Hallo @FemmeJis ,

Je kunt (met een andere telefoon) bellen met 0800-0402. 

Maar het snelste is om even langs een KPN-winkel te lopen. Dan wordt de e-sim in de winkel geregeld.   

Hallo @Noordzee een e-sim meenemen??? Een e-sim is toch een hardewarematige sim ingebpouwd in je telefoon die geactiveerd moet worden, of begrijp ik nu iets niet goed?

OK @JanD 

KPN schrijft zelf : 

Wat is een e-sim?

De 'e' in e-sim staat voor embedded. Dit betekent dat er een kleine chip is ingebouwd in de smartphone die hetzelfde doet als de huidige plastic simkaart. Dit heeft een aantal voordelen.

Maar wat ik de klant activeer is om langs een KPN-winkel te lopen aangezien dat voor haar kennelijk het makkelijkste is. (Ze schrijft dat ze niet kan bellen.) 

Daar wordt haar telefoon dan daar voor e-sim geschikt gemaakt. Een e-sim meenemen is inderdaad wat ongelukkig uitgedrukt, maar het gaat om het idee van langs een KPN-winkel lopen. Ik pas de tekst wel iets aan.  

Hi @FemmeJis! Is het met het goede advies van @Noordzee gelukt om alles werkend te krijgen?

@FemmeJis 

Is het inmiddels voor elkaar?