Vergoeding na storing

Wanneer ik alle stappen doorloop (via de link hierboven) Kan ik nergens de details en tijdslijn van mijn storing invullen. Het lijkt erop alsof je in een soort cirkel wordt geduwd en steeds weer bij het begin uitkom. Klopt het dat het formulier waarmee ik de aanvraag voor vergoeding kan indienen pas kan worden ingevuld wanneer de storing verholpen is?

ik heb ruim een week storing gehad en probeer een vergoeding aan te vragen maar het systeem geeft elke keer fout aan . ik heb alles al geprobeerd ook bellen naar 0800 na kwartier verbinding ze wist het niet even aan collega vragen weer kwartier wachten antwoord was kpn.nl vergoeding dat had ik zelf ook al bedacht