Beste @Ch89, welkom! Wat een ontzettend vervelende situatie! Ik ga m'n best voor je doen. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s)? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijk ik met je mee. Als KPN NetwerkNL hierin nog aan de slag moet, dan ben ik bang dat ik als KPN medewerker ook nog niet zoveel voor je kan betekenen.
Hey @Ch89, helaas hebben we nog geen bericht van je gehad. We helpen graag, maar zonder jouw gegevens kunnen we niets. Zou je je forumprofiel willen aanvullen? We horen graag van je :)
Inmiddels gedaan heb intussen een noodpakket ontvangen maar de tv digitenne geeft geen verbinding dus echt een goede oplossing is dit niet
Dat is onhandig! Heb je al eens ‘uitgebreid zoeken’ gekozen? Wat gaat er precies mis? Wellicht dat @Noordzee eens met je wil kijken of jullie het samen aan de praat krijgen!
Voor wat betreft de glasvezelaansluiting: ik zie een melding dat de FTU geplaatst moet worden in de woonkamer, maar dat je dit niet wilt? Het advies was om via mijnaansluiting.nl aan te vragen of deze verplaatst kan worden naar de meterkast. Naar wat ik begrijp, kunnen wij dit niet regelen voor je.
@Ch89
Het is al laat, maar mogelijk kun je hier al wat meedoen:
Wil je het volgende eens proberen?
1/ Haal de ontvanger even een aantal seconden van de stroom af.
2/ Ga na het weer aandoen van de ontvanger eerst eens terug naar de fabrieksinstellingen.
3/ Zet de antenne op een zo hoog mogelijke plek.
4/ Geef een nieuwe opdracht zenders zoeken, maar dan via de optie uitgebreidzenders zoeken
5/ Kijk dan in het menu van jouw ontvanger naar de signaalmeter en experimenteer wat met de plek van de antenne.
6/ Zorg dat er geen externe storingsbron vlakbij de ontvanger of antenne staat. Denk dan bv aan een LED-lamp, een modem of een DAB+-radio.
Dan nog wat vragen:
1/ Wat voor type binnenantenne gebruik jij nu?
2/ Heb je de mogelijkheid om een antenne buiten te plaatsen als je daar de spullen voor kunt krijgen?
Nee de glasvezel aansluiting heeft ooit in de woonkamer gezeten aangezien dit huis al 3x verbouwd is dat waarschijnlijk door de vorige eigenaar weggehaald in de woonkamer en die heeft alle voorbereidingen getroffen om het naar de meterkast te verplaatsen glasvezel kabel steekt uit de vloer in de meterkast en voor het huis ligt een kapotte las met een rolletje glasvezel die uitkomt in de meterkast inmiddels ik de nieuwe eigenaar heeft vloerverwarming en natuursteen tegels laten plaatsen in de woonkamer en heb geen rekening gehouden met evt een glasvezel aansluiting die daar bij overdracht van het huis al niet zat en zou daar nu dus ook niet meer kunnen komen vanwege verwarming en tegels het advies van mijn aansluiting.nl is leuk verzonnen als je daar fatsoenlijke site waar alles werkt ik heb geen internet op me computer dus kan er niet op terecht komen en dan daarbij zie ik dat ik voor kosten op moet draaien en dat vind ik niet juist ik heb hier niks mee van doen en als kpn dit probleem niet gaat oplossen dan ga ik over naar een andere partij met alles wat ik nu bij jullie heb lopen er is mij nu al 10x beloofd door jullie medewerkers nee meneer nu komt het goed we gaan het regelen maar vooralsnog is er niks geregeld Ik word van het kastje naar de muur gestuurd maar puntje bij paaltje heb ik een abonnement bij jullie lopen en niet bij al die andere voorgestelde partijen zoals kpn netwerk reggefiber of weet ik het voor orginasaties er nog allemaal zijn. graag dus een snelle en goede oplossing Een noodpakket met slecht ontvangst en maar 50 gb is geen oplossing voor weken
@Marcia_
Ik zie geen reactie op mijn aanbod voor hulp, dus bij deze ontvolg ik het topic.
Hey @Ch89, ik lees dat er momenteel geen actieve aansluiting (FTU) aanwezig is. De FTU bevindt zich in de woonkamer. Begrijpelijk dat je de aansluiting naar de meterkast wilt verhuizen. Jammer dat de vorige bewoner deze in de woonkamer heeft laten (ver)plaatsen.
Wij leveren een telecomverbinding bij je thuis. We kunnen je internet (tv en telefonie) aansluiting activeren, geen probleem. Maar het verplaatsen behoort niet tot de werkzaamheden van een installatiemonteur. Een FTU (glasvezel) verplaatsen is specialistisch werk. Wanneer je niet tevreden bent met de plek waar de aansluiting binnenkomt kun je via mijaansluiting.nl een offerte aanvragen en de opdracht geven. Dat kan ook later gebeuren.