@Gwydion zie ook https://forum.kpn.com/uitleg-over-de-kpn-community-3/wijzigen-van-jouw-gebruikersnaam-op-de-kpn-community-584849

Hoi @Kira_, goed dat je dit bij ons aankaart! De hele situatie klinkt inderdaad onduidelijk en zeker niet zoals het hoort te gaan. Ik begrijp dat het je oma van streek heeft gemaakt, dat spijt me, want dat zou niet moeten. 

KPN medewerkers horen inderdaad KPN kleding aan te hebben en horen zich te identificeren met een KPN pasje. Het klopt wel dat onze collega's van de klantenservice zo niet konden zeggen of het iemand van KPN geweest is. Ook wij als moderators kunnen dit niet zien. We hebben een achterliggende afdeling die zich hiermee bezig houdt, actuele informatie heeft van waar en wie in een bepaald gebied langs de deuren gaat en de mogelijkheid heeft om dit soort meldingen te checken.

Gezien de situatie wil ik graag voor je uitzoeken wat er gebeurd is. Vul je je forumprofiel zo volledig mogelijk in, met zowel je eigen gegevens als die van je oma? Van je oma heb ik in ieder geval voorletters en achternaam, en postcode plus huisnummer nodig. Van jou liefst naam en contactgegevens, zodat we je indien nodig nog van extra terugkoppeling kunnen voorzien.

Ik kan je forumnaam overigens wel voor je aanpassen. Laat je me in dat geval weten wat je wilt dat het wordt?

Hoi @Alexandra van KPN Ik heb je een privebericht gestuurd.

Hi @Kira_, dankjewel voor je berichtje en het seintje! We zien privéberichten soms wel eens over het hoofd, net als nu 

Allereerst: ik heb je gebruikersnaam voor je aangepast!

Verder: Ik heb met de aanvullende gegevens die je aan me hebt doorgegeven, een signaal doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Mocht ik daar nog terugkoppeling of iets over terugkrijgen dat ik met je kan delen, dan laat ik het je zeker weten. Dank voor het afgeven van het signaal en als je nog vragen hebt, laat ze dan vooral hier achter.

Goedemorgen @Kira_!

De melding en de feedback over het bezoek bij je oma is doorgegeven en opgepakt. Dankjewel voor het signaal! En excuus, vooral naar je oma natuurlijk, voor deze situatie. Want het is natuurlijk niet de bedoeling, en daarom top dat je 't aan ons hebt laten weten. Als we iets voor je kunnen doen of als je vragen hebt, weet je ons te vinden. Ik wens je een mooie dag!

Dank je @Alexandra van KPN 

@Alexandra van KPN  Oh, my, god! Wat zijn jullie LIEF!  Mijn oma belde me vandaag op dat ze namens jullie een hele mooie bos met rozen heeft gehad en excuus voor de schrik!

Echt dikke pluim en een warme douche voor KPN. Die K hebben jullie hier mee wel waar gemaakt want dit is echt koninklijk.
Nu ben ik nog blijer dat ik al jaren klant bij jullie ben, en mijn oma is over 11 dagen jarig dus dit is èn een mooi kado en goede reclame want dit krijgt alle bezoek te horen

Nou nogmaals heel erg bedankt, echt super!
Groetjes, Kira.