Ik kreeg vandaag een mail dat mijn 2e ontvanger wordt uitgeschakeld omdat ik een abonnement heb voor 1 ontvanger
De 2e ontvanger is niet in gebruik
Hoe voorkom ik dat de verkeerde ontvanger wordt uitgeschakeld?
De 1e ontvanger zit keurig weggewerkt
Hoor graag
Beste antwoord door Shyrin van KPN
Een hele goedemorgen @Freddt en fijn dat je contact met ons opneemt!
De tweede ontvanger heb je niet in gebruik, maar nog wel in je bezit? Op de onderkant kun je het serienummer van de ontvanger vinden, als je dat wilt doorgeven via het reactie formulier wat in de mail staat? Dan komt het helemaal goed!
Een hele goedemorgen @Freddt en fijn dat je contact met ons opneemt!
De tweede ontvanger heb je niet in gebruik, maar nog wel in je bezit? Op de onderkant kun je het serienummer van de ontvanger vinden, als je dat wilt doorgeven via het reactie formulier wat in de mail staat? Dan komt het helemaal goed!
Hi @Nick83 ! We waarderen alle input, maar ik wil wel benadrukken dat we binnen onze community streven naar een respectvolle en constructieve communicatie. De opmerking die je hebt geplaatst is stellig en bevat onjuiste informatie. Wil je alsjeblieft rekening houden met de toon en de juistheid van je berichten? Heel erg bedankt!
Bedankt voor je reactie. Ik heb het reactieformulier ingevuld en verzonden
Helaas kon ik nergens het serienummer vermelden
Dit zat mij niet helemaal lekker, dus daar heb ik navraag over gedaan. Het bleek dat het serienummer-veld niet weergegeven werd op het formulier, dit is inmiddels hersteld. Met de klanten die het formulier ingezonden hebben zonder serienummer wordt nog contact opgenomen.
Ik ben blij om te lezen dat het telefonisch voor jou al opgelost is en heel erg bedankt dat je dit ook hier even terugkoppelt!
Ik heb na de 1e mail ook gebeld en afgelopen week weer een mail gehad met een formulier dat het opgelost zou zijn, maar nog steeds kan ik geen serienr kiezen of invullen. Zucht… wat nu, weer bellen? Heb ook het 2de formulier opnieuw gestuurd en ook een reactie op de mail gegeven dat het weer niet werkt.
En zowel geprobeerd op een android telefoon met chrome als een windows pc met firefox.
Dan lijkt er toch iets niet goed gegaan te zijn met het afmelden. Ik lees dat je inmiddels contact gehad hebt. Even een dubbelcheck: heb je ook een bevestiging per e-mail ontvangen dat de tv-ontvanger nu uit het abonnement gehaald is?
Nieuw maandbedrag gekregen en geen kosten meer voor tv ontvanger.
Gelukkig hebben ze de goede ontvanger verwijderd.
Ga hem morgen terugsturen.
Foutje van KPN hadden mij hierover moeten inlichten.
Hopenlijk alles nu goed geregeld.
Groetjes
Elly
Reageer
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.