Wellicht heb je hier wat aan

Welkom op de community ​@RikBo, voordat je de sms hebt gekregen is de verbinding nog niet gereed voor aansluiten. Op je profiel staan geen volledige gegevens, daardoor kan ik niet zien wat de situatie precies is. Maar ik kan je wel vertellen dat het verhaal over de verbinding van je oude provider niet waar is. Het glasvezelsignaal staat daar los van en kan gewoon actief worden als de oude verbinding er nog is. Bij telefonisch contact moet men ook kunnen zien wat de situatie is, dus dat je verschillende verhalen hebt gehoord verbaasd me.

Je zegt dat 'alle’ lampjes branden op het glasvezelkastje, welke zijn dat precies? Als het goed is branden ze juist niet allemaal namelijk.

Vandaag wel een deskundig iemand aan de lijn gehad bij 0800-0402… er is iets mis gegaan bij de activatie van het abonnement. Door het gebruik maken van de overstapservice blijft het Ziggo abonnement actief totdat KPN het nieuwe abonnement gereed meld. Ik had inderdaad 2 signalen gelijktijdig kunnen ontvangen maar had dan niet voor de overstapservice moeten kiezen en zelf Ziggo opzeggen.

Ter info, op het glasvezelkastje branden 2 led’s groen … de derde led (de rode alarm led) brand niet.

Het feit dat de helpdesk verschillende verhalen verteld kan ik niet beoordelen, na 3x bellen stuurt KPN een monteur om het vanaf locatie op te lossen, sms nog steeds niet ontvangen en hoop dat het morgen allemaal goed komt.

Een monteur lijkt me de beste optie inderdaad. De lampjes die je beschrijft op het glasvezelkastje missen dan nog een 3e lampje (Data). De monteur zal de verbinding op locatie kunnen nakijken en bekijken waarom het signaal niet doorkomt.

Is opgelost, we hadden nog een glasvezelkastje met datum 04/2022 waarvan bekend is dat het vervangen moet worden vanwege bekende problemen. Na het plaatsen, door de monteur, van het nieuwe kastje was het zo gepiept.

Bedankt voor je advies en tijd in deze !

Dat verklaart het dan inderdaad, de monteur was zeker de beste route dus  Veel plezier met de nieuwe verbinding en als we nog iets voor je kunnen doen weet je ons te vinden.