Contractovername zoon: abonnementen op een onduidelijke manier gekoppeld aan mijn adres

Beste ​@Compie67 neem dan even contact op met de helpdesk van KPN via 0800 0402, Facebook, X, Instagram of een terugbelafspraak, zie hieronder:

https://www.kpn.com/service/ugs?icid=contact:cd=community&campaignid=so:c=merk-community

Dit forum is voor en door klanten en kan je helaas niet verder helpen, dan we hierboven gedaan hebben.

Succes.

Hallo ​@Compie67,

Welkom bij de community en leuk dat je ons hebt gevonden! Ik snap heel goed dat dit enorm frustrerend is. Wat je beschrijft, is geen datalek. Het kan bijvoorbeeld gaan om een administratieve koppeling binnen de KPN-systemen, die niet goed gaat.

Het aanpassen van gegevens, doen we niet via de community. Maar omdat mij niet helemaal duidelijk is, wat er nu aan de hand is, kijk ik wel graag met je mee. In principe adviseren we in dit geval een belafspraak te maken, maar je geeft aan dat er al vaker contact is geweest en het niet wil lukken.  Wil je je profiel aanvullen met je postcode + huisnummer, klantnummer en de laatste drie cijfers van het rekeningnummer? Ook graag het mobiele nummer van je zoon. Als je dit invult in vakjes waar 'privé' achter staat, is dat alleen inzichtelijk voor jou en de moderators van KPN. Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijk ik met je mee. 

ben ondertussen gebeld

we vliegen naar maan en doen de meest waanzinnige dingen.
Maar een in ogen simpel adres en factuur wijzingen moet nu op papier per post
 

Hallo ​@Compie67,

Fijn dat je inmiddels bent teruggebeld. De situatie is mij nog niet helemaal duidelijk, maar je geeft aan dat er een adres-/factuurwijziging plaats moet vinden. Het klinkt alsof er toch nog geen contractovername plaats heeft gevonden en zijn gegevens daarom nog op jouw adres staan. Klopt dit? In dat geval kan je makkelijk via onze website een contractovernameformulier invullen. Op die manier wordt het dan alsnog snel geregeld.

Mocht je toch merken dat het vastloopt of onduidelijk blijft, laat het gerust weten. Dan kijken we opnieuw met je mee!

het is een slapstick.
de basis is contract overname. Zoon zijn mobiel naar zijn kpn contract

simpel toch, nou nee want KPN heeft nu mijn nummer wat ik al van dag 1 bij kpn heb ook bij zoon lief geplaatst maar account gegevens weer op mijn adres.

gezien op computer van medewerker, zijn adres. klik daar op en het gaat naar mijn adres.

Ja, handig he. snap jij het nog. In de winkel(nee Almere heeft geen tech winkel) stonden ze ook te kijken.
En kwalijker is het dat die meid die echt haar best deed ook niet eens terecht kon want de speciale afdeling was dicht dit dag. 

Hallo ​@Compie67,

Dat klinkt inderdaad als een rommeltje, heel vervelend dat jullie hier tegenaan lopen. Dit kunnen wij helaas niet aanpassen of onderzoeken vanuit de Community. Mijn advies is om een belafspraak in te plannen, zodat een collega telefonisch met jullie kan meekijken en het volledig kan uitzoeken. Zo kunnen we gericht kijken wat er aan de hand is en dit samen oplossen.