Antwoord

Factuur 1e en 2e periode corrigeren

Forum|Forum|4 years ago
March 3, 2021
4 reacties
45 keer bekeken

tommert38
Nieuwkomer

Maandag 1 maart is mijn glasvezelverbinding opgeleverd en heb ik direct het KPN modem aangesloten. Mijn abonnement is dus 1 maart gestart. Mooi, dacht ik. Dan lopen mijn periodes precies gelijk met de kalendermaanden. Niet dus, want ik heb nu al direct 2 facturen ontvangen: 1 factuur voor de periode van 1 t/m 1 maart, en een 2e factuur van 2 maart t/m 1 april! Nu ben ik benieuwd waarom 1 maart apart gefactureerd is?

Los van de oorzaak, zou ik dit wel graag gecorrigeerd willen hebben naar 1 factuur. Oftewel, de huidige 2 facturen laten vervallen, en 1 nieuwe factuur voor de hele maand aanmaken. Ik weet niet of jullie dat kunnen, of wellicht de afdeling collections? Er is nog niets betaald in ieder geval.

Beste antwoord door Erwin van KPN

Ik zie dit soort gebroken facturen vaker en mijn ervaring is dat het verder geen problemen oplevert. Volgende maand kun je een ‘normale’ factuur tegemoet zien.

Mocht aan het eind van de rit er toch iets niet goed gegaan zijn met de korting, kun je altijd bij mij terecht.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

Erwin van KPN
Moderator
Forum|Forum|4 years ago
March 6, 2021

Hoi @tommert38 . Welkom op het forum.

Het factuurproces is volledig geautomatiseerd. Daar kan ik dus niet op ingrijpen.

Je hebt je profiel ingevuld, dus ik kon alvast kijken. Wat mij bevreemd is dat ik maar één factuur tegenkom: Periode 02 mrt t/m 01 apr

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Like

T

tommert38
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|4 years ago
March 6, 2021

Hi @Erwin_

Het is feitelijk ook maar 1 factuur, maar wel met 2 periodes erop. Zie screenshot.

Ik vraag me ook af of dit wel goed gaat met de 6 maanden actiekorting, maar ik vrees dat dit na 5 of 6 maanden pas duidelijk wordt.

Inmiddels is het bedrag ook al afgeschreven, dus ik heb me er maar bij neergelegd, hoe rot ik het ook vind. Mocht je er nog achter komen wat er fout is gegaan, dan hoor ik het graag. :)

Like

Erwin van KPN
Moderator
Antwoord
Forum|Forum|4 years ago
March 8, 2021

Ik zie dit soort gebroken facturen vaker en mijn ervaring is dat het verder geen problemen oplevert. Volgende maand kun je een ‘normale’ factuur tegemoet zien.

Mocht aan het eind van de rit er toch iets niet goed gegaan zijn met de korting, kun je altijd bij mij terecht.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.