Natuurlijk moet het gewoon goed en soepel gaan. Toch is het vaak zo dat het probleem veroorzaakt wordt door iets na het modem. Denk aan draadloze verbindingsets,  een verkeerde switch, zonnepanelen die de boel verstoren, Sonos geeft ook weleens problemen etc. Heb je dit onderzocht?

Werk je bekabeld of draadloos @Ruud Wolf ?

Bekabeld moet gewoon goed zijn. Op 1 pc moet je de abosnelheid bekabeld kunnen halen. Draadloos wordt een ander verhaal en een goed draadloos signaal is van vele (omgevings) factoren afhankelijk.

Mijn game pc zit rechtstreeks op het modem aangesloten en mijn Chromebook op wifi, televisie rechtstreeks met cat6 kabel.

Ook nog vergeten te melden dat het beeld en geluid regelmatig niet synchroon lopen.

Dag @Ruud Wolf, welkom terug bij KPN.

Alleen wel jammer dat jouw internetverbinding te wensen over laat. Ik heb hier helaas geen pasklare oplossing voor. Allereerst is het goed om eens te kijken naar de informatie in onderstaand artikel:

Hoewel dit vooral is toegespitst op abonnementen met 1 of 4 Gbit/s, kan het geen kwaad om de tips op te volgen bij abonnementen met een lagere internetsnelheid.

Mogelijk kan de servicetool Traag Internet ook iets voor je betekenen.

Daarnaast is het ook goed om de apparatuur in huis eens goed onder de loep te nemen. Heb je bijvoorbeeld een switch die geen IGMP snooping ondersteunt? Dan kan dit de boel verstoren. Je kunt dit natuurlijk testen door alle apparaten los te koppelen en speedtests uit te voeren. Is de snelheid goed, dan kan je 1 apparaat toevoegen en weer opnieuw een speedtest doen. Zo ga je net zo lang door tot je alle apparatuur hebt uitgesloten.

Voor het laatste probleem dat je noemt met het niet synchroon lopen van het geluid heb ik wel een oplossing! Deze lees je in het onderstaande artikel:

Ik ben in op 29 december overgegaan van Ziggo naar KPN. Bij Ziggo werkte het perfect maar werd te duur voor Ziggo max.

1 jaar daarvoor ben ik uit ellende weggegaan bij KPN omdat het bagger was en de helpdesk niet verder kwam dan dat het bij mij thuis moest zitten.

Alles gewoon overgestoken naar Ziggo en het werkte perfect.

Nu alles 1 op 1 overgestoken naar KPN en het is weer bagger, gelukkig nog niet te horen gekregen dat het bij mij ligt maar wel rare reacties van modem herstarten op afstand terwijl ik mededeelde dat ik dat al had gedaan. 

Game pc staat rechtstreeks op het modem.

Televisie staat rechtstreeks op het modem

Het geluid van de tv loopt REGELMATIG niet synchroon maar vaak ook wel.

PS. Hoewel ik nu met pensioen ben was ik in mijn werkzame leven systeembeheerder en daarvan de laatste 5 jaar netwerkspecialist.

Ruud Wolf schreef:

Nu alles 1 op 1 overgestoken naar KPN en het is weer bagger, …

Wat versta je nu onder

1) alles 1 op 1 overgestoken?

2) het is weer bagger?

Heb je ook televisie van KPN en heb je last op een TV+ Box (DIW 7022) van dat niet synchroon lopen van het geluid?

Of heb je last van het niet synchroon lopen van het geluid tijdens het gamen?

Als je op die Game PC met de Ookla Speedtest app uit de Microsoft Store de snelheid van de verbinding meet terwijl de Game PC met een netwerkkabel aangesloten is, hoeveel Mbps meet je dan?

Nu staan er hier maar 6 berichten, ik ben hem het begonnen moet ik n u alles steeds gaan herhalen? 

In mijn laatste bericht staat duidelijk tv “Het geluid van de tv loopt REGELMATIG niet synchroon maar vaak ook wel.”

1 op 1 overgestoken is van het Ziggo modem in het KPN modem.

En waarom is het bagger? zie mijn eerste bericht.

Iedere nieuwe klant krijgt de TV+ box.

Ik snap de frustratie, @Ruud Wolf, maar het is wel belangrijk om mee te werken en vragen te beantwoorden zodat we met je mee kunnen denken.

Ik weet niet hoe de situatie er bij jou thuis uitziet. Ik weet niet hoe dit was bij Ziggo en ik weet ook niet hoe dit nu is bij KPN. Daarom wil ik je toch nogmaals vragen om een duidelijk beeld te schetsen van de situatie bij jou thuis. Wat heb je aangesloten op het modem? En hoe heb je dit aangesloten? Wat voor kabels gebruik je? 

Ook wil ik nogmaals verwijzen naar de info uit mijn vorige bericht:

Hierin staat veel informatie die jou kan helpen bij het vinden van een oplossing. Ik wil je vragen hier goed naar te kijken. Mogelijk zie je iets over het hoofd.

Dat iets bij Ziggo goed werkte, is geen garantie voor een goede werking bij KPN. Wij stellen namelijk andere eisen dan Ziggo.

Nu ben ik echt oprecht benieuwd @Ruud Wolf , is dit opgelost, of . . . ?

Helaas nog steeds niet, wegens ziekte niet veel mee gedaan maar er zit iets gewoon fout.

Ook een tv kastje dat spontaan tijdens het kijken opnieuw opstart en dan in beperkte mode terug komt of een tv beeld dat gewoon vast staat voor een paar seconden. En dat kastje zit via een kabel rechtstreeks op het modem.

Nou dan ga ik dus testen met de service tool Traag Internet en dan staat die een paar minuten te draaien en dan krijg je de volgende mededeling: Het is niet gelukt om je gegevens op te halen. We helpen je graag op een later moment verder.

Zo blij met KPN.

Zou je anders eens een aantal speedtest willen uitvoeren via Ookla en de resultaten daarvan hier willen delen? Dan hebben wij een beter beeld van wat jij ervaart en kunnen we beter meedenken.

Uiteindelijk is de Servicetool wel de beste oplossing om te kijken hoe jou verbinding verbeterd kan worden. De Servicetool kan namelijk jouw verbinding doormeten en live vragen stellen. Daar is de community niet geschikt voor. Eventueel zou je wel kunnen bellen met 0800 0402 voor het doorlopen van een stappenplan.

Ja maar als die servicetool niet wil.

Maak je misschien gebruik van een VPN? Het is wel belangrijk om verbonden te zijn met jouw thuisnetwerk, zonder VPN. Daarnaast is het belangrijk dat je inlogt met het KPN account waaraan jouw Thuis abonnement is gekoppeld.