie 1 dus is, en dan maakt accesspoint niet uit), dan moet je het hele SonosNet wel uitschakelen in de app. Dit om per ongeluk verbinden via SonosNet te vermijden. Want als dat gebeurd krijg je een multicast hel bij het groeperen van apparaten.

Optie 1

8. Verbind alle Sonos-speakers met dit netwerk.

Voor de zekerheid hier even de link naar mijn eerder geposte items over dit topic:

En mijn laatste (sterk verbeterde) contact met KPN over de paired status staat hier:

Zodra de monteur langs geweest is zal ik hier in het topic feedback geven.

Sonos-speakers vallen stil in groepen van 3 of meer zodra de SuperWifi 2-punten aanstaan (firmware SW2.C.26.04.04)

Ik herken de meldingen in dit topic en wil mijn bevindingen delen, omdat ze volgens mij wijzen op een multicast-probleem in de SuperWifi 2-firmware.

Mijn situatie
- KPN Box 14 (software: [versie V14.C.26.04.06]) met [3] SuperWifi 2-punten, firmware SW2.C.26.04.04.
- Sonos-systeem met 11 speakers (Sonos One, Play:1 en een Roam 2), plus een via kabel aangesloten Playbar met Home Cinema-speakers.

Het probleem
- Muziek afspelen met de Playbar als bron en één andere Sonos-speaker groeperen werkt goed.
- Zodra ik een derde speaker (of meer) aan de groep toevoeg, hoor ik alleen nog de Playbar. De Sonos-apps (Android en macOS) tonen de speakers wel als verbonden en in de groep.
- Het probleem begon op ongeveer [31 aug 2026].

Wat ik getest heb
1. SuperWifi-punten uitgeschakeld: alles werkt, ook groepen met 3 of meer speakers, via het gewone wifi van de Box 14.
2. SuperWifi-punten weer ingeschakeld: alles werkte eerst, maar het probleem kwam terug nadat ik de bron of de groepssamenstelling wijzigde. Opnieuw uitzetten van de SuperWifi-punten loste het weer op.
3. Extra 2.4GHz-netwerk aangemaakt op de Box 14 en de speakers daarnaar overgezet. In het overzicht van de Box 14 stonden ze eerst allemaal bij de Box 14. Na enige tijd zijn twee speakers naar een SuperWifi-punt overgesprongen. Die twee gaven daarna in de groep geen geluid meer, terwijl de apps ze als verbonden toonden.

Mijn conclusie
Dit is een sterke aanwijzing dat de SuperWifi 2-punten het multicast-verkeer van Sonos niet goed doorgeven over wifi, in elk geval sinds de update naar SW2.C.26.04.04. Zolang de speakers rechtstreeks aan de Box 14 hangen, werkt het wel. Een extra 2.4GHz-netwerk lost het niet blijvend op, omdat speakers na verloop van tijd alsnog naar een SuperWifi-punt overschakelen.

Vragen aan KPN
1. Is dit probleem als bug erkend, en is er een verwachte datum voor een firmware-oplossing?
2. Is het mogelijk om op de SuperWifi-punten alleen het 2.4GHz-netwerk uit te schakelen, of een extra netwerk uitsluitend door de Box 14 te laten uitzenden?
3. Is er een tijdelijke aanpak die KPN aanraadt, naast het uitzetten van de SuperWifi-punten?

Ik help graag met aanvullende informatie of testen. Sonos-diagnoserapporten kan ik opsturen.

Admin: bericht verplaatst naar ander topic

Ik heb je bericht verplaatst naar dit topic ​@DikkeWim, bedankt voor je uitgebreide reactie!

Zou jij nog je profiel in willen vullen met je adres en klantnummer?

Mijn setup: 

• Beam Gen2 met Sub Mini en 2x Era 100 als surround 
• Zone met 2x Era 100
• Play:1 

Vaak is de zone met de Era’s de groepsleider, in een groep met de Beam-set. Op het normale SW-netwerk doet de Beam-set helemaal niks, en valt één van de Era’s na verloop van tijd uit. Inmiddels een 2,4 gHz netwerk aangemaakt, dit zorgt er wel voor dat de Beam-set weer meedoet, maar één van de Era’s blijft uit. Los functioneert de zone wel goed. 
 

