Skip to main content

De afgelopen 8 dagen hebben we problemen met online games, de verbinding valt steeds weg en we kunnen vaak helemaal niet verbinden, we zijn de enige met KPN, alle andere waar we mee spelen hebben geen problemen.

Ik heb meerder keren contact gezocht met de helpdesk maar krijg niet veel hulp er wordt gevraagd om de router te resetten en of de kabels wel goed zijn, als ik probeer uit te leggen dat er via tracert “Request timed out” krijg wordt ik niet begrepen, men weet niet wat tracert is en ik krijg het niet uit gelegd, we hebben het aan 16 vrienden gevraagd die met ons spelen, allemaal geen probleem, ook niet met tracert, maar niemand van KPN.

Het zou heel fijn zijn als iemand ons kan helpen.

De servicetool traag bekabeld internet van KPN werkt ook niet voor ons:

The webpage at https://servicetool.kpn.com/selfcare/selfcare.html?goto=selfcaredomain/services/slowinternetwired might be temporarily down or it may have moved permanently to a new web address.

 

Tracing route to dns1.playonline.com t61.195.48.242]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  mijnmodem.kpn.home ******]
  2     4 ms     4 ms     4 ms  195.190.228.173
  3     *        *        4 ms  139.156.98.100
  4     4 ms     4 ms     4 ms  asd2-rou-1022.NL.eurorings.net 134.222.129.236]
  5     5 ms     5 ms     4 ms  asd-s7-rou-1042.NL.eurorings.net 5134.222.48.239]
  6     5 ms     4 ms     5 ms  asd-s17-rou-1041.NL.eurorings.net 134.222.48.237]
  7     *        *        *     Request timed out.
  8    14 ms    14 ms    11 ms  i-91.ulhc-core01.telstraglobal.net e202.84.178.37]
  9   163 ms   162 ms   163 ms  i-13.unse-core01.telstraglobal.net l202.84.252.89]
 10   166 ms   166 ms   166 ms  i-10601.1wlt-core02.telstraglobal.net a202.40.148.106]
 11   261 ms   262 ms   261 ms  i-15706.siko-core01.telstraglobal.net l202.84.140.225]
 12   262 ms   262 ms   262 ms  i-93.jtha01.telstraglobal.net i202.84.148.70]
 13   259 ms   258 ms   258 ms  squareco.asianetcom.net 203.192.149.210]
 14     *        *        *     Request timed out.
 15     *        *        *     Request timed out.
 16     *        *        *     Request timed out.
 17     *        *        *     Request timed out.
 18     *        *        *     Request timed out.
 19     *        *        *     Request timed out.
 20     *        *        *     Request timed out.
 21     *        *        *     Request timed out.
 22     *        *        *     Request timed out.
 23     *        *        *     Request timed out.
 24     *        *        *     Request timed out.
 25     *        *        *     Request timed out.
 26     *        *        *     Request timed out.
 27     *        *        *     Request timed out.
 28     *        *        *     Request timed out.
 29     *        *        *     Request timed out.
 30     *        *        *     Request timed out.

Hoi BlueFrog, welkom op het forum! Kun je iets meer informatie geven over wat je ervaart. Om welke spel, of spellen, gaat het? Ik begrijp uit de titel dat de gameservers in Japan zitten? Speel je dit dan ook met mensen uit die regio, of zijn je medespelers wel allemaal mensen uit Nederland? Zij ervaren geen problemen?

Hallo Erik,

We hebben een kabel van de buren (Ziggo) naar ons gelegd, nul problemen meer, ik heb nog een paar keer telefonisch contact gehad met KPN zonder resultaat, de laatste medewerker die ik sprak had er helemaal geen zin in, elke zin die hij uitsprak begon en eindigde met een gaap en ik moest zeker 10 minuten wachten omdat zijn mobiel ging en hij zijn weekend moest doornemen met een vriend.

Ik zou teruggebeld worden, maar nog steeds niets gehoord, we gaan waarschijnlijk gewoon onze aansluitingen stopzetten bij KPN, We hebben begrip voor technische problemen maar geen begrip voor ongeïnteresseerde medewerkers die duidelijk uitstralen er totaal geen zin in te hebben en loze beloftes doen.

Als nog dankje voor je bericht. Nog extra info: KPN nog steeds zelfde problemen, we spelen met honderden mensen over de hele wereld die allemaal geen problemen hebben we hebben nog 1 iemand gevonden die in NL is met KPN, zelfde problemen en is al weg gegaan bij KPN.

Dank voor je bericht, BlueFrog. Fijn dat het met de kabel geen problemen geeft. Maar ik zou hier toch wel even verder naar willen kijken. Vooral omdat wij met een aantal grotere gamebedrijven (zoals bijvoorbeeld Riot, Blizzard etc..) gewoon rechtstreekse verbindingen hebben waardoor dit over het algemeen goed zou moeten werken. Ik ben dan ook erg benieuwd om welke game(s) het gaat, of in ieder geval, welke maker. 

 

Wat betreft de medewerker, daar wil ik ook graag actie op ondernemen, want wat jij beschrijft hoort zeker niet. Zou je jouw forumprofiel willen invullen? Dan kan ik hier de contactgeschiedenis erbij pakken en zien met wie je gesproken hebt.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden