Het internet, vooral de WIFI, is de meerderheid van de tijd erg traag of valt weg. De modem is een paar weken geleden vervangen maar dat lijkt het probleem alleen maar erger te hebben gemaakt. Met de WIFI Manager kan ik het probleem soms tijdelijk oplossen maar een aantal uur later lijk ik weer terug bij af te zijn. Het is niet alleen de WIFI, soms valt ook de verbinding via LAN weg en dan lijkt de modem gewoon geen signaal te krijgen, staat het lampje op rood. Thuis werken en studeren waar veel gestreamd moet worden en gebeld via Microsoft Teams of Zoom is echt onwijs lastig zo, en ik heb nog wel een hogere internetsnelheid in mijn abonnement. Is er een andere manier om dit probleem aan te pakken?
*Admin: titel aangepast voor een betere vindbaarheid
Beste antwoord door Alexandra van KPN
@BenJV Top, ik heb je gegevens erbij gepakt en je verbinding nagekeken. De verbinding tussen jouw modem en het netwerk is goed en stabiel. Ik zie geen verbrekingen. Dat betekent dat 't hem echt in de wifi verbinding zit. Doordat wifi draadloos is, is het heel gevoelig voor andere signalen en storingsbronnen in je omgeving. Elke omgeving is weer anders, daarom kan het even zoeken zijn naar de bij jou beste oplossing.
Heb je de internetverbinding al even getest via een internetkabel? Hoe is je snelheid dan als je een speedtest doet? En welke internetsnelheid haal je als je het via wifi test? Als je de Wifi Manager doorloopt, wat is hier de uitkomst van? We hebben daarnaast ook een topic met tips en oplossingen voor slechte wifi, ik raad je aan om dat ook door te nemen.
Het lijkt er inderdaad op dat er meer aan de hand is, aangezien ook je bekabelde internetverbinding wegvalt. Goed dat je aan de bel trekt. Ben je via glasvezel of via de koperverbinding aangesloten? Welk modem heb je, en op welke plek in huis is deze aangesloten (en is dat direct bij de hoofdaansluiting)? Hoe vaak gebeurt het dat het lampje rood wordt? En heb je het modem al gereset sinds je dit ervaart?
@BenJV Hoi Ben, dankjewel voor de uitgebreide informatie, dat is goed om te weten.
Het wegvallen van de verbinding kan verschillende oorzaken hebben, daarom is het belangrijk om een paar dingen na te kijken. Op welke plek in huis is jouw Box 12 aangesloten? Is dat direct bij de hoofdaansluiting of elders in huis (de hoofdaansluiting zit meestal in de meterkast of woonkamer). Ik ben ook benieuwd naar hoe lang de kabel is die tussen de aansluiting en het modem zit? We raden aan om een kabel van maximaal 150 cm te gebruiken. Vul je daarnaast ook alvast je forumprofiel in, en laat je het weten wanneer je dat hebt gedaan? Dan kan ik je gegevens erbij pakken en je verbinding nakijken.
De modem is direct bij de hoofdaansluiting in de woonkamer aangesloten met de bijgeleverde kabel. Die is niet zo lang, ik denk een meter. Ik heb mijn profiel aangevuld, je zou nu mijn gegevens erbij kunnen pakken. Mocht het niet lukken of het toch handiger zijn dat ik direct bel dan hoor ik het wel, ik kan me ook zo voorstellen dat de telefoonlijn erg druk is en het handiger is om storingen op deze manier aan te pakken. Mocht je nog aanvullende vragen hebben dan hoor ik dat graag.
@BenJV Top, ik heb je gegevens erbij gepakt en je verbinding nagekeken. De verbinding tussen jouw modem en het netwerk is goed en stabiel. Ik zie geen verbrekingen. Dat betekent dat 't hem echt in de wifi verbinding zit. Doordat wifi draadloos is, is het heel gevoelig voor andere signalen en storingsbronnen in je omgeving. Elke omgeving is weer anders, daarom kan het even zoeken zijn naar de bij jou beste oplossing.
Heb je de internetverbinding al even getest via een internetkabel? Hoe is je snelheid dan als je een speedtest doet? En welke internetsnelheid haal je als je het via wifi test? Als je de Wifi Manager doorloopt, wat is hier de uitkomst van? We hebben daarnaast ook een topic met tips en oplossingen voor slechte wifi, ik raad je aan om dat ook door te nemen.
De verbinding via kabel is goed, daar heb ik eigenlijk nooit problemen mee anders dan dat de modem af en toe lijkt weg te vallen. Dat lijkt de afgelopen twee weken redelijk stabiel.
Zojuist heb ik een speedtest gedaan met de Wifi Manager en hieronder is het resultaat te zien:
De snelheid is erg laag zoals je ziet en dat is ook te merken. Ik werk thuis en dit maakt dat af en toe een vrij frustrerende zaak.
Dit kan trouwens door de dag heen verschillen. Ik zie ook wel eens dat de internetsnelheid gewoon netjes 90 Mb/s is maar deze lage snelheden lijken vaker voor te komen. Soms is het ook rond de 10 Mb/s en dan is het merkbaar trager maar wel werkbaar zeg maar.
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
