Hoi @Guus. Welkom op het KPN Forum! Wat vervelend dat de verbinding steeds wegvalt. Ik zie dat je jouw gegevens al hebt achtergelaten in het KPN Forum profiel, dus ik heb gelijk maar jouw verbinding doorgemeten. Mijn systeem geeft aan dat er vandaag geen verbrekende verbindingen zijn geconstateerd, klopt dat? Wanneer is dit voor het laatst gebeurd?

Verder heb ik nog een aantal vragen:

• Heb je de (O)NT al eens voor 2 minuten spanningsloos gemaakt
• Heb je de Box 12 gereset?

Als dit het probleem niet verhelpt, dan hoor ik dat graag. 

Hoi hoi @Vikash, 
Vandaag & gister was het internet inderdaad stabiel (ookal kan dat nog komen), maar de laatste uitval was zondag. 
Wij hebben al meerdere keren de (o)NT van het stroom afgehaald (de laatste keer was 6 april) alleen dat had ook niet geholpen want 7 april viel het gewoon weer uit.
We hadden hierbij ook de Box12 van het stroom af gehaald. 

Veder was de laaste full reset was volgens mij door de monteur gedaan van KPN (misschien heb ik het er ook nog een keer gedaan erna maar dat weet ik niet meer zeker). 
 
Dus ik heb weinig vertrouwen er in dat als ik nu weer een reset doe dat het dan wel opgelost wordt en niet weer na een paar dagen “random” weer  uitvalt. 



Logs van zondag: 

@Guus. Ik heb dit zojuist doorgezet naar onze technische afdeling. Zij gaan dit verder onderzoeken en nemen contact met jou op, als dit nodig is. Laat je mij weten hoe het afloopt?

@Vikash Ik heb net de andere afdeling gesproken na een lang telefoongesprek is de conclusie dat hij niks van mij kan doen. Volgens deze meneer ligt het niet aan de oNT (wat mij nog steeds heel erg stug lijkt) maar aan de software van de Box v12.
Hij kon mij dus geen enkele oplossing bieden behalve “Wachten” op een nieuwe update van de Boxv12.
Dit is natuurlijk geen oplossing, heb ik natuurlijk ook aangegeven in het telefoongesprek en toen kwam deze meneer met het verhaal dat hij wel een monteur in kon schakelen alleen dat hier kosten aan zitten want de monteur kan toch niks doen. 

Maar goed het komt er dus op neer dat zij niks voor mij kunnen doen…. en dat ik maar moet “leven” met een onstabiel internet tot dat er ooit een werkende update is. 
Dit is in mijn ogen natuurlijk geen oplossing… want dan zit ik weer maanden te wachten op een update met een onstabiel netwerk. 

Ik ben nu dus eigenlijk een beetje radeloos en weet nu eigenlijk niet wat ik hier mee aan moet want dit kan gewoon niet..

Ik kan mij voorstellen dat je hiervan baalt en dat je graag zo snel mogelijk een oplossing wilt hebben voor dit probleem. Ik heb het zelf ook nog even uitgezocht en het klopt dat dit de laatste tijd vaker voorkomt bij de KPN Box12. Helaas heb ik niet gelijk een passende oplossing en is de enige oplossing een nieuwe update van de Box 12. Ik hoop natuurlijk dat dit probleem zo snel mogelijk wordt verholpen. Onze excuses voor het ongemak. 

Helaas!, toch bedankt voor de support het bekijken en de support. Ik heb net voor het weekend toch maar een oude router als modem aangesloten en bij T-Mobile een nieuw abonnement afgesloten. 
Toch wil ik aan jullie mee geven als er dit soort dingen voorkomen waarbij het aan de software ligt en de klant hier niks aan kan doen om een alternatief te bieden bijvoorbeeld een korting op de FRITZ!box.  

Link

zie bovenstaande link. Ik had precies zo’n probleem alleen dan met eigen modem (ook met box12). Ondanks dat eerst iedereen dacht aan modem was dat het niet. Kon ook niet omdat het met twee modems speelde met andere software (kpn en eigen opnsense).  Ik heb dus volgehouden en de monteur alles uitgelegd. Uiteindelijk heeft de monteur de ont vervangen, fibers schoongemaakt en in de wijkkast de aansluitingen schoongemaakt en kabel vervangen. De monteur had er een hard hoofd in dat dat het probleem zou oplossen maar het probleem is wel weg! Dus. 

Hier nog een kleine update voor iedereen die op dit topic komt met hetzelfde probleem.
Heb namelijk met mijn eigen router precies hetzelfde probleem en kan dus het kan niet aan de BoxV12 liggen en moet het dus aan de oNT/aansluiting liggen zoals ik al eerder aangaf. Dus blijf sterk en laat een monteur gewoon komen en laat je niet wegzetten aan de telefoon zoals bij mij gebeurt is.
 

Apr 24 06:30:53 pppdp863]: Serial link appears to be disconnected.
Apr 24 06:30:54 WAN Connection: Fail to connect with some issues.
Apr 24 06:30:54 nat: apply redirect rules
Apr 24 06:30:59 pppdp863]: Connection terminated.
Apr 24 06:30:59 pppdp863]: Modem hangup
Apr 24 06:31:09 pppdp863]: Connected to xxxxxxxxx via interface vlan6
Apr 24 06:31:09 pppdp863]: Connect: ppp0 <--> vlan6
Apr 24 06:31:09 pppdp863]: PAP authentication succeeded
Apr 24 06:31:09 pppdp863]: peer from calling number xxxxxxxxx authorized
Apr 24 06:31:10 pppdp863]: local  IP address xxxxx
Apr 24 06:31:10 pppd 863]: remote IP address xxxx
Apr 24 06:31:10 pppd 863]: primary   DNS address xxxx
Apr 24 06:31:10 pppd0863]: secondary DNS address xxxxxxxxx

@Guus. volgens mij heb ik al maanden exact hetzelfde probleem als jij hier beschrijft, maar hebben ze hier ook al van alles in de wijkkast gedaan (en verder), maar het probleem is hier nog steeds aanwezig.

Het is echt bizar om te zien hoeveel dit overeen komt, het is inderdaad echt precies hetzelfde probleem. Hopelijk komt er ooit een oplossing of vinden ze de oorzaak uit want dit is echt bagger. 
(Ik blijf namelijk nog wel op het kpn-netwerk bij t-mobile dus waarschijnlijk blijft het namelijk nog wel klapperen.)
 

Zelfde probleem. Ook ik heb een Experiabox 12 en sinds eind april glasvezel. Vorige week twee keer een monteur hier gehad (heel aardige en volgens mij ook deskundige mensen). Daarna is het negen dagen goed gegaan. Maar vanmorgen toch weer de zelfde error: “Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.”. 

Heb je ook dit XGSPON ONT - KPN Webshop kastje bij je glasvezel aansluitpunt zitten? Want ons probleem is namelijk begonnen bij het vervangen van de ONT naar dit model. Als dat zo is zou ik als ik u was een nieuw topic aanmaken en referen naar: 

Het probleem is bij mij wel opgelost, ben namelijk overgestapt naar T-mobile en die hebben de XGSPON vervangen met een ouderwetse GPON.Sinds dien heb ik geen problemen met de glasvezel aansluiting meer.