Vergoeding netwerkstoring KPN pakket

Wij hebben van donderdag 12 tm vrijdag 20 september 2019 een netwerkstoring gehad. De tool waarmee je de vergoeding kunt aanvragen zegt dat er nog een storing is, maar maandag 23/09 hebben wij al een mail gehad dat de storing opgelost is. Hoe kan ik de vergoeding dan terugvragen. Mijn dochter heeft vanwege de storing een extra bundel van EUR 10,00 aan moeten schaffen omdat zij geen mb's meer had.
Kan ik deze kosten ook vergoed krijgen?