Ai @Bert61, wat jammer dat dit zo moeizaam verloopt!

Ik zie geen eerder topic terug hierover, althans niet via het forumaccount waarmee je dit topic hebt geplaatst. Het lijkt er dus op dat ook daar iets niet goed is gegaan  Wat ik wél zie, is dat je hier de afgelopen dagen meerdere malen contact over hebt gehad met onze telefonische kantenservice en dat er vanuit daar al een aantal keer een mail is gestuurd naar onze leveringsafdeling. Die afdeling kan dit herstellen, maar doet daar wel een poosje over helaas. Ze zijn voor het eerste gemaild op 12-05 dus ik had verwacht dat er inmiddels al iets voor je gedaan zou zijn. Ik ga er zelf dus ook een mailtje aan wagen, en hoop dat ik snel een reactie krijg met meer uitleg. Je hoort van me zodra ik wat nieuws te vertellen heb!

Dank je voor je reactie. Ik dat het nu echt snel wordt opgelost.

Hi @Bert61,

Inmiddels heb ik (eindelijk!) de bevestiging dat ze jouw situatie in behandeling hebben, de verwachting is dat het eind deze maand of met een beetje pech begin volgende maand opgelost zal zijn. We zullen dus nog even geduld moeten hebben, maar de oplossing is nu écht onderweg!

Dank je voor je bericht. Ik wacht het dan nog maar even af. Hopelijk wordt het nu inderdaad echt opgelost. 

Vandaag bericht gekregen dat het eindelijk is opgelost na al die maanden. Maja bedankt voor jouw hulp. Kan ik er vanuitgaan dat het teveel betaalde - ruim 7 maanden  - terug wordt betaald?

Heel fijn @Bert61! In het bericht staat helemaal niks vermeld over vergoeden van de kosten? Ik vraag het even na bij jou om te voorkomen dat er dubbel werk wordt gedaan  

In het emailbericht staat alleen de wijziging genoemd en het nieuwe maandbedrag. Niets over restitutie. 

Duidelijk, dan ga ik er hoogstpersoonlijk voor zorgen dat je deze kosten vergoed krijgt! Je zult zien dat dit bedrag wordt afgetrokken van de factuur van juli of augustus 

Ok dank je. Kan dit dossier eindelijk gesloten worden.