Voor een snelle reactie kun je beter bellen met de klantenservice 0800-0402 en inspreken dat je een medewerker wilt spreken 

Welkom op de community @jvreeker. Het is in dit geval inderdaad het beste om ons te bellen. Via die weg kan een collega direct met jou naar de verbinding kijken en kijken wat de beste weg is. Dat zowel de wifi als bekabelde verbinding wegvallen geeft me meer het vermoeden dat het de verbinding buitenshuis is, dan het modem. Dat kan een collega telefonisch het makkelijkste samen met jou bekijken.