De Play wordt eigenlijk bijna nooit gekoppeld, maar ook deze werkt niet in een setup als derde speaker. 
 

Eén apparaat bekabeld aansluiten geeft geen verbetering. Het systeem werkt naar behoren als de SW’s zijn uitgeschakeld, maar dit is niet wenselijk voor de wifi-dekking. 
 

Box 12 en SW’s lopen op de laatste software, ik gebruik 1 SW bekabeld en 1 SW draadloos. 

Hallo KPN,

Mijn problemen lijken groter geworden.

Ik heb een Sonos Beam 2, Sub mini en 2x era100. Allen in de woonkamer. Eerder stonden de Sonos speakers verbonden op de modem Box12 en een superwifi 2.0 punt in de woonkamer. Nadat het verbonden zijn op verschillende punten problemen gaf heb ik het wifi signaal van de modem uitgezet zodat alle sonos speakers gedwongen worden via 1 Superwifi 2.0 punt te werken. Dit punt is bedraad aangesloten. Wifi snelheid is meestal 800mb/s.

Sinds gisteren heb ik daar ook ineens problemen mee. Mijn speakers willen niet meer tegelijk samenwerken, er is altijd tenminste 1 speaker die niet afspeelt, terwijl de Sonos app wel aangeeft dat er wordt afgespeeld. En dat terwijl ze allemaal op 1 bedraad Superwifi punt staan. Heel soms spelen ze even allemaal af, maar dan valt al snel 1 van de speakers uit.

De modem weer Wifi laten uitzenden en ze allemaal daarheen dwingen wil ik niet, want dat gaat de wifi snelheid in de woonkamer enorm doen dalen.

Hoe kan dat nou? Alle Sonos speakers staan op hetzelfde superwifi punt.

Graag reactie.

Is SonosNet in de app onder Netwerk uitgeschakeld?

Nee deze stond aan, heb ik zojuist uitgezet, maar ik merk nog geen verschil.

Het afspelen lukt óf op de Beam2 óf op de Eras 100. Speel ik af op de Beam, dan doen de Eras niet mee en speel ik op de Eras dan doet de Beam niet mee.

Wat ook opvalt is dat de Sonos app enorm lang moet nadenken voordat hij overschakelt naar andere speakers. Duurt tot 30 seconden om over te schakelen naar andere speaker.

Thuisnetwerk, modem, Sonos, alles heb ik herstart al.

Afgelopen 1,5e week had ik alles naar 1 Superwifi punt gedwongen en had ik geen problemen meer. Nu zijn de problemen ineens dubbel terug.

Beste KPN,

Ik heb sinds enkele weken structurele wifi-storingen op mijn glasvezelaansluiting met KPN Box 12 (Sagemcom Fast 5359, firmware V12.C.26.04.02) en drie SuperWifi 2-punten (firmware SW2.C.26.04.04). De drie punten zijn bekabeld direct op de modem aangesloten. De snelheid is goed (speedtest ca. 810 Mbps download / 630 Mbps upload, 7 ms ping), het gaat dus om stabiliteit.

Ik zie op de KPN Community (topic 'Update over paired-not-synced en haperingen met Sonos', 9 oktober 2026) dat KPN erkent dat de recente SuperWifi 2-updates bij klanten problemen geven. Mijn klachten komen daarmee overeen en ik heb exact dezelfde firmwareversies.

Klachten:
- Een SuperWifi 2-punt knippert kortstondig groen (minder dan 5 seconden) en op dat moment valt de wifi weg, op meerdere punten.
- Een tv-ontvanger op wifi in de slaapkamer verliest regelmatig de verbinding. Het beeld haperde en stopte.
- Een tv-ontvanger die bekabeld achter het woonkamerpunt hangt, valt op die momenten ook weg.
- Sonos-speakers stoppen met afspelen en een Google Nest Hub verliest zijn internetverbinding.

