Welkom op de community ​@C. Klein, laten we eerst eens kijken wat er precies aan de hand is. Je zegt dat je verbindingsproblemen hebt, wat voor problemen precies? Valt het weg, krijg je foutmeldingen, is het langzaam? Wij zien niet wat jij ziet, wij weten alleen wat jij vertelt. Om mee te kunnen denken hebben we meer concrete informatie nodig. 

Als je het makkelijker vindt om het telefonisch toe te lichten kan dat ook, je kunt een terugbelafspraak maken via onze website.

Goedemiddag Jasper,

Dank voor je reactie. ik heb er even wat tijd over heen laten gaan, want ik wilde niet primair reageren. Het hele gebeuren zit me namelijk erg dwars. Ik zal eerst de setup beschrijven zoals die hier al jaren naar tevredenheid draaide, vanaf toen het nog Telfort heette…

De setup draait in een rijtjeshuis met betonnen vloeren en wanden met best wat buren die ook allemaal hun wifisignaal door mijn ramen heen blazen. Experiamodem in meterkast, wifi uit. Op de begane grond, 1e etage en zolder (werkruimte) een 3 tal TP-link EAPs (2x een EAP245V1 en 1x een EAP225V1, waarbij deze werden ingeregeld door Omada software controller, alles geupdated). Op die manier had ik op elke etage een goede stabiele verbinding.

Na de modemupdate die een hogere snelheid beloofd, maar in de praktijk minder stabiliteit biedt, ben ik samen met een beter onderlegde kennis op zoek gegaan hebben we kunnen vaststellen dat ik last heb van het volgende storingsbeeld, waarbij dit gedrag is vastgesteld op 3 verschillende telefoons, 3 verschillende tablets en 3 verschillende laptops):

• Apps op (android) telefoons en tablets verliezen tijdens gebruikt of bij krijgen bij opstarten geen verbinding met de desbetreffende internetserver. (maakt niet uit of het Email-clients, internetbrowsers, nieuwsapps, klantenapps van winkels of spelletjes zijn.
• Laptops verliezen de draadloze netwerkverbinding, om het even wat we ermee aan het doen zijn.
• ook op het LAN gaan er dingen niet goed. draadloze verbindingen met printer/scanners vallen weg.
• Het enige wat wel is blijven werken is streamen naar een chromecast, indien tenminste vanaf een tabet eerst met de chromecast verbonden kon worden.
• Via bedraad werkt het netwerk naar behoren.

Ondernomen pogingen om dit op te lossen

• reboot glasvezelmodem
• reboot experiabox
• Factory reset experiabox
• EAPs opnieuw opstarten
• EAPs reset en opnieuw instellen
• EAPS van Static IP naar DHCP 
• Opnieuw installeren en instellen Omada controller
• EAPs stand-alone (unmanaged) laten draaien.
• Een EAP rechtstreeks op het modem aansluiten, zonder switches en andere kabels.
• DNS server instellingen aangepast.
• Langdurig pingen naar adressen op LAN en WAN waarbij soms een lange reactietijd geconstateerd werd (100+ mSec). Overigens bleek dat pingen naar een client dat op hetzelfde accesspoint zit aangesloten een heel warrig en inconsequent beeld geeft (van 2 Msec tot 200+ mSec) maar omdat ik dit beeld op elke locatie zo heb vastgesteld heb ik geconcludeerd dat dit weliswaar in mijn ogen onlogisch desalniettemin normaal is.
• Een andere router gebruiken om als wifi accesspoint dienst te doen...

Allemaal zonder resultaat

Tijdelijke, bijzonder vervelende workaround, is de wifi uit te zetten en op 4/5G te gaan modderen, of de wifi opnieuw te laten verbinden  door deze uit en en weer aan te zetten. 

De ingebouwde Wifi in de Experiabox lijkt dit gedrag niet vertonen, maar de reikweidte hiervan is te beperkt en zal nooit van z’n leven de zolder bereiken.

Als je nog ideeën hebt…want ik ben er klaar mee.

Groet

C. Klein

Zet IPv6 eens uit op jouw V10 en sluit jouw (mobiele) apparaten daarna opnieuw aan.

Is het probleem daarmee verholpen?

Dank je wel voor het meedenken. Ik zal het bij gelegenheid eens proberen.

Maar aangezien ik graag denk in analogieën, geef ik je hetvolgende ter overweging:

als je je auto wegbrengt voor een APK, en je krijgt bij ophalen te horen dat men de software heeft vervangen, dat ie nu zuiniger rijdt, maar alleen als je het ingebouwde multimediasysteem niet gebruikt omdat hij er anders zomaar mee kan stoppen, wat denk je dan…

Dat denk ik momenteel ook van de Experiabox...

