Hoi ​@Astrid Woody 

De monteur zelf bellen zal niet gaan, dat verloopt dan via de klantenservice van KPN.
Daarnaast is het goed mogelijk dat de monteur momenteel vast zit in de avondspits, maar al wel onderweg naar je is, maar daar krijg je dan wel vaak een sms bericht over.
Ook kan het nog zijn, dat een andere afspraak voor jouw wat is uitgelopen waardoor hij wat later bij jouw aanbelt.

De telefonisch klantenservice is momenteel niet meer bereikbaar, die sluit om 18:00 uur.
Maar mocht de monteur helemaal niet meer komen, bel dan morgen vanaf 08:00 uur de klantenservice van KPN via 0800-0402.

Alles is opgelost 

Goed om te horen ​@Astrid Woody .
Zo te horen is de monteur inmiddels bij je geweest.