Wegvallende verbinding KPN box V12 (PPP Interface DOWN: Connection terminated)

Beste ​@HansS93 haal de glasvezelkast eens minimaal 2 minuten van de stroom en herstart.

Herstart daarna de router.

Succes

Dit heb ik reeds gedaan. Dit heeft geen verschil gemaakt. 

Ik heb logging vanaf 27 oktober tot mijn beschikking, sindsdien is de verbinding 176x weggevallen. 

Beste ​@HansS93 dan even bellen met de helpdesk van KPN via 0800 0402 tijdens kantooruren of 24/7 via FB, X en Insta.

Succes.

Hallo, is voor dit probleem een oplossing.

 

Sinds enige tijd ervaren wij meerdere keren per dag korte onderbrekingen van de internetverbinding, zowel via wifi als via bekabelde aansluitingen.

In het logboek van de KPN Box 12 is zichtbaar dat tijdens deze momenten de WAN/PPP-verbinding daadwerkelijk wordt beëindigd. Er verschijnen herhaaldelijk meldingen zoals:

PPP Interface DOWN: Connection terminated

waarna het IPv4-adres tijdelijk naar 0.0.0.0 gaat en de PPP-verbinding circa 10-20 seconden later opnieuw wordt opgebouwd.

De glasvezelconverter/ONT is op 10 november rond 16:50 opnieuw opgestart. Daarna is het probleem echter opnieuw meerdere malen opgetreden, onder andere om 00:28, 02:27, 02:29, 02:33, 02:35, 02:53, 02:58, 03:08, 03:10, 03:33, 03:45, 03:46 en 04:01.

Willen jullie daarom de glasvezelverbinding/ONT en de WAN/PPP-verbinding richting de Box 12 controleren? Het lijkt niet om een wifi-probleem te gaan.

Hoi ​@HansS93  en ​@Majorodejo 

Dank voor jullie duidelijke logs. Er spelen op dit moment een paar problemen die op elkaar lijken, maar die elk een eigen aanpak hebben. Even op een rij:

1. De Box 12 herstart zichzelf
De lampjes gaan even uit en de uptime begint opnieuw. Dit hangt vaak samen met de stroomadapter. Doe in dat geval de adaptercheck via kpn.com/adaptervervangen. Daar gaat dit topic over.

2. De Box “bevriest” even, maar herstart niet
Internet valt bekabeld én via wifi kort weg en de Box reageert even niet. De uptime loopt wel door, de PPP-verbinding blijft staan en in de log staat niets. Dit hebben we in onderzoek. Een oorzaak of datum kunnen we nog niet geven, dus daarvoor vragen we nog even geduld. Meldingen en updates verzamelen we in het topic Herhaaldelijke netwerkproblemen met V12, ook bekabeld.

3. Internet werkt wel, maar wifipunten staan op “paired” of Sonos hapert
Dat is weer een ander probleem. Kijk daarvoor in Update over paired-not-synced en haperingen met Sonos.

In jullie logs zie ik iets anders. De PPP-verbinding wordt echt verbroken (“PPP Interface DOWN”), het IPv4-adres gaat naar 0.0.0.0 en na zo’n 20 seconden wordt de verbinding opnieuw opgebouwd. De Box herstart daarbij niet. ​@HansS93 , je adapter valt buiten de bekende reeks, dus die kunnen we afstrepen.

Mogelijk hangt dit samen met wat we onder punt 2 onderzoeken. Maar omdat de verbinding bij jullie echt wordt verbroken, is het verstandig om ook je lijn te laten doormeten. Bel daarvoor, zoals ​@JanD  aangaf met 0800 0402 (of nog beter: plan een terugbel afspraak   

Zodra je met een collega hebt gesproken wil ik dolgraag de uitkomst weten. Hou me op de hoogte. 

​@Erwin van KPN mijn probleem is ondertussen opgelost. Hoewel al meerdere keren uitgevoerd heeft het stroomloos maken van de FTU en Router (5 minuten), daarna eerst FTU laten starten, en tot slot de router weer laten starten het probleem verholpen.

Hopelijk houdt het stand! 🤞🏻

Ja, dank voor je update en fijn dat het met een herstart van alle hardware opgelost lijkt.. Als de issues toch terugkomen, laat het mij hier dan z.s.m. weten want dan kunnen we het aankaarten bij de techneuten!