Op dit moment valt bijna om het half uur een AP korstonding uit: rood knipperen, groen knipperen en daarna weer verbinding. Waardoor dus wel alle online apparaten offline gaan.

Mijn mesh wifi is op dit moment compleet waardeloos en onbruikbaar 
 

​@Guideaux Bedankt voor je uitgebreide uitleg. Je hebt duidelijk al goed uitgezocht waar de problemen mogelijk vandaan komen. We geven je melding en de informatie over jouw situatie door.

beste KPN, ook ik doe hier nogmaals mijn verhaal nadat ik van een ander topic hiernaartoe ben gestuurd. Mijn set-up is een box 12 en twee super wifi twee punten. allemaal draaiende op de meest recent  firmware. Verder heb ik een stuk of negen Sonos boxen. zodra die met een van de Super wifi punten verbonden zijn dan draaien ze niet meer mee als ik ze in een groep aanmaak. Dat wil zeggen de Sonos app herkent ze wel en het volume gaat mee omhoog en omlaag, maar ze spelen geen muziek meer af. Na verschillende updates, een monteur langs gehad te hebben, de beveiliging instellingen aangepast te hebben en ook andere instellingen aangepast te hebben kunnen we er genoeg samen van uitgaan dat het probleem niet aan mijn zijde van de verbinding ligt. De recente update heeft ook geen soelaas gebracht. Graag hoor ik wat jullie hier aan doen want zo te lezen zijn er heel veel mensen die nog altijd hetzelfde probleem hebben.

​@Marcia van KPN , ​@Vikash van KPN  : 

Update Sonos-problemen na firmware-update – groeperen van meer dan twee speakers werkt nog steeds niet

Beste Marcia en KPN-team,

Graag geef ik een aanvullende update over de aanhoudende problemen met Sonos in combinatie met de KPN Box 12 en SuperWifi 2.

Het probleem is helaas nog steeds aanwezig en er is voor mijn situatie nog geen werkende workaround.

Mijn netwerk bestaat uit:

• KPN Box 12 met firmware V12.C.26.04.02.

• Drie SuperWifi 2-punten, bekabeld aangesloten.

• Negen Sonos-speakers, waaronder een Move, Roam 2, One, Five en Ray.

• De Sonos Ray is inmiddels bekabeld aangesloten via een SuperWifi 2-punt, waarbij SonosNet actief is.

Het probleem is als volgt reproduceerbaar:

1. Ik start muziek op de Sonos Move. Dit werkt prima.

2. Ik voeg via de Sonos-app een Sonos One toe aan de groep. Beide speakers blijven normaal functioneren.

3. Vervolgens voeg ik een derde speaker toe, bijvoorbeeld een Sonos Five.

4. Vanaf dat moment gaat het mis: de oorspronkelijke groep van twee blijft gewoon muziek afspelen, maar de derde speaker wordt niet goed toegevoegd en speelt niet mee.

Dit probleem doet zich ook voor bij andere combinaties van speakers. Het is dus niet beperkt tot één specifieke Sonos-speaker.

Wat heb ik inmiddels vastgesteld en geprobeerd?

• De Sonos-speakers functioneren afzonderlijk normaal.

• Groeperen met twee speakers werkt.

• Het uitbreiden naar drie of meer speakers gaat regelmatig mis.

• Eén geschikte Sonos-speaker bekabeld aansluiten, zoals KPN als workaround adviseert, heeft het probleem bij mij niet opgelost.

• Mijn bekabelde netwerkverbindingen zijn gecontroleerd. De SuperWifi 2 in de slaapkamer heeft een actieve 1 Gbps-verbinding.

• Ook de pingmetingen naar de KPN Box 12 en de bekabelde Sonos Ray laten op dat moment lage responstijden en geen pakketverlies zien.

• De SuperWifi-punten worden in de KPN-interface als bereikbaar weergegeven. Of ze ook daadwerkelijk de status Synced hebben, kan ik in mijn interface niet controleren.

Belangrijk: deze Sonos-configuratie heeft ongeveer twee jaar probleemloos gewerkt. De problemen zijn ontstaan na de firmware-updates van KPN. Aan mijn Sonos-opstelling is niets fundamenteels veranderd dat dit gedrag verklaart.

