Waarom krijg ik weer een Genexis glasvezelkastje?

Geachte KPN forum ,

Wij zouden eerder al een afspraak krijgen om onze huidige Genexis ONT te laten vervangen door een Nokia ONT, juist om instabiliteit en mogelijke uitval te voorkomen. Helaas konden wij toen niet op tijd een afspraak maken.

Nu is precies datgene gebeurd waar we voor gewaarschuwd waren: onze Genexis ONT stopte ermee en we hebben hierdoor een dag zonder internet gezeten. Wat wij niet begrijpen, is dat we nu opnieuw exact dezelfde Genexis ONT toegestuurd krijgen, terwijl dit probleem dus al bekend was.

Waarom wordt dit apparaat nog steeds geleverd, terwijl het zulke problemen kan veroorzaken? Wij zouden graag alsnog de Nokia ONT ontvangen, zodat we kunnen rekenen op een stabiele en betrouwbare verbinding.

Graag horen wij van u hoe we dit kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Jacobsz