Beste,
Ik wil van een van mijn email adressen het wachtwoord wijzigen, echter dit email adres is onder mijn normale KPN ID niet terug te vinden. Het is een “oud” …. @planet.nl email adres, en staat er niet tussen.
Uw collega gaf aan dat dit email adres wel bestaat, echter blijkbaar onder een ander klantnummer. Ik was niet bekend met dit andere klantnummer. Ik heb op aangegeven van uw collega een nieuw ID account, met behulp van ditvoor mij “nieuwe” klantnummer, aangemaakt. Daar zou ik het email adres gaan terugvinden, zo gaf men aan.
Echter als ik in dit nieuwe ID account inlog en opzoek ga naar mijn missing email account, dan kom ik hetzelfde overzicht tegen, wat ik ook onder mijn normale ID account had.
Het bijzondere is, dat onder mijn normale KPN ID account alle email accounts nu weg zijn, en dus blijkbaar verplaatst naar het nieuwe ID account.
Gaarne uw assistentie
Diruk