Skip to main content
Beantwoord

Zeer instabiel internet bij glasvezel van KPN

  • March 17, 2026
  • 7 reacties
  • 63 keer bekeken
G
Nieuwkomer

Sinds overgang naar KPN glasvezel met enige regelmaat het probleem dat de Internet hapert. Dit uit zich o.a. in een knipperende Internet led op de Experia V12. Dit gebeurd te pas en te onpas. Als je dan naar de klantenservice belt kom je niet echt verder dan de zogenaamde testen uitvoeren, die echter meestal goed gaan omdat de fout niet hard is. Ik heb zojuist in het modem ingelogd, en ook daar vind ik momenteel geen indicatie tot problemen. De log gaat helaas niet erg ver terug om 'n probleem tijdstip in beeld te krijgen, dus daar word je niet wijzer van.
Op de wifi zie je dan dat het signaal wel sterk genoeg is, maar geen internet. We hebben de KPN-TV ontvanger ook via kabel aangesloten, maar de TV blijft melden "Beperkte verbinding" met alle gevolgen van dien. Dus voor alle duidelijkheid, we hebben geen WIFI probleem maar 'n Internet probleem richting het KPN netwerk. Hoe kan dit opgelost worden. Het alternatief is terug gaan naar Ziggo waar we jarenlang geen problemen hebben gehad. Graag een advies hoe nu verder?

Beste antwoord door Jasper van KPN

Welkom op de community ​@GerryD. Als je verbinding instabiel is en dat ook op bekabelde apparaten te merken is zal dat inderdaad niet fijn. Je hebt al telefonisch contact gehad begrijp ik, en daarbij leek alles goed. Dat zou kunnen betekenen dat het signaal vanaf buitenshuis goed aankomt bij jou, dat iets in huis hierbij meespeelt. Dat is op basis van wat je beschrijft, wij hebben geen andere informatie dan dat. We zien niet wat jij ziet, alleen wat je vertelt.

Hoe is het precies bekabeld aangesloten? Is dat een directe kabel zonder iets er tussen, of zit daar iets, zoals een switch, draadloze verbindingsset of iets anders tussen?

7 reacties

JanD
Superuser
  • JanD
  • Superuser
  • March 17, 2026

Beste ​@GerryD haal de glasvezelkast eens minimaal 2 minuten van de stroom en herstart dan.

Geef daarna de modem/router een herstart.

Succes.

 

G
Nieuwkomer
  • GerryD
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • March 17, 2026

Misschien vergeten te vertellen ik ben niet A-technisch. Het herstarten van zowel de glasvezelkast als ook de Experiabox is al meerdere keren uitgevoerd. Dit helaas zonder resultaat.

 

JanD
Superuser
  • JanD
  • Superuser
  • March 17, 2026

Misschien vergeten te vertellen ik ben niet A-technisch. Het herstarten van zowel de glasvezelkast als ook de Experiabox is al meerdere keren uitgevoerd. Dit helaas zonder resultaat.

 

Maar is de glasvezelkast ook werkelijk minimaal 2 minuten van de stroom geweest, dat is namelijk wezenlijk anders als gewoon een keer aan- en uitzetten ​@GerryD 

WMG-N
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+12
  • WMG-N
  • Wijsgeer
  • March 18, 2026

​@GerryD 

Doe eens de KPN snelheidstest Wat zijn de waarden die je krijgt ?

Tevreden gebruiker van Outlook Express Classic ( https://www.oeclassic.com ) .................................................. "History shows that there are no invincible armies". Iosif Vissarionovitsj Dzjoegasjvili (Josef Stalin, 1878 -1953)
Jasper van KPN
Moderator
  • Jasper van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • March 19, 2026

Welkom op de community ​@GerryD. Als je verbinding instabiel is en dat ook op bekabelde apparaten te merken is zal dat inderdaad niet fijn. Je hebt al telefonisch contact gehad begrijp ik, en daarbij leek alles goed. Dat zou kunnen betekenen dat het signaal vanaf buitenshuis goed aankomt bij jou, dat iets in huis hierbij meespeelt. Dat is op basis van wat je beschrijft, wij hebben geen andere informatie dan dat. We zien niet wat jij ziet, alleen wat je vertelt.

Hoe is het precies bekabeld aangesloten? Is dat een directe kabel zonder iets er tussen, of zit daar iets, zoals een switch, draadloze verbindingsset of iets anders tussen?

"Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
G
Nieuwkomer
  • GerryD
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • March 20, 2026

Als je een mens aan de lijn wil krijgen bij KPN klantenservice, kun je tegen de chatbot de tekst "Ik wil een medewerker spreken" uitspreken.
Mogelijk enkele keren, maar dan lukt het. Effin op Woensdag 18-maart is er 'n monteur langs gekomen. 
Met die goede man ook aangegeven wat er in de log van de Experia stond namelijk: "Synchronization/handshake occurred" En dit duid op 'n mogelijk inferieure connectie.
Gemini zegt dan:
"Tijdens gebruik: Als je deze melding vaak voorbij ziet komen in de logs terwijl je internet eruit knalt, 
duidt dit op een instabiele verbinding. De modem verliest dan de "grip" op het signaal en moet 
opnieuw beginnen met het handschudden. 
Let op: Als deze melding herhaaldelijk optreedt zonder dat jij de modem aanraakt, ligt het probleem 
vaak buitenshuis of in de bekabeling naar je huis toe. In dat geval is het verstandig om KPN een 
lijnmeting te laten doen."

Die constateerde al meteen een niet al te nette NT1 aansluiten met verkeerd gerouteerde glasvezel kabel, welke nogal knullig was aangesloten. Vervolgens heeft hij die aansluiting heel netjes gemaakt middels 'n nieuwe NT1 box. Tot dusver geen problemen meer gezien.

    Jasper van KPN
    Moderator

    Goed om te lezen dat het na telefonisch contact gelukt is ​@GerryD! De bevindingen van de monteur op locatie zouden we via deze weg niet zo snel gezien hebben denk ik, dus dat hij gekomen is en het heeft aangepast is heel fijn. Hou het voor de zekerheid even in de gaten, of het nu ook stabiel blijft. Hopelijk blijft het nu goed en stabiel werken.

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement