"Geen Experiabox gevonden" melding in MijnKPN en KPN Thuis app

Hoi @Marijke981 . Als ik dit zo lees krijg ik de indruk dat je bent overgezet op nieuwe firmware. 

Hebben we het hier over een box12?

Hallo Erwin,

nee een Experiabox V10a, ik dacht dat ik dat in de titel vermeld had maar dat blijkt niet zo te zijn. Onhandig. 

Nu, twee dagen later, lag net boven het internet er weer uit. Modem twee minuten van het stroom gehaald, dit leek niet te helpen. Even later is er toch weer internet boven. De utp-kabel rechtstreeks van de modem naar de pc werkt prima, is het dan toch de unmanaged switch die problemen geeft?

Ik lees dat KPN de “managed” switches adviseert, maar dan met name voor problemen met iTV, wij hebben geen tv-ontvanger op de switches zitten dus lost een nieuwe switch dan wel het probleem op? Ik lees ook op dit forum over het vervangen van het modem wat de problemen op heeft gelost? 

Vandaag de nieuwe switches, op aanraden van KPN, er tussen gezet, maar helaas kan ik nog steeds niet in de modem kijken via beide apps. 
Nu moesten we ook nieuwe switches want 1 van de unmanaged switches zorgde ervoor dat het internet boven steeds plat lag. (We hopen tenminste dat dat nu voorbij is) Maar dat was toen ik dit advies kreeg nog niet aan de orde en zou ik alleen om in de router te kunnen kijken met de apps nieuwe switches moeten aanschaffen.  En dat is dus niet het geval. Jammer dat deze materie blijkbaar zo ingewikkeld is dat een echt goed advies en een echte oplossing uitblijft. 

De Thuis app word al heel lang niet meer onderhouden en ondersteund door KPN. Ondertussen staat de wereld niet stil. Er worden op Android en op Apple devices updates uitgerold die soms dingen veranderen. Hierdoor werkt de Thuis app bij veel mensen gewoon niet meer.

KPN gaat geen apparatuur vervangen omdat de Thuis app niet werkt.

Maar waarom werkt de “MijnKPN” app ook niet? 
het eventueel vervangen van de modem ging ook niet om de app maar om het platliggen van het netwerk. 
Het blijft frustrerend dat je geld uitgeeft aan iets wat volgens KPN de oplossing zou zijn, maar het helemaal niets veranderd aan het probleem. Het vertrouwen in de kennis en kunde gaat daarmee achteruit. 
(los van het feit dat we de switches niet alleen voor de app hebben aangeschaft) 
 

KPN is bezig met het uitrollen van compleet nieuwe firmware op al hun modems en WiFi punten. Overal komt hetzelfde op te staan. En daarbij werkt ook de MijnKPN app.

Maar de Experiabox v10a die u heeft is nog niet aan de beurt. En ik weet niet welke SuperWiFi's u heeft. Maar de witte SuperWiFi's gaat ook nog lang duren denk ik. Ik vrees dat da volgend jaar word.

@Marijke981 : Die thuis app zou ik voorlopig links laten liggen. 

De beste manier om je netwerk te beheren in rechtstreeks in te loggen in de webinterface. 

Maar los daarvan begrijp ik dat het internet op een bepaalde plek in huis niet stabiel is?  Kun je ons vertellen welke apparatuur er nu in jouw netwerk zit en hoe dat onderling met elkaar verbonden is?