Update over paired-not-synced en haperingen met Sonos

Nog een belangrijke aanvulling op mijn eerdere berichten.

Ik heb inmiddels een schriftelijke reactie ontvangen van Ryan A, Supervisor bij Sonos.

Sonos bevestigt expliciet dat het probleem met groeperen in combinatie met KPN SuperWifi 2.0 bekend is en dat hun engineers rechtstreeks samenwerken met KPN aan het onderzoek en een oplossing.

Mijn supportcase 09193378 wordt daarom gesloten. Niet omdat het probleem is opgelost, maar omdat het onderzoek inmiddels rechtstreeks tussen Sonos en KPN plaatsvindt. Alle aangeleverde diagnoses en testresultaten blijven hiervoor beschikbaar.

Dat vind ik een positieve ontwikkeling. Tegelijkertijd geeft Sonos aan dat er nog geen technische bevindingen of verwachte oplostermijn gedeeld kunnen worden.

Remco, kun jij vanuit KPN bevestigen dat dit gezamenlijke onderzoek loopt en ons via dit forum op de hoogte houden van de voortgang? Ook als er nog geen oplossing is, zou een periodieke statusupdate prettig zijn.

Ik blijf uiteraard bereid om mee te helpen met gerichte tests, maar hoop vooral dat KPN en Sonos dit nu gezamenlijk structureel oplossen.

Alvast bedankt!

Fijn dat KPN en SONOS samen aan het probleem werken. 

Overigens is het ook mijn ervaring dat een extra 2.4 GHz netwerk (op mijn KPN BOX 14) nog steeds via de SuperWIFI's gaat en het probleem dus blijft.

Wederom dank voor het extra onderzoek dat je gedaan hebt. Voor nu hebben we echt genoeg informatie om aan een oplossing te werken. Fijn ook dat je inmiddels jouw profiel hebt ingevuld ​@Jeroen Superwifi2.0 

Ook bedankt voor het invullen van jouw profiel ​@DikkeWim 

​@Jeroen van KPN ,, de laatste omdat ik het niet kan laeten om mee te denken.. ;-). Dank. 

Laatste statusupdate – Sonos, SuperWifi 2, STP en multicast

Nog een aanvullende technische update voor het gezamenlijke onderzoek van KPN en Sonos.

1. Actuele netwerkconfiguratie

• KPN Box 12: V12.C.26.04.02

• SuperWifi 2 TV: SW2.C.26.04.04 – 192.168.2.76

• SuperWifi 2 Slaapkamer: SW2.C.26.04.04 – 192.168.2.40

• SuperWifi 2 Zolder: SW2.C.26.04.04 – 192.168.2.42

Alle drie de SuperWifi-punten zijn rechtstreeks via gigabit-ethernet aangesloten op de Box 12. Er zijn dus geen verschillen meer in SuperWifi-firmware.

2. Sonos-groepsprobleem

Twee identieke Sonos Era 100-speakers met dezelfde firmware (97.2-81220) gedragen zich verschillend:

• Keuken (192.168.2.60): speelt goed mee.

• Woonkamer2 (192.168.2.63): speelt niet mee.

• Beide gebruiken 5GHz-kanaal 100.

• De Sonos-diagnostiek toont respectievelijk 16.327 en 9.778.871 PHY-errors. De betekenis van dit verschil is nog niet vastgesteld.

Woonkamer2 is via wifi verbonden met SuperWifi TV. Mijn Sonos Ray is via ethernet aangesloten op een SuperWifi-punt en gebruikt SonosNet. Vanuit de Ray lukt het grotendeels om grotere groepen te vormen, maar Woonkamer2 blijft problematisch.

3. STP, multicast en firmware

In de officiële Box 12-release notes van V12.C.26.04.02 staat dat een fout is opgelost waarbij het inschakelen van STP niet altijd werd toegepast op alle aangesloten bridges.

De release notes van SuperWifi SW2.C.26.04.04 vermelden dat onderliggende protocollen en services zijn bijgewerkt voor betere samenwerking met het modem.

In de SuperWifi-interface staat Spanning Tree Mode momenteel uit. De ethernetstatistieken laten wel multicast-verkeer zien, zonder gerapporteerde fysieke pakketfouten.

Mijn vraag aan de engineers: kunnen jullie onderzoeken of STP en de afhandeling van multicast-/groepsverkeer tussen wifi en ethernet hierbij een rol spelen? En hoort STP in deze specifieke configuratie aan of uit te staan?

Ik benadruk dat dit onderzoekspunten zijn, geen vastgestelde oorzaken.

4. Nieuwe storing: SuperWifi Zolder loopt herhaaldelijk vast

SuperWifi Zolder (192.168.2.42) werd op 6, 8, 10 en 12 oktober onbereikbaar gemeld. De pingcontroles tonen telkens 100% pakketverlies en de webinterface geeft een time-out.

Op 6, 8 en 10 oktober kon ik de bereikbaarheid uitsluitend herstellen door de stroom eraf te halen en opnieuw aan te sluiten. De Box 12 toont het punt desondanks als 'Bereikbaar'. Of het volledige wifi-punt vastloopt, is nog niet vastgesteld.

Dit lijkt mij een afzonderlijk stabiliteitsprobleem dat eveneens onderzocht moet worden.

5. Verzoek om opvolging

Sonos heeft inmiddels schriftelijk bevestigd dat hun engineers rechtstreeks met KPN samenwerken. Mijn Sonos-case 09193378 is om die reden gesloten, niet omdat het probleem is opgelost.

