Hi @Ht1974 en welkom bij de KPN Community. Niet fijn om al zo lang zonder diensten te zitten dus logisch dat je wilt weten hoe het ervoor staat. 

Het is soms lastig om een duidelijke eindtijd aan te geven omdat het door verschillende redenen langer kan duren (denk bijvoorbeeld aan moeilijke toegang tot de wijkcentrale, of niet zomaar mogen graven om de kabel te repareren). 
Daar ben jij niet mee geholpen, maar als je ook een mobiel abonnement bij KPN hebt dan kun je met ons bellen via 0800-0402 (voor storingen 24/7 bereikbaar) en kun je vragen of je een gratis databundel kunt krijgen voor deze storing.
Dan kan je via een hotspot op je telefoon tenminste internetten.

Ook kun je, wanneer de storing opgelost is, een vergoeding aanvragen voor de periode zonder diensten. 

Hopelijk duurt het nu niet lang meer (of is het al opgelost). Excuses voor het ongemak!

Ben benieuwd of er ook regels of gebruiken zijn dat je over kan stappen naar een andere provider als je bijvoorbeeld weken zit met een kapotte kabel. D.w.z. na hoeveel dagen storig kan je onder je contract uit?

Daarnaast heeft Sanne het over een gratis databundel maar kan je niet (ook) een ‘noodpakket” krijgen (d.w.z. tijdelijke Digitenne)?

Je kunt in ieder geval ook niet naar een andere provider op diezelfde kabel @zz1 .

Noodpakket particulieren: 100 GB weekbundel op je mobiele kpn abonnement. + 1 Digitenne inderdaad. 

@zz1 in principe bieden we altijd eerst een gratis weekbundel aan. Daarmee kan je van je telefoon een hotspot maken en/of via je telefoon gebruik maken van de TV+ app. Mocht dit om wat voor reden dan ook niet lukken, kunnen we een noodpakket aanvragen. Daar zit dan inderdaad ook Digitenne bij. 

Op het moment dat de storing opgelost is, kan je via kpn.com/vergoeding een vergoeding aanvragen, zoals Sanne hierboven uitlegt. Wettelijk is de vergoeding vastgesteld op 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten per dag.
Het minimumbedrag van de vergoeding is altijd € 1,00. Als je echt over wilt stappen naar een andere provider en je bent nog binnen contract, dan kan je een belafspraak maken. Mijn collega's kijken met je mee en informeren je over de mogelijkheden.