Vanmorgen is drie keer de verbinding weggevallen (Box 12 en SW2)

Hoi ​@2026Henk. Dank je voor je bericht! Ik heb er toch even een nieuw topic voor aangemaakt, want ik ben eigenlijk wel benieuwd wat er precies aan de hand is. 

Je geeft aan dat de verbinding 3x is weggevallen en dat is natuurlijk erg vervelend als je net in een Teams-gesprek zit. Daar wordt je wel een beetje gallisch van. Maar om te onderzoeken waar precies het probleem ligt, is het wel belangrijk om te weten of alleen de Wifi wegvalt of dat ook bekabelde apparaten geen verbinding meer hebben. Heb je bijvoorbeeld ook tv-ontvangers aangesloten thuis en hielden die wel de verbinding vast? Is dat iets wat je de volgende keer kunt controleren? En kun je dan ook meteen langs de Box 12 lopen om te zien of er lampjes aan het knipperen zijn of uit zijn gevallen? 

Het zou ook namelijk nog in de verbinding tot aan het modem of in het modem zelf kunnen zitten. Of zelfs in de stroomadapter van de Box 12 vreemd genoeg. Kun je eens controleren of die vervangen moet worden via onze website: Stroomadapter vervangen

Laat het maar weten wat je hebt kunnen ontdekken. 

Beste Arjan,

Naar mijn mening is de gehele problematiek ontstaan na de laatste updates van de V12 en de SW2. Er lijkt daarbij een duidelijk causaal verband te bestaan met de ontstane stabiliteitsproblemen, de verbinding tussen beide apparaten, het wegvallen van de synchronisatie naar paired en de Sonos-problematiek, om maar een aantal voorbeelden te noemen.

Het is inmiddels iedere keer weer afwachten welke softwarematige problemen zich na een week voordoen. Daarnaast maakt het feit dat de verschillende problemen binnen de community steeds afzonderlijk worden besproken het voor eindgebruikers lastig om het totale beeld te overzien en de samenhang te herkennen.

De adapter is inmiddels gecontroleerd en valt niet onder het betreffende serienummer. Verder heb ik zelf helaas geen mogelijkheid om deze nader te controleren.

Wat ik vooral wil benadrukken, is dat alles vóór deze updates stabiel functioneerde. Ook wanneer je de ervaringen en berichten binnen de community volgt, blijkt dat dit geen op zichzelf staand probleem is. Er zijn inmiddels zelfs gebruikers die een Fritz!Box in bruikleen hebben gekregen en bij wie de problemen vervolgens verdwenen zijn.

Dat is op zijn minst een belangrijke aanwijzing dat de door KPN uitgerolde firmware een wezenlijke rol speelt bij de ontstane problemen.

Ik hoop dan ook dat de problematiek niet uitsluitend per afzonderlijk onderdeel wordt bekeken, maar dat er vooral naar de samenhang tussen de updates, de apparaten en de daaruit voortvloeiende stabiliteitsproblemen wordt gekeken.

Alvast bedankt voor je aandacht en het meedenken.

Met vriendelijke groet,

Aanvullend bericht

Beste Arjan,

Naar mijn mening ligt het probleem niet bij de hardware. Hoewel deze wellicht niet tot het hoogste segment van de producten behoort, functioneerde deze voorheen naar behoren. De problemen zijn ontstaan na de software-updates en lijken daar ook hun oorzaak te vinden.

Er zijn inmiddels voldoende meldingen van gebruikers waarbij de hardware is vervangen, maar waarbij het probleem na zes à zeven dagen gewoon weer terugkeerde. Ook bij diverse eindgebruikers is de apparatuur door vakmensen ter plaatse geplaatst en gecontroleerd. Aanvankelijk was het resultaat positief, totdat na zes à zeven dagen dezelfde problemen opnieuw optraden.

Het feit dat een reset, waarbij de software kennelijk weer wordt rechtgezet, vervolgens opnieuw voor een goed werkend systeem zorgt, versterkt voor mij het vermoeden dat de oorzaak in de software zit en niet in de hardware.

Een dergelijke werkwijze, waarbij gebruikers telkens opnieuw moeten resetten om hun apparatuur goed te laten functioneren, vind ik eerlijk gezegd niet bepaald klantvriendelijk. Zeker niet wanneer je maandelijks een aanzienlijk bedrag betaalt en mag verwachten dat de geleverde producten en diensten gewoon stabiel en betrouwbaar functioneren.

Met vriendelijke groet,