Zorgeloos overstappen ; hoe het niet moet.

Dag allen.. interessant vraagstuk :

Kan en Mag , Kpn zelfstandig klanten benaderen op het moment dat bv Ziggo de prijzen omgooid?

Ja , uiteraard.. vorm van klantenbinding en nieuwe handel.

MAAR.. als Kpn claimed ; Zorgeloos over te kunnen stappen door de telefoon , moet dan de klant niet geinformeerd worden over de mogelijke gevolgen van het ontbinden van het contract met de oude provider?

Case:

Vriendin , wilde begin dit jaar in haar nieuwe woning een Kpn aansluiting aanvragen. Dit bleek na diverse telefoontjes verpreid over een paar weken nogal een uitdaging. Kon niet / ging niet / geen monteur etc.

Uiteindelijk overstag gegaan en helaas voor Ziggo moeten kiezen. Een 3 jarige kijkt immers graag Brandweer man Sam .

Al met al helemaal prima en eigenlijk best tevreden over Ziggo. Totdat , Kpn belde met het heugelijke nieuws , dat de tarieven verhoogd werden en er dus overgestapt kon worden. Bijzonder, dat het dan ineens wel kan, terwijl een eigen verzoek in de prullenbak beland.

Eind goed, al goed… de Kpn doos , kwam zoals afgesproken en alle apparatuur was binnen 2 uurtjes werkend in goede orde. Internet , Tv , wifi … helemaal prima!

Vervolgens, land er binnen een maand , een eindafrekening van Ziggo.. ter waarde van EUR700,00

Nogal een deceptie moet ik zeggen. De Kpn klantenservice had immers vermeld dat er ZONDER ZORGEN en tussenkomst van mijn vriendin een nieuwe wereld open zou gaan.

Onder aan de streep, staat Ziggo in hun recht de factuur te sturen, immers sluiten we een kabel abbo af en gaan we door over de telefoonkopertjes.

De echte vraag is nu wel , of Kpn niet beter even had kunnen WAARSCHUWEN , in de trend van : Mevrouw, wij verzoeken u even goed uw contract door te lezen, ivm mogelijke contractbreuk. Of ; stuur zelf even een mailtje naar ziggo , om dat u het niet eens bent met de prijswijziging!

Vervolgens , hebben we de situatie nogmaals tegen het licht gehouden bij de Kpn klantenservice. Deze ging helemaal mee in onze situatie en benadrukte de noodzaak van het indienen van een KLACHT.

Waarvan akte. Dwz, de klacht kon ik nergens heen mailen (heel bijzonder!) en chatbox medewerker eric heeft de zaak doorgezet.

Na een telefoontje van kpn vanmorgen en een doorgekookte vriendin, doe ik hier nog 1 poging herderheid te scheppen alvorens toch maar die aangetekende brief te versturen. (PER POST?!?!)

Die 700 euro is betaald, maar het zorgeloze is er van af Kpn … Bedankt!

Bij voorbaat dank, aan iedereen die de moeite neemt , dit te lezen. Nuttige antwoorden worden erg op prijs gesteld.

Mvg , Reinier Lambers…

*Admin: topic naar juiste categorie verplaatst