Ik begrijp dat KPN tijdelijke oplossingen voorstelt, zoals een apart 2,4GHz-netwerk of het bekabeld aansluiten van een Sonos-speaker. Maar bij een bestaande installatie met negen speakers mag je verwachten dat normaal groeperen gewoon blijft functioneren, zoals dat vóór de updates ook het geval was.

Mijn verzoek aan KPN

Willen jullie dit probleem actief samen met Sonos verder onderzoeken en oplossen? Sonos is al op de hoogte van mijn situatie en heeft hiervoor meerdere diagnoses ontvangen.

Ik zou vooral graag duidelijkheid krijgen over:

1. Of KPN en Sonos gezamenlijk onderzoek doen naar het niet kunnen uitbreiden van Sonos-groepen.

2. Of er een concrete technische oorzaak is gevonden in de recente firmware of de communicatie via SuperWifi 2.

3. Of er zicht is op een structurele oplossing via een firmware-update.

Ik wil graag meewerken aan gerichte tests, maar het steeds opnieuw opstarten, resetten of anders configureren van een netwerk dat voorheen goed werkte, is wat mij betreft geen structurele oplossing.

Ik hoop dat KPN en Sonos dit gezamenlijk kunnen oppakken, zodat de oorspronkelijke functionaliteit weer wordt hersteld.

Alvast bedankt voor jullie inzet en terugkoppeling.

• Sonos-groepering blijft defect na KPN-firmware-updates – Box 12 en SuperWifi 2

  Beste Marcia, KPN-team en DikkeWim,

  Bedankt voor de uitgebreide terugkoppeling. Ik herken de problemen van DikkeWim vrijwel volledig. Opvallend is dat wij verschillende KPN-modems gebruiken, maar met SuperWifi 2 vrijwel hetzelfde probleem ervaren.

  Mijn netwerkconfiguratie:

• KPN Box 12 – firmware V12.C.26.04.02

• 3 × SuperWifi 2, alle drie bekabeld aangesloten

• SuperWifi 2-firmware: SW2.C.26.04.04 op twee punten; het derde punt draait nog SW2.C.24.07.04

• 9 Sonos-apparaten

Ik werk graag mee aan gerichte tests, maar verwacht uiteindelijk een structurele oplossing vanuit KPN en Sonos. Een apart 2,4GHz-netwerk, speakers opnieuw opstarten of een bekabelde Sonos-speaker aansluiten is voor mijn installatie tot nu toe geen bewezen, blijvende oplossing.

De kern blijft dat een Sonos-installatie die jarenlang goed functioneerde, na de KPN-firmware-updates niet meer normaal te gebruiken is voor het groeperen van meerdere ruimtes.

Ik hoor graag hoe KPN dit verder met Sonos gaat oppakken.

Alvast bedankt!

Wij ervaren allebei problemen zodra een Sonos-groep wordt uitgebreid naar drie of meer speakers. Ook het bekabeld aansluiten van een Sonos-apparaat en het gebruik van SonosNet bieden geen blijvende oplossing.

DikkeWim gebruikt een Box 14 met draadloos verbonden SuperWifi 2-punten. Ik gebruik een Box 12 met drie bekabelde SuperWifi 2-punten. Daarmee lijkt het probleem niet beperkt tot één modemtype of uitsluitend draadloze verbindingen tussen de wifi-punten.

DikkeWim heeft bovendien vastgesteld dat alles weer werkt wanneer de SuperWifi-punten worden uitgeschakeld. Dat is een bijzonder interessante aanwijzing voor het onderzoek.

Belangrijk: mijn Sonos-installatie heeft ongeveer twee jaar probleemloos gewerkt. De problemen zijn pas ontstaan na de KPN-firmware-updates.

Ik vind het daarom belangrijk dat KPN dit niet uitsluitend als een Sonos-probleem behandelt. Sonos heeft mijn probleem inmiddels ook onderzocht en meerdere diagnostische rapporten ontvangen.

