KPN SuperWifi: rood lampje of continu groen knipperend lampje

Heb je problemen met je SuperWifi? Brandt er een rood lampje, of knippert hij continu groen? Lees dan hieronder verder wat je hier aan kan doen.

Als eerste: Herstarten

Herstart je SuperWifi punt door de stekker uit het stopcontact te halen. Laat hem ongeveer 20 seconden eruit en steek hem dan weer in het stopcontact.

In de meeste gevallen is dit voldoende. Nadat het SuperWifi punt weer stroom heeft zou alles na een paar minuten weer moeten werken.

Als dit toch niet zo is, kijk hieronder wat er bij jou aan de hand is, en volg de stappen.

Rood lampje of groen knipperend lampje

1. Maak je SuperWifi punt stroomloos.
2. Sluit hem rechtstreeks bekabeld aan op je modem
3. Zet hem weer aan en wacht ongeveer 15 minuten. Het lampje van het SuperWifi punt zal achter elkaar verschillende kleuren laten zien.
4. Zodra hij continu groen brand, koppel je SuperWifi punt los van je modem en zet hem terug op de plek waar hij stond. 

Rood lampje of groen knipperend lampje en de stappen hierboven hielpen niet

1. Is je SuperWifi punt bekabeld aangesloten op je modem? Haal dan de kabel uit het SuperWifi punt
2. Druk 10-12 seconden op het resetknopje achterop het SuperWifi punt tot hij 5x rood knippert
3. Het SuperWifi punt start nu opnieuw op en zal groen gaan knipperen. Zet dan het Superwifi punt uit met de aan/uitknop
4. Sluit je SuperWifi punt (weer) rechtstreeks bekabeld aan op je modem.
5. Zet hem weer aan en wacht ongeveer 5 minuten. Het lampje van het SuperWifi punt zal achter elkaar verschillende kleuren laten zien, eindigend met stabiel groen.
6. Hierna is het SuperWifi punt weer werkzaam en kan, als je dat wilt, losgemaakt worden van het modem om ergens anders in huis neergezet te worden

Paars lampje

Dit betekent dat het SuperWifi punt niet geconfigureerd is.

Sluit hem rechtstreek bekabeld aan op je modem, zonder andere apparatuur ertussen (switch, draadloze verbindingsset, etc.) Na enkele minuten is de configuratie ingeladen en zal het SuperWifi punt weer groen branden.

Als dit niet zo is, volg dan de stappen voor een rood of groen knipperend lampje hierboven.

Wil je meer weten over SuperWifi punten installeren en gebruiken? Lees dan hier verder:

• KPN SuperWifi: installatie en gebruik Kennisbank

Rood of groen knipperend lampje op SuperWifi punt na update

Dit betekent dat de SuperWifi geen goede verbinding heeft met je modem, of een ander wifipunt. De oorzaak van het rode lampje kan verschillen. 

Het kan komen omdat de SuperWifi niet goed is overgegaan naar de KPN Software. Het kan ook komen omdat de SuperWifi te ver weg staat van andere wifipunten of je modem. 

SuperWifi punt brandt rood of knippert groen bij draadloos gebruik in huis

Maar, als je het SuperWifi punt dichterbij het modem of een ander wifipunt zet, dan brandt hij wel groen en werkt.

In dit geval is de afstand dan ook echt het probleem. Het verplaatsen van je SuperWifi is de oplossing.

Stukje uitleg hierover specifiek voor SuperWifi 1:

SuperWifi punten communiceren met elkaar om te bepalen hoe en waar je apparaten precies mee verbinden. Bij draadloos verbonden SuperWifi gaat die onderlinge communicatie ook via wifi. Hiervoor gebruiken de SuperWifi en je modem een apart wifinetwerkje, speciaal voor deze communicatie. Dat wifinetwerkje noemen we de backhaul.

In de oude firmware werkt die backhaul met zowel 2,4GHz als 5 GHz. Na de update heeft de backhaul géén 2,4GHz meer en kan alleen nog maar 5 GHz gebruiken.

Een 5GHz netwerk heeft een hogere snelheid, maar kan minder lange afstanden overbruggen. Een 2,4GHz netwerk heeft een lagere maximale snelheid, maar kan wel die grotere afstanden aan.

Dit betekent dat, na de update, de SuperWifi 1 punten snel kunnen communiceren, maar wel over minder grote afstanden.

Je kunt ook kijken of je misschien een van je SuperWifi punten bekabeld aan kunt sluiten. Deze kan dan wel verder weg van je modem staan. Het kan ook zijn dat het voor jouw thuissituatie beter is om een aanvullend wifipunt aan te schaffen.

SuperWifi punt brandt rood of knippert groen bij draadloos gebruik, ook direct naast het modem

Als je SuperWifi rood of groen knipperend blijft branden ook als je hem veel dichter bij het modem zet, dan is deze SuperWifi waarschijnlijk niet goed overgegaan naar de KPN Software. Je kunt de update dan alsnog in gang zetten door de volgende stappen uit te voeren.

Let op: Herhaal dit hele proces voor elke SuperWifi die problemen geeft. Als je genoeg ethernetpoorten vrij hebt op je modem, dan kun je dit ook op meerdere SuperWifi 1 tegelijkertijd doen.

Ben je visueel ingesteld? We hebben hier ook een handig filmpje voor op onze website.

