Update over paired-not-synced en haperingen met Sonos

​@Pays65 we vragen even na waarom die andere twee nog niet zijn gedowngrade en komen daar op terug!

Bij mij is het nu opgelost door te downgraden naar de oude software update van 20 25. Maar let op,bij beide wi-fi sw2 punten staat nu update de software. Dat moet je natuurlijk niet doen want dan zit je weer met de software van 2026 die problemen geeft.

Hallo,

Al maanden werken mijn Experia Wifi-versterkers niet goed. Op dit moment zijn er 2 versterkers zichtbaar aangesloten in de webinterface van mijn modem. Beide tonen "0 devices". Ook als ik met mijn telefoon naast een versterker sta, kan ik er geen verbinding mee maken. 

Mijn situatie:

• Modem: Experia Box 10
• Versterkers: Experia Wifi, bekabeld op het modem

Wat ik al heb geprobeerd:

• Modem herstart via de MijnKPN-app
• Experia Wifi-versterkers gereset

Mijn vragen:

• Is er een fix of rollback voor deze combinatie van modem- en versterkerfirmware?
• Kunnen de versterkers vervangen worden als het niet op te lossen is?

Mijn klantnummer en adres staan in mijn profiel. Alvast bedankt.

Hoi Jan,

Ik heb 6 speakers (3 ones, 1 era, 1 five, 1 roam, en ze gaan willekeurig aan en uit. Soms werken er 3 als ik er weer 1 toevoeg, valt een ander weer uit. Alleen als ik de wifi versterkers van de stroom afhaal, werkt het. Het probleem doet zich specifiek voor bij het vinden en groeperen van de de speakers die via verschillende wifipunten zijn verbonden. Als alle speakers alleen op de box 12 staan (bij uitschakelen wifi 2.0 versterkers) werkt alles prima.  Ook geprobeerd een extra wifi netwerk 2,4 ghz aan te maken (wat ook ergens wordt genoemd), maar dit werkt ook niet goed.  Ik wil heb net gecheckt en wij zijn nog niet gedowngrade en zitten nog op de nieuwste update. Dus hierbij het verzoek om onze wifi versterkers te downgraden zodat het weer naar behoren werkt. Profielgegevens zijn aangevuld. 

​@Francis2 Bedankt voor je reactie en het aanvullen van je profielgegevens! We geven het verzoek om een downgrade door. Hopelijk werkt alles snel weer zoals het hoort!

why you are selectively downgrade users while those who we have reported issues with the new firmware not related to SONOS are still kept waiting a solution?

For issues order then the Sonos problems, a downgrade does not give the solution. Our technical modem team is working hard to fix the order problems and are also working on a solution for the Sonos issues. Meanwhile the Sonos problems are fixed with the older version of the software. 

Ik heb altijd al onze Sonos Playbar bekabeld gehad, maar desondanks hebben wij ook last van de gedeelde problemen van dit forumbericht. Met name het koppelen van meerdere boxen is een probleem. Ook kwakkelt de verbinding van de surroundset (waar de Playbar in zit) bij het afspelen van geluid van de tv. Dat werkt niet altijd, waar het voorheen juist 99,99% van de tijd heeft gewerkt.

De oplossing van het extra netwerk aanzetten en alle boxen 1 voor 1 overzetten is voor ons geen optie, daar hebben we simpelweg teveel boxen voor en als er een oplossing is moet alles weer teruggezet worden ook.

Ik denk dat ik exact dezelfde Sonos opstelling heb als jij, ook met een bekabelde Sonos Playbar (Beamer). In mijn geval met 3x een KPN SuperWIFI 2. Daar zat bij mij het probleem. Een update van de SW2 firmware was de boosdoener. 

De oplossing voor mij was een downgrade van mijn SW2's door KPN naar versie SW2.C.25.05.08. Sinds ze dat gedaan hebben 2 nachten geleden, werkt alles weer zoals het hoort. Zoek even naar de berichten die ik daarover gepost heb. Mocht jij ook SW2 hebben dan is dat zeker de oplossing.

Hi ​@DikkeWim , bedankt voor je reactie, dat klinkt echt nagenoeg als dezelfde set-up inderdaad. Wij hebben (ook) 2 SW2's, dus hopelijk kan die downgrade ook bij ons doorgevoerd worden!

Je moet daar wel expliciet om vragen!

Natuurlijk zijn ze ook bezig met het tackelen van het probleem om die met de volgende firmware update uit te rollen 

​@DikkeWim Oké, en waar vraag ik dat? 😅

Dat kun je hier doen ​@T B en ik heb je melding gezien! Wil je je klantnummer nog controleren in je communityprofiel? Wat je er nu hebt staan is (gok ik) het TV abonneenummer, je klantnummer staat onder andere op de factuur voor je thuis diensten. 
Zou je die willen controleren en hier een seintje willen geven als je dit gedaan hebt? 

Hi ​@Sanne van KPN , als het goed is staat er nu wel mijn klantnummer!

Hoihoi! 
ik ben naar dit forum doorverwezen ivm problemen met mijn sonos systeem. We hebben 2x de one welke zijn verbonden met de kpn superwifi 2 en de arc gekoppeld met nog 2x een one als home cinema in de woonkamer welke zijn verbonden met de kpn router.
 

