Wachtwoord vergeten van mijn 2,4GHz netwerk

​@pg 

In de modem instellingen.

Welk modem heeft u?

KPN Box 12

​@pg 

U kunt inloggen op het modem via mijnmodem.kpn of 192.168.2.254. Het admin wachtwoord staat achter op de sticker achterop uw modem. Zodra u ingelogd bent op u modem kunt het wachtwoord onder het kopje extra wifi netwerk zien.

Ik zie het inderdaad staan, maar krijg de melding ‘het wachtwoord is verkeerd’, dus zo kom ik niet verder. Gebruikersnaam is admin toch? Dat staat er al.

​@pg 

Ja klopt admin is automatisch al ingevuld. Welk browser gebruikt u? Kunt Mozilla Firefox eens proberen?

Ik gebruik explorer, google kan ook, maar mozilla?!

Ik zal google uitproberen.

helaas, google werkt ook nit.

moet ik mozilla downloaden?

​@pg

Ja probeer eens Mozilla Firefox.

Nee hoor: het wachtwoord is verkeerd

​@pg 

Gebruikt u het admin wachtwoord? Deze moet precies overgenomen worden met speciale tekens, hoofdletters etc.

ja, dat doe ik, er is alleen verwarring over de laatste punt, ik ging er vanuit dat die bij het wachtwoord hoort

maar zonder punt werkt het ook niet...

​@pg 

Ja die hoort er ook bij denk ik. Als u modem KPN software heeft dan heeft u de optie om het toegangswachtwoord te resetten, ziet u die optie staan? Zo niet dan heeft u modem nog geen nieuwe software.

Ja, die optie heb ik, ik had hem alleen niet eerder gebruikt omdat ik niet weet welke wifi-knop er wordt bedoeld. die aan de zijkant met on/off neem  ik aan

​@pg 

Ja klopt probeer dit eens

ik heb kort gedrukt, maar werkt nog steeds niet

​@pg 

Krijgt u een vinkje te zien dat hij gereset is? 

Ja, eerst 1 vinkje dat ik wil resetten, dan tweede als ik op de knop heb gedrukt

​@pg 

Lijkt erop dat u het wachtwoord verkeerd invult. Als u er zeker van bent dat u het juiste wachtwoord invult zou ik even contact opnemen met de klantenservice op nummer: 0800-0402

Dat zal ik doen, weet het anders ook niet, dank voor het meedenken.👍🏻

Ja, we hebben contact, wordt ws een modemwissel...