Beste heer, mevrouw,

Ik heb vandaag een wijziging doorgevoerd in mijnkpn.com, waar ik m'n internetsnelheid en enkele features heb aangevraagd/gewijzigd. Toen ik de bevestiging kreeg was de prijs ongelijk aan die van de aanvraag, daarnaast was het nodig dat er een monteur langskomt om pairbonding aan te leggen wat tijdens de aanvraag niet werd aangegeven. Dit wil ik niet omdat ik dan geen gebruik kan maken van mijn Fritzbox, maar over moet op een Experiabox. Hierop heb ik via telefoon contact opgenomen met de helpdesk, zij gaven aan de bestelling te annuleren, en dat ik daarmee terug ga op mijn oude abonnement.

Graag ontvang ik van u de bevestiging dat dit inderdaad zo is, via de telefoon werd dit op deze manier aangegeven maar later zag ik dat er in de mail stond "Let op: als u annuleert, dan kunt u niet meer terug naar uw oude overeenkomst.” wat ik erg verwarrend vind.

Daarnaast kreeg ik een mail dat de monteur afspraak is ingepland, dit lijkt me niet nodig, maar dit lijkt nog niet geannuleerd?

Ik kreeg zojuist een melding dat de apparatuur onderweg is, terwijl de annulering al is aangevraagd.

De hele gang van zaken en de elkaar tegensprekende berichten baren mij zorgen. Ik ga er vanuit dat de annulering juist wordt doorgevoerd, ik bij mijn oude abonnement blijf met daarbij horende tarief, er géén monteur langskomt, en de apparatuur niet wordt geleverd.

Graag ontvang ik van u deze bevestiging. 

Groet,

Vincent