Waarom moet ik contact hebben met een chatbot?

Hoi ​@Stef71 

Welkom op de community van KPN.

Ik zelf heb een gruwelijke hekel aan die chatbot’s die bedrijven steeds vaker inzetten.
Daarom maak ik er zelf ook nooit gebruik van, en begrijp je daarom ook goed.

Gelukkig kun je de klantenservice van KPN ook op de volgende manieren bereiken:

• Telefonisch : 0800-0402 of 1200 via een KPN mobiele aansluiting
• Terugbelverzoek: Plan een terugbelverzoek in
• KPN via Facebook
• KPN via X (voorheen Twitter)

Maar wie weten kunnen wij je ook gewoon helpen via de community van KPN.
Wat is je vraag of probleem?

Dat is ook precies waarom ik hier ben geland, vraag is al gesteld en misschien zelfs al opgelost ook ...

Hoi ​@Stef71 

Chatbot’s werken meestal op algoritme, en leren dagelijks bij.
Uiteraard zit daar ook een stuk software bij in van het bedrijf zelf, zodat een chatbot simpele vragen direct kan beantwoorden.
Maar vaak het ook mis, en blijf je in cirkels rondtollen omdat de chatbot je vraag niet kent en je dan voorziet van een antwoord wat daarmee helemaal niets te maken heeft.
Dit zorgt vaak voor de nodige frustraties bij de klant.

Daarom gaat er ook niets boven persoonlijk contact met een echte medewerker van de klantenservice.

Daarom bel ik altijd of ga ik langs een KPN winkel.

Goedemorgen ​@Stef71 en dank voor jouw bericht :)

Zelf ben ik ook niet de grootste fan van chatbots maar gelukkig kun je op vele manieren met ons in contact komen, zoals ​@Michel.uit.Arnhem ook al mooi aangeeft 👌🏻

Bedoel je dit meer in het algemeen of heb je een specifieke vraag voor ons waar de Chatbot niet uitkomt?

Kun je dit misschien nader toelichten? Daar waar mogelijk denken we uiteraard graag met je mee mocht er nog steeds geen oplossing zijn!

Even zoeken op Stef’s overige berichten bracht mij hier :

( dat was niet zo moeilijk :-)   )
Ik vermoed dat het daar om ging.

Scherp van je ​@KeesYagi , dat topic heb ik nota bene net zelf beantwoord dus dit had ik met terugwerkende kracht kunnen/moeten weten. Fijn dat je ons zo scherp houdt 💪🏻