Sinds 14:15 ligt onze glasvezel eruit. Niet voor de eerste keer en de vorige keer heeft het 3 dagen geduurd. De storing zou 18:15 opgelost zijn maar blijkbaar zit er een tellertje op het systeem dat als de verwachte eindtijd nadert er automatisch 4 uur bij optelt. Is er ook een echte inschatting van de eindtijd?
Beantwoord
Wanneer is de glasvezelstoring 4161 verholpen?
Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem
Hoi
Een echte eindtijd kan nooit exact aangegeven worden, dit heeft alles te maken hoe complex de storing is, en of er nieuw materiaal besteld moeten worden om het te kunnen repareren.
Is er bijvoorbeeld een glasvezelbreuk, dan kan alleen gespecialiseerde monteurs die repareren, omdat dit niet door elke monteur gedaan kan worden, en die speciale monteurs moeten dan ook maar net beschikbaar zijn.
Los van wat de storing op jouw adres precies inhoudt, kun je het beste de Storingspagina van KPN in de gaten houden, voor de laatste updates.
+13Hoi
Een echte eindtijd kan nooit exact aangegeven worden, dit heeft alles te maken hoe complex de storing is, en of er nieuw materiaal besteld moeten worden om het te kunnen repareren.
Is er bijvoorbeeld een glasvezelbreuk, dan kan alleen gespecialiseerde monteurs die repareren, omdat dit niet door elke monteur gedaan kan worden, en die speciale monteurs moeten dan ook maar net beschikbaar zijn.
Los van wat de storing op jouw adres precies inhoudt, kun je het beste de Storingspagina van KPN in de gaten houden, voor de laatste updates.
Ik ben een zeer tevreden klant bij KPN, en help graag mede klanten op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook grote fan én gebruiker van Apple en AVM producten, en ik weet daarom ook veel van deze producten af.
1 persoon vindt dit leuk
Die storingspagina geeft geen zinvolle info, zelfs niet over de aard en oorzaak van de storing. De eind tijd is een automatisch tellertje dat iedere keer 4 uur wordt opgehoogd.
+13Hoi
Je zou nog eens telefonisch contact kunnen opnemen met de storingsdienst van KPN, misschien dat een medewerker van deze afdeling je wat meer kan vertellen over deze storing.
Telefoonnummers:
- 0800-0402 (Vanaf elke telefoon)
- 1200 (Vanaf een KPN Mobiele aansluiting)
De storingsdienst is bereikbaar:
- 24 uur per dag, en 7 dagen per week bereikbaar (inclusief de feestdagen)
Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: ik heb een storing en je wordt doorverbonden.
+24HI
Het is soms lastig om precies in te schatten waar het aan ligt, als het om glasvezel gaat zit er ergens een onderbreking in de kabel. Dit kan in de centrale zijn, of ongelukkiger in de grond. Omdat er soms ook onderaannemers moeten worden ingeschakeld kan het ingewikkelder worden.
Ik zie echter dat jouw verbinding inmiddels weer werkt, zou je dit kunnen bevestigen?
Inmiddels werk het weer na zo’n 2 ½ dag niet thuis hebben kunnen werken. Lastig inschatten snap ik maar kom niet steeds met de melding dat de sorting naar verwachting binnen 4 uur is opgelost. Dat kan beter.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.