Ik heb thuis een Experia Box V10 H369A en daar heb ik nu al een paar maanden problemen mee. Meerdere keren per dag valt de hele verbinding weg. Bekabeld internet, Wifi, interactieve TV, niets werkt dan meer. Na een tijdje (soms paar minuten, soms langer) werkt de verbinding weer normaal, tot hij er opeens weer ‘uit klapt’. De laatste week is het zelfs al 2 keer voorgekomen dat de verbinding helemaal niet meer terugkwam, totdat ik de Experia Box van het stroomnet afhaalde en daarna weer aan zette. Zojuist gebeurde het opnieuw, en toen heb ik de Servicetool Geen Diensten gebruikt om de verbinding online te laten doormeten. Ik kreeg de volgende melding:
“De KPN verbinding werkt correct, maar je verbinding thuis is geblokkeerd. Mogelijk als gevolg van een betalingsachterstand. Direct weer aangesloten worden? Zorg dat je thuis bent en verbonden bent met je eigen KPN netwerk. Start de computer op en volg de stappen om via iDeal te betalen. Je wordt dan binnen 2 uur weer aangesloten (dagelijks tussen 07:00u en 22:00u).”
Ik ben gaan kijken in Mijn KPN of er openstaande facturen zijn, maar dit is niet zo, alles is netjes betaald. Ik heb gezocht naar een telefoonnummer van de Klantenservice van de KPN om te vragen naar mijn situatie te kijken, maar dat kan ik nergens vinden. De bereikbaarheid van KPN om klachten te verwerken is zeer slecht, ik hoop dat via dit bericht reactie komt, anders zou ik niet weten hoe ik contact kan krijgen met KPN.
Ik heb een collega gesproken die ongeveer dezelfde problemen had, die heeft toen een nieuwere versie van een Experia Box ontvangen waarmee het probleem was opgelost. Ik weet niet of dat ook in mijn geval zo zou zijn, maar ik wil graag met iemand spreken die me hiermee kan helpen.
Hoi
Je het ook over een telefoonnummer van de klantenservice, die hebben we natuurlijk ook. Je kunt via 0800-0402 met de telefonische collega's in gesprek komen. Dat is hiervoor ook de snelste manier.
Hoi
Bedankt voor de gegevens
Beste
Als het zich op dat soort momenten voordoet kan het makkelijker zijn om op dat moment even te bellen met de klantenservice. Als ik de verbinding daarna nakijk ziet het er weer goed uit en weten we niet veel meer. Als je op het moment zelf belt kan gekeken worden wat er dan aan de hand is, en kan er met die informatie meteen gekeken worden wat de volgende stap is. Ik denk dat we daarmee sneller naar een oplossing kunnen komen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.