Sinds de update van de super wifi naar versie SW2.C.26.04.04 kan ik mijn muziek niet meer op alle speakers tegelijk afspelen. Ik ben dus heel erg geholpen met een downgrade van de super wifi 2. 

Bij het uitschakelen van de wifi versterker werkt alles weer zoals normaal echter heb ik dan op meerdere plekken onvoldoende wifi signaal. 
 

alvast heel erg bedankt

Dank voor het aanvullen ​@T B, ik heb je gegevens doorgegeven.

Jouw gegevens ook ​@jornboeijen, bedankt voor je bericht met je ervaringen.

Sinds de update van KPN SuperWifi 2.0 kunnen Sonos-producten niet worden gegroepeerd, verliezen het geluid wanneer ze zijn gegroepeerd, geven ‘Afspelen’ weer zonder geluid. Sonos kan mij niet verder helpen dit zou KPN op moeten lossen. wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd… ben hier al vanaf 20 sept mee bezig en overweeg dus KPN te verlaten wanneer zij mij niet kunnen ondersteunen met dit probleem.

Welkom op de community ​@P.van der C, je had het hele startbericht gequote. Die heb ik uit je bericht gehaald om het overzichtelijk te houden. In dat bericht worden wel een aantal dingen genoemd die je kunt proberen, heb je dat ook gedaan? Zo ja, kan je vertellen wat het resultaat van die stappen was? We horen het graag zodat we met je mee kunnen denken.

excuus was mezelf er niet van bewust dat ik het hele startbericht ook in mijn bericht stond, voor mij is het even zoeken heb nog niet eerder dit gedaan maar ben behoorlijk wanhopig. er is hier ook een medewerker van Expert geweest en die geeft ook aan dat het aan de update van de WIFI ligt. we hebben al van alles geprobeerd. eergisteren deed ineens de move het weer even maar de volgende dag weer niets. ook de roam werkt niet in de groep.

Goedeavond,

Hier ook al een tijdje hetzelfde probleem met Sonos..

Zojuist contact gehad met Sonos en die gaven inderdaad aan dat het door een update van KPN komt. Simpel alle SuperWIFI kastjes los koppelen. Even wachten… En alle speakers weken weer, wanneer ze binnen bereik staan van de Experia Box V10. Probleem wat nu alleen is, is dat er niet door het hele huis WIFI is. Dus krijg ik problemen met de kinderen. Dus je moet keuzes maken…. Of Sonos, of Super WIFI van KPN. Denk toch maar overstappen naar een andere provider, denk dat KPN daar het meeste mee geholpen is, al die klanten met hun problemen…..

Je betaald de hoofdprijs bij KPN en je krijgt nog minder dan een “LADA”…

Wanneer word dit opgelost KPN…?? 

Hallo, ook ik ervaar het zelfde probleem met Sonos. Heb 2 super wifi 2 punten in huis. Op zolder en op de middelste verdieping. Sonos net kan niet omdat ik een nieuw systeem heb.  Als ik de Sonos play boven op zolder wel groeperen met beneden de keuken en woonkamer dan laat hij zien in de app dat hij speelt, maar geen geluid. Kom ik beneden en hij is gewoon met de modem verbonden doet de Sonos play het wel. Maar zodra in de buurt van een super wifi punt dan speelt hij geen muziek. 
 

nu lees ik over een fime ware downgrade? Zou ik dat ook mogen over de 2 superwifi punten? Vind het jammer van zo’n duur systeem om als het niet goed werkt. En hoop echter op een oplossing. 
 

vriendelijke groet ,

raymond

Ik heb al een tijdje last van dit probleem en de voorgestelde oplossingen werken niet. Sonos gaf aan dat vooral de Sonos Move’s in mijn geval de oorzaak zijn, omdat ze niet op het eigen Sonos-netwerk kunnen. Het uitschakelen van Superwifi is de enige oplossing die werkt, maar daardoor hebben de camera’s bij de oprit en garage geen bereik meer en hebben de kinderen op zolder matig internet.Ik heb al behoorlijk wat geduld gehad, maar hoeveel tijd heeft KPN eigenlijk nodig om dit op te lossen? Sonos had me verteld dat het niet lang zou duren, maximaal twee weken, maar dat was al op 23 september.
KPN kan natuurlijk ook gewoon een Fritzbox leveren, maar ik begrijp dat downgraden mogelijk is. Wat zijn de nadelen daarvan? Updates zijn meestal bedoeld voor beveiliging, dus ik vraag me af waarom je zou willen downgraden.

Goedenavond ​@P.van der C , ​@Muts20 , ​@Ray19837 en ​@MichaelSon, allereerst enorm zuur dat jullie problemen ervaren sinds een update, natuurlijk niet de bedoeling van een update 😑

Om een zo goed mogelijk beeld te krijgen, zouden jullie precies aan kunnen geven welke Sonos product jullie hebben en hoe die is aangesloten? Kabel/wifi, rechtstreeks op de modem? Via een SuperWifi of iets anders? 

Het makkelijkste is om dit in jullie KPN profiel in te vullen samen met het klantnummer (en kunnen jullie hier in dit topic een seintje geven zodra jullie dat hebben gedaan?). Hier hebben we veel aan! Alvast bedankt.

Gedaan ✅

Ik ervaar vergelijkbare problemen en wil ook graag mijn SW2’s gedowngrade hebben. Alle info in mijn profiel.