Verbinding werkt niet na aansluiten glasvezelkastje

Nadat ik volgens de installatie instructie met succes het glasvezelkastje over het aansluitpunt had geschoven ging keurig het groene ledje branden.

Even later ging het rode alarm ledje aan en lukte het niet om verbinding te maken met het modem.

Ik heb op advies van de online installatiehulp de procedure een aantal malen herhaald met steeds hetzelfde resultaat.

Zo kom ik niet verder.

Glaspoort beweert dat ze een werkende glasvezelaansluiting hebben afgeleverd en dat ik me bij de provider (=KPN) moet vervoegen.

Maar hoe dan?

Want nu zit ik in een vicieuze cirkel.

Ik kan nergens vinden hoe ik een belafspraak kan maken met een van de experts van KPN.

HELP!!!!