Update over paired-not-synced en haperingen met Sonos

Ik ervaar vergelijkbare problemen en wil ook graag mijn SW2’s gedowngrade hebben. Alle info in mijn profiel. 

​@Ray19837 en ​@LucienT Bedankt voor het achterlaten van jullie gegevens. We gaan het doorgeven!

Ik heb dat al meerdere keren aangegeven om welke producten van Sonos dit gaat, ook via de telefoon. Het gaat om de Move en de Roam beide via de wifi. En hoe doe ik dit invullen via mijn profiel??? ben een “leek” dus hou het aub simpel.

Hi ​@Jasper van KPN , wanneer kan ik verbetering verwachten? Of hoe gaat het in zijn werk verder?

​@Vikash van KPN  ​@Jasper van KPN 
Aanvulling op mijn melding, met de firmwarestand van mijn drie SuperWifi 2 punten.

Ik zie dat beneden (het punt waar vrijwel al mijn apparaten aan hangen) SW2.C.24.07.04 draait. En op mijn SW’s boven en in de schuur SW2.C.26.04.04.

Klopt het dat de doelversie SW2.C.25.05.08 is? Indien ja, dan graag alle drie de punten naar SW2.C.25.05.08. En krijg ik een terugkoppeling wanneer het is uitgevoerd, en naar welke versie per punt?

---------------

Daarnaast een inhoudelijke vraag. De aanleiding was initieel niet alleen Sonos, maar vooral verbindingen die kort wegvallen, bij Sonos dus maar ook bij laptops en tv's. Dat is mijn grootste ergernis. Lost de downgrade naar SW2.C.25.05.08 dat ook op, of is dat een los probleem? 
Indien dt laatste, moet ik mezelf daar ook nog ergens voor aanmelden? En wanneer denken jullie dat op te lossen? 

​@P.van der C vul jouw profiel in (klikbare link) en geef hier even een seintje als dat gedaan is. 

Voor de rest geldt dat je bericht krijgt naar aanleiding van de door jou ingevulde gegevens. 

​@LucienT de downgrade zal zijn naar versie 08. en we berichten je als het gelukt is. De andere problemen die jij ervaart, zijn niet gerelateerd aan het specifieke Sonos issues. Het bespreken van die issues houden we dan ook in het topic dat jij daarvoor hebt aangemaakt,. 

Ik heb de ERA 100 via WIFI met het probleem. Een ERA 300 via WIFI met het probleem. Een ARC via LAN met het probleem.

Eigenlijk maakt het niet uit wat je hebt, het werkt gewoon allemaal niet..

Gedaan.

Dankjewel Muts20 voor je gegevens en toelichting. We geven dit door. 

Heb het ingevuld!

Heel fijn! We gaan bezig met een oplossing voor jou. 

Beste KPN-helpdesk,

Ik ervaar problemen met mijn Sonos-installatie in combinatie met de KPN Box en SuperWifi. Hieronder mijn opstelling:

• Groep 1: twee Play:5-speakers als stereopaar. Deze werkten eerst via SonosNet, maar zijn inmiddels verbonden met het extra 2,4GHz-wifinetwerk van de KPN Box.

• Groep 2: een Playbar met Sub en twee Play:1-speakers, aangesloten via ethernet.

• Groep 3: twee Move-speakers als stereopaar, verbonden met het extra wifinetwerk via SuperWifi. Deze kunnen niet via SonosNet werken. Ze verbinden soms met verschillende SuperWifi-punten of met de KPN Box, waarna het afspelen in stereo niet goed werkt.

De firmwareversie is SW2.C.26.04.04.

De eenvoudigste oplossing lijkt mij om het extra wifinetwerk alleen op de SuperWifi-punten uit te schakelen, zodat alle draadloze Sonos-speakers rechtstreeks met de KPN Box verbinden. Die heeft daarvoor voldoende bereik. Is dat mogelijk?

Als alternatief sta ik open voor een downgrade, mits dit geen gevolgen heeft voor de veiligheid. Ik neem aan dat de update ook een reden had. Is er inmiddels zicht op nieuwe firmware die dit probleem verhelpt?

Als een structurele oplossing uitblijft, is omruilen voor een FRITZ!Box dan een mogelijkheid?

Tot slot: vragen jullie nieuwe klanten momenteel of zij Sonos gebruiken? Gezien deze problemen lijkt het mij belangrijk om vooraf te melden dat de combinatie met SuperWifi mogelijk niet goed werkt.

Ik hoor graag welke concrete oplossing jullie kunnen bieden.

Hallo ​@MichaelSon, het extra wifi netwerk op jouw SuperWifi punten uitgeschakelen gaat niet. Er wordt gewerkt aan een update die de problemen gaat verhelpen. Op dit moment is het mogelijk om een versie terug te gaan in de software. Met de oude software zijn er namelijk geen issues in combinatie met de Sonos apparatuur, dit levert verder geen problemen op met veiligheid. 

wanneer wordt de firmware van de superWifi punten terug gezet naar de oude software?? krijg ik daar bericht van?? zou graag dat ik op gelost gaat worden. is deze downgrade dan de oplossing SW2.C.25.05.08?

Je krijgt daar inderdaad bericht van ​@Ray19837, als er iets gebeurt weet je het en wat er is gedaan.

Laten we hem maar downgraden dan.
Als de update er is, dan gaat het weer vanzelf?

​@Jeroen van KPN nog niets gehoord….kunnen jullie die van mij downgraden? voor de beveiliging maakt het niet uit toch?? het duurt nl wel erg lang dat mijn Sonos het niet doet, al vanaf de update van september!
Als de update er is, dan gaat het weer vanzelf?

De wifi punten zijn nu gedowngrade. Alleen nu geeft de app aan dat ik ze moet updaten. Neem aan niet doen??

Dit is nu de fimeware SW2.C.25.05.08

​@MichaelSon ik vraag de downgrade voor je aan, je krijgt bericht zodra dit voltooid is.

Voor jou is de aanvraag gedaan ​@P.van der C, als je nog niet van ons te horen hebt gekregen dat de downgrade voltooid is, dan zal dat nog gaan gebeuren.

​@Ray19837 je moet inderdaad niet zelf updaten nu, versie SW2.C.25.05.08 is de juiste om problemen met Sonos te voorkomen.

De software update van de Box 12 waar we gisteren over hebben verteld, staat los van de software van de SuperWifi punten, en zal geen invloed hebben op de problemen die jullie met Sonos ervaren. 

​@Maja van KPN , ik zou ook graag gebruik willen maken van een downgrade. Ik ervaar namelijk dezelfde problemen met mijn Sonos-systeem. Sinds enige tijd is het niet meer mogelijk om alle speakers tegelijkertijd af te spelen. Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn.

hallo, inmiddels zijn 2 super wifi2 gedowngrade, mis er nog 1. Gelieve na te vragen waarom deze nu (weer) niet meegenomen is. Alvast dank. 

​@Sergio1987 Ik zal de downgrade voor je aanvragen, je ontvangt bericht zodra dit is afgerond! Vreemd dat het derde punt dan niet is meegenomen ​@Pays65. Ik geef het door en ook jij ontvangt dan bericht wanneer dit is voltooid.