Waarom krijg een geen / onjuiste / verschillende antwoorden als ik bel over een slechte internetverbinding?
Ik ben ruim 10 dagen bezig om de storing op te lossen. In totaal 5 keer gebeld. Hierbij krijg ik 5 verschillende antwoorden en nog steeds geen oplossing.
Ik maak gebruik van een koperverbinding.
1ste u bent aangesloten op “lijn 1” snelheid 20 MB. Ik ontvang op een speedtest inderdaad rond de 18 MB.
Wij kunnen u eventueel omzetten naar “lijn 2”. Dan wordt de snelheid max. 30 MB.
Vandaag gebeld dat ik graag omgezet wil worden naar “lijn 2’”. Half uur aan de telefoon om uitgelegd te krijgen dat KPN op de koper aansluiting niet meer investeert en dat ik dus niet naar “lijn 2” kan of m.i. beter gezegd MAG. Wel toezeggingen doen maar uiteindelijk niets. Omzetten van lijn 1 naar lijn 2 is geen invertering!
Als je een hogere snelheid wil ga je maar naar glasvezel.
Waarom komt KPN haar beloften niet na en waarom geeft KPN de mensen op de werkvloer niet de mogelijkheid om de klant juist te informeren