Hoi @RoyZ, welkom bij ons op het forum. Als alle facturen betaald zijn is het gek dat je een melding krijgt dat je verbinding is geblokkeerd vanwege een betalingsachterstand. We hebben nog geen gegevens van je, dus we kunnen nog niet met je meekijken. Je kunt je forumprofiel volledig invullen en een seintje geven als je dat gedaan hebt.

Je het ook over een telefoonnummer van de klantenservice, die hebben we natuurlijk ook. Je kunt via 0800-0402 met de telefonische collega's in gesprek komen. Dat is hiervoor ook de snelste manier.

Hoi @Jasper, bedankt voor je snelle reactie! Ik heb nu het forumprofiel zoveel mogelijk ingevuld, ik denk dat alle relevante zaken er wel in staan. Ook bedankt voor het telefoonnummer, op de één of andere manier heb ik dat vanochtend nergens op jullie website kunnen vinden. Voordat ik telefonisch contact opneem wacht ik even je reactie af.

Bedankt voor de gegevens @RoyZ, ik heb de verbinding daarmee bekeken en ik zie zo niets geks terug. Ook de facturen geven aan allemaal betaald te zijn. Krijg je dezelfde melding nog steeds? Ik heb ook even gekeken of er telefonisch contact is geweest maar dat lijkt niet het geval te zijn. Mocht je de melding nog krijgen, kan je dan een screenshot daarvan plaatsen zodat we zien wat de melding precies is?

Beste @Jasper, dankjewel voor je reactie en de moeite! Het klopt dat het internet en tv vaak wel werkt, maar meerdere keren per dag stopt het een paar minuten. Soms krijg ik in de browser de melding dat ik problemen heb met DNS instellingen, soms heb ik helemaal geen verbinding meer met het modem. En soms moet ik zelfs het hele modem opnieuw opstarten anders blijft het gewoon uren ‘geblokkeerd’ staan, in ieder geval niet werken. Op het moment dat het weer gebeurt stuur ik meteen een bericht met wat op dat moment aan de hand is en een screenshot van wat mijn browser zegt. Ik vind het heel vreemd namelijk dat het internet meestal ook gewoon wel werkt, en het is heel irritant dat het meerdere keren per dag (soms even, soms langer) uitvalt. Vaak gebeurt dat als ik in een online meeting zit voor mijn werk, en dan moet ik snel van mijn telefoon een hotspot maken om toch nog bij de meeting aanwezig te kunnen zijn. Ik laat je zsm wat weten!

Als het zich op dat soort momenten voordoet kan het makkelijker zijn om op dat moment even te bellen met de klantenservice. Als ik de verbinding daarna nakijk ziet het er weer goed uit en weten we niet veel meer. Als je op het moment zelf belt kan gekeken worden wat er dan aan de hand is, en kan er met die informatie meteen gekeken worden wat de volgende stap is. Ik denk dat we daarmee sneller naar een oplossing kunnen komen.