Mijn concrete verzoek aan KPN:

Willen jullie deze meldingen en configuraties gezamenlijk met Sonos technisch onderzoeken, specifiek het uitbreiden van groepen naar drie of meer speakers?

Wordt daarbij gekeken naar multicast, netwerkdiscovery en de communicatie tussen Sonos-apparaten via SuperWifi 2?

Is inmiddels een firmwaregerelateerde oorzaak vastgesteld, en is er zicht op een structurele oplossing?

Kunnen jullie aangeven welke gerichte diagnostische informatie of tests nog nodig zijn om dit probleem reproduceerbaar vast te leggen?

Overeenkomsten en verschillen met DikkeWim

Dit gebeurt ook met andere combinaties van speakers. Afzonderlijk werken de speakers wel.

Wat heb ik inmiddels onderzocht en getest?

De Sonos Ray is bekabeld aangesloten via een SuperWifi 2-punt, met SonosNet actief. Dit heeft het probleem niet structureel opgelost.

De bekabelde verbindingen zijn gecontroleerd. De SuperWifi 2 in de slaapkamer heeft een actieve 1 Gbps-ethernetverbinding.

Pingmetingen naar de KPN Box 12 en de bekabelde Ray laten lage responstijden en geen pakketverlies zien tijdens de tests.

De SuperWifi-punten worden in de KPN-interface als bereikbaar weergegeven. Een specifieke status Synced of Paired-not-synced kan ik daar niet terugvinden.

Herstarten van Sonos-apparaten kan tijdelijk verbetering geven, maar het probleem komt terug.

Het volledig uitschakelen van alle SuperWifi-punten heb ik nog niet getest.

Mijn exacte Sonos-configuratie:

Het probleem is reproduceerbaar:

Ik start muziek op de Sonos Move. Dit werkt normaal.

Ik voeg een tweede speaker toe, bijvoorbeeld de Era 100. Beide spelen probleemloos.

Vervolgens voeg ik een derde speaker toe, bijvoorbeeld de Sonos Five.

De oorspronkelijke twee speakers blijven muziek afspelen, maar de derde speaker wordt niet correct aan de groep toegevoegd en speelt niet mee.

Admin: quote verwijderd i.v.m. leesbaarheid

Beste KPN,

De “oplossing” met een apart 2.4 Ghz netwerk gaat niet bij me op. De speakers staan verspreid door mijn hele huis waarvoor ik juist 2 SW's heb gekocht. Het zit m juist in de SW software. Met uitschakelen SW kan ik alle speakers wel afspelen die in het bereik liggen van de modem. 

Verder wil ik erop wijzen dat ik bij sonos fora lees dat de ERA serie niet werkt op het Sonosnet, roam 2 idem. Mijn systeem werkte prima voor de update…. Ik heb mijn profiel ook ingevuld.

Ik sluit me aan bij andere klanten…..dit moet toch softwarematig op te lossen zijn? 

​@Erik van KPN , hier exact hetzelfde, weet ook dat SONOS dit bevestigd.

Helaas, is overgaan op sonosnet en al mijn 9 sonos speakers bekabelen voor mijn geen oplossing, ik heb niet voor niets superwifi. En dit kan toch ook niet de bedoeling zijn als mijn opstelling 2 jaar prima gewerkt heeft met superwifi

Ik ben het niet helemaal eens met deze redenering.

Er worden hier twee zaken door elkaar gehaald: het herstellen van de dienstverlening en het achterhalen van de root cause.

Mijn Sonos-installatie heeft ongeveer twee jaar probleemloos gewerkt. Sinds de KPN-firmware-updates werkt het groeperen van drie of meer speakers niet meer correct.

Waarom zou het terugzetten van de vorige, goed werkende firmware dan geen oplossing kunnen zijn?

Mijn voorstel is simpel:

1. Test een rollback naar de vorige firmwareversie.

2. Als daarmee de problemen verdwijnen, herstel dan voorlopig de dienstverlening.

3. Onderzoek vervolgens samen met Sonos de daadwerkelijke root cause, bijvoorbeeld in de verwerking van multicast-verkeer.

