Sinds maart 2020 is het mogelijk om in je KPN abonnement te kiezen voor een FRITZ!Box als modem/router in plaats van een KPN Box.
Inhoud
Wat is FRITZ!Box via KPN?
Je kunt een FRITZ!Box huren bij ons. Je krijgt dan de FRITZ!Box 7590, of de 7583 als je pairbonding hebt. De actuele prijzen hiervan kun je vinden op onze website: FRITZ!Box: het modem voor pro's
Hoe bestel ik de FRITZ!Box via KPN?
Je kunt via MijnKPN of onze klantenservice de FRITZ!Box aan je abonnement toevoegen. Je hebt hem dan binnen een paar dagen in huis.
De FRITZ!Box optie heeft een contractstermijn van 6 maanden. Dat betekent dat als je een FRITZ!Box bestelt, je het minimaal 6 maanden bij je abonnement. Pas daarna kan je dit weer opzeggen.
Ik zie de optie om FRITZ!Box te bestellen niet in MijnKPN
Heb je een héél oud abonnement? Dan kan je de FRITZ!Box alleen bestellen als je overgaat naar een KPN Internet abonnement. Ook dit regel je in MijnKPN of via de klantenservice. Je kunt dan in één wijziging zowel de overstap naar KPN Internet maken als de FRITZ!Box toevoegen.
Hoe installeer ik de FRITZ!Box?
Volg de handleiding voor het aansluiten van de FRITZ!Box. Na het aansluiten open je http://fritz.box in je browser. Daarna kun je daar de wizard doorlopen om de FRITZ!Box te installeren voor gebruik op het KPN netwerk. Kies daarbij voor het KPN profiel.
Voor meer hulp, zie de installatiehandleiding.
Vaste telefonie en de SIP-gegevens
Als je de installatiewizard hebt gebruikt, dan wordt ook je telefonie automatisch ingesteld.
Je kunt dit ook zelf doen. In dat geval moet je de SIP-gegevens in je modem invullen. De gebruikersnaam en de server hebben we voor je. Je wachtwoord echter niet. Hiervoor hebben we een servicetool. Hiermee stel je zelf een SIP-wachtwoord in.
De tool, en de overige gegevens, vind je op kpn.com/eigenmodem. Log in op de tool met je KPN account terwijl je verbonden bent met je eigen KPN verbinding.
Let op: Alleen jij weet dit wachtwoord. Ben je het wachtwoord vergeten? Dan moet je de tool opnieuw volgen en een nieuw wachtwoord instellen.
Ik heb hulp nodig met de FRITZ!Box, waar kan ik terecht?
Je krijgt volledige ondersteuning op je FRITZ!Box via de klantenservice. Bel hiervoor naar ons reguliere nummer 0800-0402 (gratis). Je wordt dan automatisch verbonden met een van onze gespecialiseerde medewerkers.
Heb je FRITZ!Box via KPN afgenomen voor 26-11-2024, dan heb je de ServicePlus optie erbij. Dan kun je ook bij die collega's terecht voor aanvullende thuisnetwerkvragen.
Verder bieden we handleidingen voor de FRITZ!Boxen aan. En je mag je vraag ook hier op de Community stellen. Andere gebruikers en de moderators zullen dan proberen je te helpen.
Welke diensten werken niet met de FRITZ!Box?
- Sneller Internet Buitengebied, dit werkt alleen als je een Experia Box V10 of V10A gebruikt. Dit komt doordat we bij SIB een apart stukje software gebruiken in de Experia Box. Hiermee laten we de DSL en 4G verbinding als 1 verbinding werken. Dit stukje software, waar wij een licentie op hebben, is niet vrij verkrijgbaar.
- De verschillende servicetools die via kpn.com beschikbaar zijn, zoals bijvoorbeeld de Wifi Manager.
Werken Experia Wifi en/of SuperWifi ook met een FRITZ!Box?
Zeker! Maar wel met een paar beperkingen.
Deze wifipunten zijn ontwikkeld om samen te werken met een KPN Box. Je zult dan ook merken dat deze apparaten niet automatisch de wifi overnemen van de FRITZ!Box. Dit moet je zelf instellen. Ook kunnen de apparaten niet mesh-roamen met de FRITZ!Box. Dit doen ze alleen met de Experia Box v10A en de Box 12.
Als alternatief kun je FRITZ!Repeaters gebruiken, die vormen wél een mesh netwerk met de FRITZ!Box. Wij bieden in onze webshop de FRITZ! Repeater 1200 AX aan.
Wordt de FRITZ!Box door KPN voorzien van updates?
Een FRITZ!Box met een KPN profiel is standaard ingesteld zodat firmware updates door ons gepusht kunnen worden. Heb je de beheerfunctie uitgeschakeld? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor updates. Vanaf FRITZ!OS versie 7.20 zit er een auto-update functie in de FRITZ!Box. Deze kun je zelf aanzetten.
De updates die wij pushen zijn dezelfde die AVM (de fabrikant) op hun website beschikbaar stelt voor handmatig updaten.
Veelgestelde Vragen
Hoe zit het met ServicePlus?
Het was zo dat je bij het afnemen van een FRITZ!Box via KPN ook de extra optie KPN ServicePlus erbij kreeg.
Per 26 november 2024 is ServicePlus niet meer te bestellen voor nieuwe klanten. Bestaande klanten met ServicePlus blijven deze aanvullende ondersteuning houden zolang ze dit in hun abonnement laten zitten.
Nieuwe klanten die een FRITZ!Box via KPN afnemen krijgen ook geen ServicePlus meer. Wel kun je rekenen op volledige ondersteuning van je FRITZ!Box door onze klantenservice.
Wat is het verschil tussen de normale klantenservice en KPN ServicePlus?
Met KPN ServicePlus krijg je iemand aan de lijn met passie voor techniek en gadgets. Je krijgt hulp bij vragen over alles wat je met het modem en het internet kunt verbinden. Je vraag hoeft dus niet over een KPN product te gaan. Bovendien krijg je 1 contactpersoon, die jouw probleem oplost. Er wordt de tijd genomen om je probleem op te lossen, ook als het druk is bij de klantenservice. Kunnen we je niet aan de telefoon helpen, dan sturen we een monteur bij je langs.
Is je probleem nog niet opgelost, of je vraag nog niet beantwoord? Gebruik de zoekfunctie voor oplossingen van andere gebruikers. Kom je er niet uit, maak dan gerust een eigen topic aan.
Heb je feedback op de inhoud van dit Kennisbank artikel? Of heb je andere ideeën, opmerkingen of vragen over de Kennisbank? Laat het ons weten in ons Feedback op de kennisbank topic.