Waarom kan de klantenservice geen service bieden?

Aantal weken geleden een nieuw abonnement afgesloten voor een nieuwbouw woning en gevraagd of de hardware naar een ander adres  verstuurd kon worden. Dit kon en kreeg een mail met de bevestiging. In de mail stond een verkeerd adres. Na weer contact opgenomen te hebben zou het nu goed moeten zijn. Hierover geen mail ontvangen en in goed vertrouwen er vanuit gegaan dat het goed zou komen.

Vandaag kreeg ik een mail van PostNL, het pakket wordt morgen bezorgd. Wederom staat hier het verkeerde adres ingevuld. Eerste keer met KPN gebeld en meneer ging het aanpassen maar verbrak de verbinding. 2de keer gebeld en een mevrouw gaf aan dat het niet mogelijk was om aan te passen.

Mogelijk kon PostNL hierbij helpen maar helaas. Het antwoord was we hebben een bezorgplicht en kunnen je helaas niet helpen. KPN zou de verzending kunnen annuleren omdat het pakket alleen is aangemeld maar nog niet in ons bezit is.

De klanten service van KPN kon het niet meer annuleren en na een paar keer overleg te hebben met de manager was het alleen mogelijk om de bestelling te annuleren en om het opnieuw aan te vragen. Dit duurde dan alleen wel een aantal weken. 

Op de vraag of ik zelf met de manager kon spreken voor een normale oplossing was het antwoord “dit is niet mogelijk” Verder was er geen andere mogelijkheid om de bestelling te annuleren.

Iemand hier ervaring mee of tips voor mogelijke oplossingen?