Sinds twee weken worden video's in de NOS app en NOS.nl bij mij thuis niet meer afgespeeld, zowel via wifi- als bekabelde verbinding met mijn modem. Alle andere apps, zoals NU.nl, Youtube, Netflix hebben dit probleem niet. Ik heb glasvezel, 200MB/s. Geldt voor PC, tablets en telefoon. Bij uitzetten wifi op telefoon spelen video's wel af via mobiel netwerk. Met dezelfde PC's, tablets en telefoon spelen de video's wel af op mijn werkplek. Mij leek het duidelijk: probleem ligt bij KPN glasvezelnetwerk. Maar helpdesk ontkent dit en stuurt mij naar NPO. Heb net een klacht daar ingediend en krijg “mogelijk reactie”.
Op mijn werk krijg ik altijd meteen derdelijns support, omdat men weet dat ik een zeer ervaren gebruiker ben. Bij de helpdesk van KPN helpt het niet om expliciet te vragen naar iemand met meer expertise en wordt gewoon steeds hetzelfde verhaaltje afgedraaid. Misschien dat dit forum mij kan helpen. Alvast veel dank!