Heb je problemen met je SuperWifi? Brandt er een rood lampje, of knippert hij continu groen? Lees dan hieronder verder wat je hier aan kan doen.

Stap 1: Herstarten

Herstart je SuperWifi door de stekker uit het stopcontact te halen. Laat hem ongeveer 20 seconden eruit en steek hem dan weer in het stopcontact.

In de meeste gevallen is dit voldoende. Nadat de SuperWifi weer stroom heeft zou alles na een paar minuten weer moeten werken.

Als dit toch niet zo is, kijk hieronder wat er bij jou aan de hand is, en volg de stappen.

Rood lampje of groen knipperend lampje

1. Maak de SuperWifi stroomloos.
2. Sluit hem rechtstreeks bekabeld aan op je modem
3. Zet hem weer aan en wacht ongeveer 15 minuten.
   De SuperWifi zal achter elkaar eerst groen knipperen, dan blauw knipperen en vervolgens eindigen met continu groen.
4. Zodra hij continu groen brand, koppel de SuperWifi los van je modem en zet hem terug op de plek waar hij stond.

Rood lampje of groen knipperend lampje en de stappen hierboven hielpen niet

1. Is de SuperWifi bekabeld aangesloten op je modem? Haal dan de kabel uit de SuperWifi
2. Druk 10-12 seconden op het resetknopje achterop de SuperWifi tot hij 5x rood knippert
3. De SuperWifi start nu opnieuw op en zal groen gaan knipperen. Zet dan de Superwifi uit met de aan/uitknop
4. Sluit de SuperWifi (weer) rechtstreeks bekabeld aan op je modem.
5. Zet hem weer aan en wacht ongeveer 5 minuten
   De SuperWifi zal achter elkaar eerst groen knipperen, paars branden, groen knipperen, dan blauw knipperen en vervolgens eindigen met continu groen
6. Hierna is de SuperWifi weer werkzaam en kan, als je dat wilt, weer losgemaakt worden van het modem om ergens anders in huis neergezet te worden

Paars lampje

Dit betekent dat de SuperWifi niet geconfigureerd is.

Sluit hem rechtstreek bekabeld aan op je modem, zonder andere apparatuur ertussen (switch, draadloze verbindingsset, etc.) Na enkele minuten is de configuratie ingeladen en zal de SuperWifi weer groen branden.

Als dit niet zo is, volg dan de stappen voor een rood of groen knipperend lampje hierboven.

Wil je meer weten over SuperWifi installeren en gebruiken? Lees dan hier verder:

Rood lampje op SuperWifi 1 na update

Een rood lampje betekent dat de SuperWifi 1 geen verbinding heeft met je modem, of een ander wifipunt. De oorzaak van het rode lampje kan verschillen. 

Het kan komen omdat de SuperWifi 1 niet goed is overgegaan naar de KPN Software. Het kan ook komen omdat de SuperWifi 1 te ver weg staat van andere wifipunten of je modem. 

SuperWifi 1 brandt rood bij draadloos gebruik in huis

Maar, als je het SuperWifi punt dichterbij het modem of een ander wifipunt zet, dan brandt hij wel groen en werkt.

In dit geval is de afstand dan ook echt het probleem. Het verplaatsen van je SuperWifi is de oplossing.

Stukje uitleg hierover:

SuperWifi punten communiceren met elkaar om te bepalen hoe en waar je apparaten precies mee verbinden. Bij draadloos verbonden SuperWifi gaat die onderlinge communicatie ook via wifi. Hiervoor gebruiken de SuperWifi en je modem een apart wifinetwerkje, speciaal voor deze communicatie. Dat wifinetwerkje noemen we de backhaul.

In de oude firmware werkt die backhaul met zowel 2,4GHz als 5 GHz. Na de update heeft de backhaul géén 2,4GHz meer en kan alleen nog maar 5 GHz gebruiken.

Een 5GHz netwerk heeft een hogere snelheid, maar kan minder lange afstanden overbruggen. Een 2,4GHz netwerk heeft een lagere maximale snelheid, maar kan wel die grotere afstanden aan.

Dit betekent dat, na de update, de SuperWifi 1 punten snel kunnen communiceren, maar wel over minder grote afstanden.

Je kunt ook kijken of je misschien een van je SuperWifi 1 punten bekabeld aan kunt sluiten. Deze kan dan wel verder weg van je modem staan. Het kan ook zijn dat het voor jouw thuissituatie beter is om een aanvullend wifipunt aan te schaffen.

SuperWifi 1 brandt rood bij draadloos gebruik, ook direct naast het modem

Als je SuperWifi 1 rood blijft ook als je hem veel dichter bij het modem zet, dan is deze SuperWifi waarschijnlijk niet goed overgegaan naar de KPN Software. Je kunt de update dan alsnog in gang zetten door de volgende stappen uit te voeren.

Let op: Herhaal dit hele proces voor elke SuperWifi 1 die problemen geeft. Als je genoeg ethernetpoorten vrij hebt op je modem, dan kun je dit ook op meerdere SuperWifi 1 tegelijkertijd doen.

• Sluit de SuperWifi 1 bekabeld aan op je modem en wacht tot het lampje stabiel groen brandt
• Reset de SuperWifi 1 door met een puntig voorwerp het resetknopje in te drukken. Houd het knopje ingedrukt tot je SuperWifi 1 een aantal keer rood heeft geknipperd.
• Laat de SuperWifi 1 ongeveer een half uur aangesloten, in die tijd zal hij updaten naar de KPN Software.

