Skip to main content
Beantwoord

Wel glasvezel aangesloten maar ik heb nog geen werkend internet

  • September 14, 2026
  • 6 reacties
  • 114 keer bekeken
Nieuwkomer

Ik zit een beetje met een kastje-naar-de-muur verhaal. Ik heb geen idee meer waar ik nu heen moet, dit voelt voor mij als de laatste stap alvorens ik het maar opgeef en accepteer dat ik geen internet heb thuis.

Medio april is bij mij een glasvezelaansluiting gerealiseerd. De fiber is naar binnen getrokken en aangesloten op het XGS-PON. Hierop aansluitend is een aanvraag gedaan voor een abonnement.

Bij de eerste aanvraag van het abonnement heb ik hardware ontvangen die ik kon aansluiten. Hierop heb ik echter nooit een werkende verbinding gekregen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice is samen besloten een nieuwe aanvraag te doen: dus een nieuw abonnement.

Bij de laatste aanvraag voor een abonnement wordt de ingangsdatum van het abonnement steeds verplaatst naar het einde van de volgende maand. De laatste datum was 30 juli 2026 en deze datum is nu wederom verschoven naar 30 augustus 2026. Deze datum is inmiddels verstreken en ik heb geen nieuwe datum gekregen.

Inmiddels heb ik met verschillende betrokken organisaties (KPN-Network, Glaspoort en KPN zelf) contact gehad en geen van de organisaties kan (of wil) mij helpen. Sterker nog, ze wijzen allemaal naar elkaar met "je moet bij $organisatie wezen". Glaspoort geeft aan dat er "nog werkzaamheden" moeten plaatsvinden maar kan mij niet vertellen wat deze werkzaamheden zijn.

Hierna, op 3 augustus, op advies van de klantenservice een klacht ingediend bij de klachtenafdeling. Deze hebben intern het een en ander "uitgezocht" en hebben aangegeven dat er door de bouwvak niets kan gebeuren. Ik heb verder ook het idee dat ik hier niet verder ga komen. Ik heb niets meer teruggehoord en ik kan zelf niet in contact komen met de betreffende afdeling.

Op 26 augustus heb ik van KPN een mail gekregen dat "De afdeling Netwerk neemt contact op voor je glasvezelaansluiting" en dat ik binnenkort aangesloten ga worden op glasvezel. Maar ik heb al een aansluiting, er is al een monteur geweest. Daarbij is het nu weer doodstil over het maken van een afspraak.

Ik heb het idee dat mijn aansluiting vast zit in een administratief niemandsland en dat ik niet door de juiste laag van de supportafdeling kom. Ik ben hier nu al sinds april mee bezig en ik kom geen steek verder. Moet ik maar accepteren dat ik geen internet kan krijgen?

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hoi ​@UnstableAndNoFiber .  ​@Maja van KPN  en ikzelf hebben nog even navraag gedaan. Er loopt een aanvraag.  Dat is zeker. Maar we hebben geen controle over de afhandeling daarvan. Dat ligt bij KPN Netwerk.   Ik moet je toch vragen om het af te wachten.   Ik kan helaas geen termijn noemen maar ik hoop uiteraard dat ze snel contact met jou zoeken.  Ik heb verder geen middelen om dit te bespoedigen. 

Bekijk origineel

    6 reacties

    Erwin van KPN
    Moderator

    Hoi ​@UnstableAndNoFiber . Welkom hier.

    Wat een frustrerend verhaal, zeker als je hier inmiddels al sinds april mee bezig bent en je telkens weer een nieuwe datum krijgt zonder dat er daadwerkelijk iets gebeurt. Ik snap goed dat je inmiddels het gevoel hebt dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

    Om iets beter te kunnen bepalen waar het nu precies vastloopt, ben ik benieuwd hoe de rest van de straat is aangesloten. Hebben de buren inmiddels allemaal glasvezel van KPN/Glaspoort, of speelt dit probleem op meerdere adressen? Ook hoor ik graag of je op dit moment nog via het kopernetwerk van KPN bent aangesloten en wat de Glasvezelcheck voor jouw adres aangeeft. Je kunt dit controleren via de Glasvezelcheck van KPN.

    Met die informatie kunnen we hopelijk wat beter bepalen wat er op jouw adres nog moet gebeuren en waar het nu precies blijft hangen.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Nieuwkomer

    Hi,

     

    Bedankt voor je reactie. Ik zit op dit moment niet op het kopernetwerk, ik heb geen aansluiting en geen internet... Hier in de wijk ligt wel glasvezel en voor zo ver ik weet ben ik de enige met dit probleem. Via de check krijg ik “Op jouw adres is glasvezel beschikbaar.” met “We sluiten je woning aan”. Maar wat ik niet snap is waarom de check dit zegt als ik al maanden lang het kastje al heb hangen.

    Nieuwkomer

    ​@Erwin van KPN heeft u toevallig nog suggesties over hoe ik nu verder moet? ik heb nu al sinds april geen internet en ik neig er naar om simpelweg een Klik en Klaar te bestellen en de gehele santenkraam van de muur te trekken en maar naar het hoofdkantoor te sturen. 

    Maja van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23

    Ah, je bent op het moment dus nog geen klant van ons, dit kan betekenen dat wij je dossier maar beperkt kunnen inzien ​@UnstableAndNoFiber. Toch willen we graag even met je meekijken. Zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?

    Nieuwkomer

    gedaan ​@Maja van KPN 

      Erwin van KPN
      Moderator
      • Erwin van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • September 24, 2026

      Hoi ​@UnstableAndNoFiber .  ​@Maja van KPN  en ikzelf hebben nog even navraag gedaan. Er loopt een aanvraag.  Dat is zeker. Maar we hebben geen controle over de afhandeling daarvan. Dat ligt bij KPN Netwerk.   Ik moet je toch vragen om het af te wachten.   Ik kan helaas geen termijn noemen maar ik hoop uiteraard dat ze snel contact met jou zoeken.  Ik heb verder geen middelen om dit te bespoedigen. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement