Wifi hulptool werkt niet goed bij storing met wifi

Vanochtend storing met Wifi. Naar een oplossing gezocht middels de MijnKPN-app > Hulp > Internet & wifi > Geen wifi of internet. Dan start een procedure waarmee, na verschillende stappen zonder resultaat, op afstand de router (ZTE V10) gereset wordt. Had allemaal geen effect. Mijn netwerk was spoorloos verdwenen. KPN gebeld. De vriendelijke medewerker probeerde op afstand contact te maken met de router en kwam tot de conclusie dat het verstandig was om een een nieuwe router toe te sturen. Kennelijk was de Wifi versterker defect.

's Middags heb ik mijn laptop met een kabel verbonden met de router om contact te maken met de router en tot mijn stomme verbazing bleek deze in fabrieksinstellingen te staan. Geen wonder dat mijn netwerk spoorloos was. Afijn alles weer geconfigureerd. Et voilà: het werkt! Kortom: geen probleem.

Maar toch even een kritische reactie. Deze betreft de MijnKPN-hulptool Geen wifi of internet. Het lijkt me verstandig om in deze zelfhulptool bij de uiteindelijke reset-stap te waarschuwen dat de eigen instellingen verloren gaan. Je netwerk heeft een fabrieksnaam gekregen, dus je telefoon of laptop kan geen verbinding meer maken. Ik vermoed dat een leek die deze tool gebruikt nu helemaal het digitale bos in gaat. 

Digitale zelfhulp is niet zo vanzelfsprekend. Ik kan me uiteraard vergissen. Een ervaren KPN-medewerker die ik vanmiddag sprak, zei het probleem niet te herkennen. Hij had er nooit klachten over gehad ….