Waardeloze service bij leveren diensten op nieuw adres van moeder

Zoals de titel suggereert, ik ben niet te spreken op de manier zoals KPN tegenwoordig zijn service verleent.

Gaat niet over mezelf, ik ben al jaren geen klant meer van KPN, vond het tijd om eens wat anders te proberen en nog geen spijt gehad.

Het gaat om mijn moeder. Die ging door omstandigheden verhuizen in juli naar een andere woning. Dus verhuizing aangevraagd van het glasvezel abonnement. Dat kon want er was glasvezel in de nieuwe woning. Mooi niet, er was wel begonnen met aanleggen maar alleen in de straat. Geen probleem werd er gezegd , komt een monteur aansluiting regelen. 2x thuis gebleven, geen monteur. Dus bellen naar klantenservice. Bleek achteraf het verkeerde adres te zijn en ook daar niemand geweest. Onderaannemer staat niet goed bekend trouwens las ik, reviews maken er gehakt van. (naam onbekend).

Ondertussen is ze in augustus echt verhuist en nog steeds niks. Maar weer bellen hoe het zit. “U bent niet bekend bij ons op dit adres”… Nu wordt het echt ingewikkeld want er was dus ook niks meer bekend. Het wordt nu behandeld als een nieuwe aansluiting, het wordt oktober. En weer niks. Niemand gezien of gehoord. Weer bellen. Ondertussen ook iemand ingeschakeld die voor KPN heeft gewerkt met connecties. Dat was handig, nu hoor je eigenlijk hoeveel er langs elkaar gewerkt wordt in het bedrijf. Maar alles zou nu echt geregeld worden…5 november komt alles goed.

Gisteren, jawel, er komt iemand een aansluiting maken! Maar alleen een aansluitpunt, geen glasvezelkastje ofzo. Maar weer bellen zeker…. “U staat niet in het systeem, we kunnen alleen een nieuwe aansluiting aanvragen” , dan wordt het begin december……………..

Nu zit ze dus 3-4 maanden te wachten op iets waarvan ik denk dat niet goedkomt. Ik geloof niet meer in het KPN systeem en werkwijze…..Het gekke is, ze heeft in september een 5G dongle thuisgestuurd gekregen als nood (werkt aardig maar niet overal in huis) en vandaag kreef ze te horen dat ze er weer één krijgt (nieuwe aanvraag denk ik) die ze op moet halen in een ander dorp bij een PostNL punt. Ook zoiets geks.