Ik kan me de frustratie levendig voorstellen.

Overigens ben ik, net als jij, gewoon een klant van KPN en lid van dit forum en ik heb mijn keuze voor een goede router jaren terug al gemaakt.

Het is niet alleen de Wifi verbinding dus, je noemt de bekabelde verbindingen nu ook. De TP-link is ook met een kabel aangesloten ga ik vanuit, aangezien je zei dat Wifi op de V10 uitstaat.

Je hebt inderdaad al aardig wat dingen gedaan samen met jouw kennis, maar nog zonder succes begrijp ik. De tip van wjb kan ook helpen, heb je dat al geprobeerd?

Beste Jasper van KPN.

Allereerst een kleine verontschuldiging voor het late reageren. maar hieronder dan beknopt mijn reactie/bevindingen tot zover 

• ik stelde dat het bedrade netwerk juist wel naar behoren werkte, maar dit terzijde.
• Uiteraard zijn de TP-link EAPs bedraad aangesloten. (de EAP serie 225 en 245 ondersteunt namelijk geen MESH). De wifi van de experiabox stond inderdaad uit om niet nog meer radiostoring te veroorzaken dan ik al heb…
• Ik heb uit wanhoop in mijn netwerk de EAP225/245 inmiddels vervangen door een paar EAP 635 wifi6 APs. dat werkte al een stuk beter, hoewel ik dit niet met zekerheid kan zeggen, omdat ik hierna...:
• De IPv6 in de experiabox heb uitgeschakeld. 

Deze combinatie van aanpassingen hebben geresulteerd in een stabiel werkend wifi-netwerk, met dank aan ​@wjb .

Dus, beste KPN, wanneer kan ik het vervangende modem verwachten dat WEL naar behoren werkt en volgens specifiacties doet wat het moet doen? 

in afwachting een reactie.

Dus, beste KPN, wanneer kan ik het vervangende modem verwachten dat WEL naar behoren werkt en volgens specifiacties doet wat het moet doen? 

Beste ​@C. Klein KPN vervangt alleen modem/routers die defect zijn of niet meer door KPN ondersteund worden.

De V10 is echter een heel actueel modem, dat momenteel zelf ge-updated wordt naar de  nieuwste firmware.

Welke firmware heb jij , deze: 

 V1.01.00T04.3Intermediate

of iets anders?

Als jij de genoemde firmware V… hebt krijg je binnenkort dus nog de nieuwste firmware, zie onderstaande link voor uitleg:

Succes

Op basis van wat je zegt is er geen reden om het modem te vervangen. Je punten gaan mee naar de ontwikkelaars zodat zij ook kunnen kijken of het iets is, maar het modem wordt er niet voor vervangen. De versie van de firmware kan nog wel een verschil maken zoals Jan zegt, welke versie heb je op dit moment?

Welke firmware heb jij , deze: 

 V1.01.00T04.3Intermediate

of iets anders?

De experiabox draait op firmwareversie V10.C.24.10.03, dus een andere dan aangegeven, maar ook een andere dan aangegeven in de link.

wanneer is binnenkort?

Dan heb je de een-na-laatste update ​@C. Klein , die nieuwste komt automatisch een keer, zie onderstaande link:

dan wacht ik tot “een keer”

Ondertussen ga ik KPN als provider evalueren

Die updates worden geleidelijk uitgerold inderdaad, je bent al wel over naar de nieuwe soort software. Je zit niet meer op de oude software, in de Kennisbank kan je de mogelijkheden van deze software bekijken: 

De V10 heeft nog geen knop om de firmware handmatig bij te werken naar de laatste versie. Dat staat nog wel gepland voor een latere update, maar daar heb je op dit moment minder aan. 

Zoals je zelf ook al aangeeft, aan toekomstige functionaliteit heb ik momenteel niets. 

Dat gezegd hebbende is gebleken dat de huidige functionaliteit mij meer kopzorgen baart dan dat het mij biedt.

De vorige functionaltieit, daar had ik wat aan...

Daarbovenop vindt ik het eonduit schandalig dat het zwarte gat genaamd iPv6-functionaliteit gewoon de boel op zijn kan gat gooien, dat dit in een testfase niet is ontdekt, en dat ik note bene van een medegebruiker moet vernemen wat de workaround is, in plaats van KPN zelf. Die IPv6 hadden jullie heel gemakkelijk op afstand uit kunnen zetten, vermoed ik zomaar.

Je zou als digibeet maar klant zijn van KPN…

Ik weet niet wat gedachte is van het onder mijn aandacht brengen van het gelinkte document, maar ik ga nu niet experimenteren…

Met groet,

Een geirriteerde KPN klant...