Trek vervolgens de ethernetkabel uit de SuperWifi 1, en wacht een paar minuten. In die tijd zal de SuperWifi overgaan op draadloze communicatie. Hierbij gaat hij eerst even rood branden. Dit kan 1-2 minuten aanhouden, daarna moet hij groen worden en blijven.

Blijft de SuperWifi groen branden? Dan kun je hem terugzetten op de plek waar hij vandaan kwam.

Gaat hij daarna weer rood branden, of blijft hij rood? Dan is de update nog niet voltooid. Doe dan nog de volgende stappen:

• Sluit de SuperWifi 1 bekabeld aan op je modem en wacht tot het lampje stabiel groen brandt
• Herstart je modem door hem even een minuutje uit te zetten met aan/uitknop, of door hem stroomloos te maken.
• Laat vervolgens modem en SuperWifi een half uurtje met rust. In die tijd zal de update afgerond worden.

Test dan opnieuw door de ethernetkabel uit de SuperWifi 1 te trekken, en wacht een paar minuten. In die tijd zal de SuperWifi overgaan op draadloze communicatie. Hierbij gaat hij eerst even rood branden. Dit kan 1-2 minuten aanhouden, daarna moet hij groen worden en blijven.

Blijft de SuperWifi groen branden? Dan kun je hem terugzetten op de plek waar hij vandaan kwam.

Gaat hij daarna weer rood branden, of blijft rood? Dan is de koppeling tussen je modem en de SuperWifi 1 waarschijnlijk niet helemaal goed. Doe dan nog de volgende stappen:

• Sluit de SuperWifi 1 bekabeld aan op je modem en wacht tot het lampje stabiel groen brandt
• Reset dan zowel je modem als je SuperWifi 1. Dit kan via het resetgaatje op de beide apparaten.
  Dit kan ook via de webinterface van je modem met de functie Reset thuisnetwerk. Deze vind je via  Instellingen > Systeem.  Reset Thuisnwetwerk zet zowel het modem als alle aangesloten SuperWifi 1 terug naar de fabrieksinstellingen. Het modem zal vervolgens de in ons beheersysteem opgeslagen wifigegevens weer overnemen. 
• Laat het modem en de SuperWifi 1 een half uur met rust zodat de reset kunnen afronden, en de SuperWifi 1 zichzelf weer kan installeren. 

Test dan opnieuw door de ethernetkabel uit de SuperWifi 1 te trekken, en wacht een paar minuten. In die tijd zal de SuperWifi overgaan op draadloze communicatie. Hierbij gaat hij eerst even rood branden. Dit kan 1-2 minuten aanhouden, daarna moet hij groen worden en blijven. Blijft de SuperWifi groen branden? Dan kun je hem terugzetten op de plek waar hij vandaan kwam.

Gaat hij ook nu rood branden? Neem dan contact op voor verdere ondersteuning. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je op een moment dat jou uitkomt.

Oranje lampje op SuperWifi 1 na update

Een oranje lampje geeft aan dat de verbinding tussen je SuperWifi 1 en je modem of een ander wifipunt niet optimaal is. 

Oranje lampje op een bekabeld aangesloten SuperWifi 1

Bij een bekabeld aangesloten SuperWifi wil dit zeggen dat hij aangesloten zit op een ethernetpoort van minder dan 1 Gbit, of dat er een 100 Mbit of lager kabel wordt gebruikt.

Onze modems hebben alleen maar 1 Gbit of hoger ethernetpoorten. Dus als je een oranje lampje ziet op je bekabelde SuperWifi 1, probeer een ander kabel.

Oranje lampje op een draadloos aangesloten SuperWifi 1

Onder de oude firmware gaf een oranje lampje aan dat de SuperWifi 1 via de 2,4 GHz frequentie verbonden was met je modem of een ander wifipunt (de backhaul). Maar, onder de KPN Software kan de SuperWifi 1 alleen nog maar via 5 GHz verbinden met je modem of een ander wifipunt. En zou er dus ook geen oranje lampje meer moeten zijn bij draadloze SuperWifi 1.

In de praktijk zien we ze soms wel. Wat dit precies betekent wordt nog onderzocht. Het is nog niet helemaal duidelijk of dit iets zegt over de backhaul. Of dat het iets zegt over de wifi voor je eindapparaten (telefoons, computers etc.)

Zie je een oranje lampje, en ervaar je slechtere wifi? Probeer dan eerst of het verbetert als je de SuperWifi dichterbij een andere of je modem zet. 

Helpt dat niet, dan zou het ook nog een driverfout kunnen zijn.

In een enkel geval kan het voorkomen dat er een driverfout optreedt. Deze zorgt er dan voor dat de 5 GHz verbinding voor eindapparaten niet meer werkt. Je kunt dan alleen nog verbinden via de 2,4 GHz frequentie. Je hebt dan dus wel een internetverbinding, maar deze kan trager zijn dan je gewend bent.

Als je dit merkt, reset de SuperWifi 1 een aantal keren. We zien dat dit meestal het probleem verhelpt. Als dat niet zo is, of het probleem komt herhaaldelijk terug. Neem dan contact op voor verdere ondersteuning. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je op een moment dat jou uitkomt.

Bekabeld aangesloten SuperWifi 1 met een groen lampje, maar hij werkt niet

Controleer of je SuperWifi 1 rechtstreeks bekabeld is aangesloten. Loopt de bekabelde aansluiting via een switch, draadloze verbindingsset, of ander apparaat, test dan of hij wel werkt als je hem rechtstreeks bekabeld aansluit.