Wegvallend internet: probleem wordt niet opgelost

Al jaren klant bij kpn. Altijd erg tevreden totdat er glasvezel werd aangelegd. Er is een monteur geweest en deze heeft onze nieuwe modem vervangen voor een oudere (dit zou alles oplossen zei hij). Nu zitten wij met een lelijk verkleurde modem in huis die zijn werk helemaal niet doet. Wij hebben meerdere keren op een dag geen internet. Kpn vraagt ons dan om alles te resetten, maar dit ga ik niet de gehele dag doen. Daar komt ook nog eens bij dat er allemaal leuke acties gelden voor nieuwe klanten en wij als vaste klanten niet beloond worden. Helaas wordt dit probleem dus niet opgelost zodra wij bellen dus zijn wij genoodzaakt om ons abonnement op te zeggen.