Hallo @Grietinus k als je in MijnKPN kijkt, wat voor soort internetabo staat daar dan?

Als daar staat 1GB of 1Gigabit of 1.000Mb dan is het actief en kun je de glaskast nog eens minimaal 2 minuten van de stroom halen.

100 mb, heb de actie met glaskast al vaker gedaan , geen verschil.

is blijkbaar een goedkope marketing.

Welkom bij ons op het forum @Grietinus k, Als je bericht krijgt dat de snelheid verhoogd zou worden hoort daar ook een vervolg op te komen natuurlijk. Behalve je berichten heb ik geen informatie (er staat niets op je profiel), waardoor ik er inhoudelijk nog niet meer over kan zien of zeggen.

Is de snelheid inmiddels wel verhoogd? Of heb je de ons al gebeld op 0800-0402 om dit te bekijken?

Heb contact gehad met 0800-0402. Kreeg antwoord “Het is druk, de verwerking staat in de rij.”

dat is een maand geleden. Nog steeds geen aanpassing snelheid.

heb je de gegevens al aangevuld in je profiel ?

dan kan de moderator het hier voor je nakijken

Ja

Ik heb de e-mail nogmaals gelezen. Staat duidelijk in dat ik één gig i.p.v. 200 mb zou krijgen.

Ik heb echter maar 100 mb gekregen. Dus eigenlijk dubbel fout,

Dank je voor het invullen @Grietinus k. Wanneer had je die mail precies gekregen? Ik heb gekeken bij de mails die in mei gestuurd zijn en naast de facturen zie ik alleen wijzigingen met zenderpakketten. Ik zie zo geen bericht staan van een snelheidswijziging, als je de precieze datum kunt noemen kan ik daar gerichter op zoeken.

10 mei

10 mei

Verzonden vanaf campagne@kpn.com

Ik vraag het voor je na @Grietinus k, zodra ik daar een antwoord op heb zal ik dat hier met je delen!

En nu ineens een e-mail dat ik meer moet gaan betalen voor mijn 100 mb. Dit terwijl ik 200 mb, en daarna 1 gig gratis zou krijgen.

waar zijn jullie nu mee bezig? 

Hoeveel meer? Is dit niet gewoon de inflatiecorrectie? 

Nee is gewoon de prijs van 100 mb t.o.v. 50 mb, terwijl ik helemaal niet terug kan naar 50 mb.

Behalve een mail sturen heb ik nog niets gedaan @Grietinus k, ik heb geen wijzigingen gedaan. Ik heb het nu even bekeken en de mail die je noemt geeft duidelijk aan wat er gewijzigd is. De korting die je kreeg voor 100 Mbit/s loopt af. Er is niets gewijzigd dus, maar de kortingsperiode die daarvoor gold is afgelopen. 

Ik heb nog geen reactie gehad op de gestuurde mail, maar dat is ook niet zo gek. We hebben alleen weekend gehad daarna. Zodra ik een antwoord heb daarop deel ik dit met je.

Ik heb inmiddels een reactie gekregen @Grietinus k, mijn collega's hebben uitgezocht wat er precies aan de hand is. Het blijkt dat het voorstel is gestuurd om de snelheid te verhogen van het Hussel Internet abonnement wat je had. Tijdens het selectieproces voor de snelheidsverhoging had je het Hussel abonnement wat daarvoor voldeed. Op 1 mei is een wijziging van het abonnement naar TV+ uitgevoerd, waarbij de snelheidsverhoging niet mogelijk is. Het versturen van de mail en de wijziging van het abonnement hebben elkaar in dit geval misgelopen, waardoor het voorstel helaas niet meer van toepassing was voor jouw abonnement. 

Wel “aardig” dat dit niet bekend is als men mij een aanbieding van tv+ doen.

ik zie niet in waarom deze aanbieding niet kan i.c.m. Kpn+.

Doordat de selectie was gemaakt voordat jouw abonnement gewijzigd was heeft dat elkaar helaas net misgelopen. Dat was een vervelende samenloop, excuses daarvoor.

De reden dat die aanbieding niet kan bij TV+ is dat die überhaupt niet bestaat. Die mogelijkheid bestaat enkel bij Hussel abonnementen.

Ik kan geen hogere internetsnelheid krijgen??

Je kunt extra snelheid toevoegen, maar daarvoor is dus geen actie waar je gebruik van kunt maken.