4. Breng pas een nieuwe firmwareversie uit wanneer de oorzaak is opgelost en de werking met Sonos aantoonbaar is getest.

Dat een volgende update anders opnieuw problemen kan veroorzaken, is juist een reden om die update eerst goed te testen. Het is geen argument om klanten ondertussen met een niet goed functionerend systeem te laten zitten.

Uiteraard wil ik meewerken aan gerichte diagnostiek, maar eerst herstellen wat voorheen werkte en vervolgens structureel oplossen lijkt mij een volkomen logische aanpak.

Een rollback is misschien geen definitieve oplossing, maar kan wel degelijk een effectieve tijdelijke herstelmaatregel zijn. Dat moet KPN dan uiteraard eerst aantonen met een test.

​@Wollie84 bedankt voor het invullen van jouw profiel! We gaan ermee aan de slag. 

​@Jeroen Superwifi2.0 bedankt voor het meedenken en voor het delen van je bevindingen. Ik heb een paar reacties verwijderd om het overzicht in het topic te bewaren. Jouw setup én bevindingen zijn helemaal duidelijk en we hebben dit intern ook meegenomen. Probeer eventuele aanvullingen zo kort mogelijk te vermelden, voor nu hebben we van jou voldoende informatie. Mochten we vervolgvragen hebben, dan zullen we dit laten weten. 

In dat geval zou ik SonosNet sowieso in de app helemaal uitschakelen. Alle apparaten zitten op wifi dus dan hoeft SonosNet helemaal niet actief te zijn (en zou alleen maar tot verwarring bij de apparaten kunnen leiden).

Maar ik begrijp dat iemand dat al gedaan heeft en het probleem op de SW punten nog voorkomt. Maar hoe dan ook zou ik hem nog steeds wel uitschakelen (omdat het toch niet gebruikt wordt).

Misschien kan KPN naar iemand met dit probleem een SW punt sturen met oude firmware (die niet auto-update) en kijken of dit het probleem oplost. Het terugdraaien van een firmware is ook niet iets wat je ‘even’ in een paar dagen doet. Dit moet ook weer uitgetest worden voordat je dit op grote schaal uitrolt. Misschien zijn ze daar al mee bezig (maar daar wordt niets over gezegd).

​@Remco van KPN , 

Aanvullende update – Sonos-groepering en SuperWifi 2

Ik heb inmiddels uitgebreid onderzoek gedaan en twee identieke Sonos Era 100-speakers met elkaar vergeleken.

• Keuken: werkt probleemloos in een groep, verbonden via een SuperWifi 2-punt.

• Woonkamer2: speelt niet mee in dezelfde groep, verbonden via SuperWifi 2 ‘TV’.

• Beide speakers gebruiken dezelfde Sonos-firmware (97.2-81220), wifi 6 en 5GHz-kanaal 100.

• Opvallend verschil in de Sonos-diagnostiek: 16.327 PHY-errors bij Keuken tegenover 9.778.871 bij Woonkamer2. Dit zijn cumulatieve tellers; de oorzaak is hiermee nog niet vastgesteld.

• Extra relevant: mijn bekabelde Sonos Ray is via de ethernetpoort van datzelfde SuperWifi 2-punt ‘TV’ aangesloten. Vanuit de Ray werken grotere groepen grotendeels wel, maar Woonkamer2 blijft achter.

Dit lijkt mij voldoende concrete informatie voor KPN en Sonos om gezamenlijk de communicatie tussen wifi, ethernet en Sonos-groepsweergave verder te onderzoeken.

Ik help uiteraard graag met gerichte tests en diagnostiek. Maar ik vind ook dat de verantwoordelijkheid voor het vinden en oplossen van dit probleem bij de leveranciers hoort te liggen, niet bij de klant. Mijn installatie heeft immers circa twee jaar probleemloos gewerkt, totdat de problemen na de firmware-updates ontstonden.

Graag een inhoudelijke technische terugkoppeling van KPN, bij voorkeur in samenwerking met Sonos, en zicht op een structurele oplossing.

Mijn forumprofiel heb ik ook ingevuld