Foutmelding KPN Servicetool ondanks verbinding met thuisnetwerk

Hallo ​@VLAN ,

Heb je deze link gevolgd?

https://servicetools.kpn.com/v2/#/voip-credentials

Zojuist getest en hier werkt het. 

(Misschien anders cookies en browsegeschiedenis wissen.) 

Hoi ​@Noordzee, 

Bedankt voor je reactie. Ik heb inderdaad deze link gebruikt. Ondanks het proberen van verschillende browsers, computers en het verwijderen van cookies etc., krijg ik steeds dezelfde foutmelding.

Hey ​@VLAN, welkom! We zien dat dit in een paar situaties kan gebeuren. Daarom een paar vragen voor je:

• Heb je recent iets aan je abonnement gewijzigd, of een wijziging die nog niet is afgerond?
• Heb je meerdere vaste abonnementen gekoppeld aan je KPN ID? Zoals Digitenne, e-mail only, of een vast abonnement van een ander adres.
• Ben je, tijdens het benaderen van de servicetool, verbonden met je Box 14, en is die Box 14 rechtstreeks verbonden met je glaspunt?

​@Erik van KPN Bedankt voor je reactie.

Ik heb geen recente wijzigingen gedaan aan mijn abonnement en voor zover ik weet is alles afgerond. Er zijn ook geen andere vaste abonnementen gekoppeld aan mijn KPN ID.

De Box 14 is inderdaad direct aangesloten op het glasvezelpunt, en ik ben via dat netwerk verbonden wanneer ik de servicetool gebruik.