• Is je SuperWifi punt bekabeld aangesloten? Haal deze kabel dan uit je SuperWifi punt.
• Reset het SuperWifi punt door met een puntig voorwerp het resetknopje in te drukken. Houd het knopje ingedrukt tot je SuperWifi punt een aantal keer rood heeft geknipperd.
• De reset is klaar als het lampje paars gaat branden.
• Sluit dan het SuperWifi punt met een kabel aan op je modem en laat hem een uur aangesloten, in die tijd zal hij updaten naar de KPN Software. Na dat uur brand het lampje stabiel groen.
  Brand hij eerder stabiel groen? Laat het SuperWifi punt dan alsnog het hele uur aangesloten zitten.

Hierna kun je het SuperWifi punt weer terugzetten op de plek waar hij vandaan kwam.

Gebruik je het SuperWifi punt draadloos? Dan zal het lampje eerst even rood branden. Dit kan 1-2 minuten aanhouden terwijl het SuperWifi punt overgaat op draadloos communiceren met het modem. Daarna kan het lampje nog tot 15 minuten oranje blijven branden. Daarna wordt het lampje stabiel groen.

Gaat het SuperWifi punt toch weer rood branden, of blijft hij rood? Dan is de update nog niet voltooid. Doe dan nog de volgende stappen:

• Sluit je SuperWifi punt bekabeld aan op je modem en wacht tot het lampje stabiel groen brandt.
• Herstart je modem door hem even een minuutje uit te zetten met aan/uitknop, of door hem stroomloos te maken.
• Laat vervolgens modem en SuperWifi punt een half uurtje met rust. In die tijd zal de update afgerond worden.

Test dan opnieuw door de ethernetkabel uit het SuperWifi punt te trekken, en wacht een kwartier. Brandt je SuperWifi punt dan groen? Dan kun je hem terugzetten op de plek waar hij vandaan kwam.

Gaat hij daarna toch weer rood branden, of blijft rood? Dan is de koppeling tussen je modem en het SuperWifi punt waarschijnlijk niet helemaal goed. Doe dan nog de volgende stappen:

• Sluit je SuperWifi punt bekabeld aan op je modem en wacht tot het lampje stabiel groen brandt.
• Reset dan zowel je modem als je SuperWifi punt. Dit kan via het resetgaatje op de beide apparaten.
  Dit kan ook via de webinterface van je modem met de functie Reset thuisnetwerk. Deze vind je via  Instellingen > Systeem. Reset Thuisnwetwerk zet zowel het modem als alle aangesloten SuperWifi terug naar de fabrieksinstellingen. Het modem zal vervolgens de in ons beheersysteem opgeslagen wifigegevens weer overnemen. 
• Laat het modem en het SuperWifi punt een half uur met rust zodat ze de reset kunnen afronden, en het SuperWifi punt zichzelf weer kan installeren. 

Test dan opnieuw door de ethernetkabel uit het SuperWifi punt te trekken, en wacht een kwartier. Brandt je SuperWifi punt dan groen? Dan kun je hem terugzetten op de plek waar hij vandaan kwam.

Gaat hij ook nu rood branden? Neem dan contact op voor verdere ondersteuning. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je op een moment dat jou uitkomt.

Oranje lampje op SuperWifi punt na update

Bij draadloos gebruik kan een SuperWifi punt tot een kwartier oranje branden voor hij klaar is met communiceren met het modem over de beste instellingen en sturing binnen de mesh. Zie je ook na vijftien minuten een oranje lampje? Dan is de verbinding tussen je SuperWifi en je modem of een ander SuperWifi punt niet optimaal. 

Oranje lampje op een bekabeld aangesloten SuperWifi punt

Bij een bekabeld aangesloten SuperWifi wil dit zeggen dat hij aangesloten zit op een ethernetpoort van minder dan 1 Gbit, of dat er een 100 Mbit of lager kabel wordt gebruikt.

Onze modems hebben alleen maar 1 Gbit of hoger ethernetpoorten. Dus als je een oranje lampje ziet op je bekabelde SuperWifi 1, probeer een andere kabel.

Oranje lampje op een draadloos aangesloten SuperWifi punt

Bij een draadloos aangesloten SuperWifi punt 2 (de zwarte) wil dit zeggen dat de communicatie met het modem plaatsvindt via de 2,4 GHz frequentie. Deze frequentie kan minder snelheid geven, maar wel een grotere afstand overbruggen. Het is een teken dat de afstand tussen je SuperWifi punt en je modem te groot is. Of dat er storingsfactoren zijn. 

Bij een draadloos aangesloten SuperWifi punt 1 (de witte) is er alleen communicatie met het modem mogelijk via de 5 GHz frequentie. Een oranje lampje bij een SuperWifi punt 1 komt in principe dan ook niet voor als specifieke indicator. Wel kan je kort een oranje lampje zien bij het draadloos plaatsen van een SuperWifi punt 1

Bekabeld aangesloten SuperWifi punt met een groen lampje, maar hij werkt niet

Controleer of je SuperWifi punt rechtstreeks bekabeld is aangesloten. Loopt de bekabelde aansluiting via een switch, draadloze verbindingsset, of ander apparaat, test dan of hij wel werkt als je hem rechtstreeks bekabeld aansluit.