Ik werk graag mee aan gerichte diagnostiek, maar na alle uitgevoerde tests verwacht ik nu vooral technisch onderzoek en een structurele oplossing vanuit KPN en Sonos.

Remco, wil je deze bevindingen doorzetten naar het technische team en ons informeren over de voortgang?

Alvast bedankt!

Dankjewel voor de uitgebreide reactie! 

Exact hetzelfde probleem.

Ik zie dat je jouw profiel heb ingevuld ​@Villalobos, Dank daarvoor. Daarmee kan er weer verder naar een oplossing gekeken worden. 

Zeker, geen enkel probleem.

Ik moet dus kiezen: Of ik luister op Sonos speakers die rechtstreeks op WiFi van Box 12 zitten. Of ik luister op de speakers die verbonden zijn met mijn Super WifiPunt.

Speakers groeperen die verdeeld zijn over Box 12 en de extender, dat heeft in het verleden wel gewerkt. Doe ik dat nu, dan blijft het stil op de speakers die ik toevoeg.

Ik ben al 20+ jaar werkzaam in IT, specifiek in netwerk/infrastructuur. Als ik kan helpen met troubleshooten geef maar een seintje. Zonder naar details te kijken kan ik me heel goed voorstellen dat we eens moeten kijken in de richting van spanning tree protocol of vergelijkbaar. Wat is er gewijzigd in de laatste software van beide apparaten? Maar goed, iets zegt me dat jullie dat vast al doen of hebben gedaan.

Wonderlijk dat er nog steeds geen rollback wordt uitgevoerd. Niemand die het merkt, behalve de vele mensen die nu een niet functionerend mesh wifi netwerk hebben. Denk dat de toegevoegde waarde van de laatste versie niet dusdanig is dat het impact heeft. Zoals al eerder voorgesteld: rollback laatste goede versie, problemen oplossen en testen en heel gedoseerd uitrollen. Standaard IT protocol 

Update vannacht?

• Vanmorgen knipperden al mijn AP’s paars
• Via de app bleek er een update per AP te zijn
• Vervolgens per AP  - via de app - update gedaan maar deze liep vast op de app (freeze)  en op de AP (blijvend paars knipperen)
• Alle drie de AP’s vervolgens hard reset met paperclip achterop; 10 seconden ingedrukt houden

Alle AP’s branden nu weer groen. Geen idee wat er in de update zit, dat wordt niet vermeld. Je kan er ook niet voor kiezen om obv de inhoud van de update wel of niet te updaten; vreemd.

Mogelijk werkt het meshwifi nu goed, mogelijk niet. we gaan het ervaren; het gehele proces is nogal rommelig en vooral handmatig. Kreeg geen melding vooraf, niets. 

​@Jeroen van KPN ​@Remco van KPN , ​@Marcia van KPN 

Aanvullende bevinding – alle Sonos-speakers werken via Spotify op Apple TV

Hoi,

Nog een interessante bevinding voor het gezamenlijke onderzoek van KPN en Sonos.

Wanneer ik muziek afspeel via de Spotify-app op mijn Apple TV, lukt het wel om alle Sonos-speakers gelijktijdig te laten afspelen.

Dit is opvallend, omdat het groeperen en gelijktijdig afspelen via de Sonos-app nog steeds problemen geeft. Daarbij blijven bepaalde speakers stil, waaronder Woonkamer2 (Era 100).

De speakers kunnen dus kennelijk wel allemaal gelijktijdig geluid produceren, maar het resultaat verschilt afhankelijk van de manier waarop ik het afspelen start.

Mogelijk is dit nuttige informatie om te onderzoeken of er verschillen zijn in de aansturing, synchronisatie of netwerkcommunicatie.

Kunnen jullie deze bevinding meenemen in het onderzoek met Sonos? Ik hoor graag of de engineers hiermee gerichter kunnen vaststellen waar het misgaat.

Alvast bedankt!

Weer bedankt voor je bevindingen. Net zoals bij jouw vorige bevindingen geven we het door. 

Is de Apple TV toevallig bekabeld aangesloten?

Nee, gewoon via de superwifi beneden.

Ik lees dat veel anderen problemen ervaren rondom de combinatie van Superwifi-access points en Sonos.

Gisteren ben ik met iemand de hele middag bezig geweest naar het zoeken van de oorzaak van dit euvel, totdat een hele vriendelijke dame van de helpdesk van Sonos ons vertelde dat de oorzaak van dit probleem ligt in een update up de superwifi-apparatuur.

De tip om één apparaat bekabeld aan te sluiten werkte goed. 

Waarom krijgen klanten van KPN hier geen melding over dit probleem??

We probeerden gisteren ook een Siltcom TV-dongle te installeren.
Hiervoor moest deze dongle verbonden worden met het wifinetwerk.
Het verbinden (dmv het invoeren van het wachtwoord) lukte niet.
Toen we alle KPN superwifi punten uitschakelden, lukte het verbinden wél.

De update op de wifipunten van KPN zorgt dus voor problemen, ook op andere apparatuur dan Sonos.

Bedankt voor je bericht, ​@Michel_vE. We geven updates over het issue met Sonos via de community, in dit topic. Fijn dat het voor nu wel werkt als je een ervan bekabeld aansluit. Als je andere problemen ervaart met/rondom wifi en/of wifipunten, dan is het handiger om daar een eigen topic voor aan te maken.