Hoi @JRe, er gaat dus iets niet goed met het tonen van de juiste producten. Dat is wel vreemd. 

Zou je de stappen eens uit topic eens weer doorlopen. Dus het ontkoppelen van de producten uit mijn KPN, dan kan je deze later weer toevoegen. 
Staat het daarna goed?

@Bart_Z Dat wil ik graag voor je doen, echter als ik op de laptop inlog krijg ik de melding

Het ophalen van de gegevens is (tijdelijk) niet mogelijk. Excuses voor het ongemak.

En in de iphone-app kom ik de ontkoppelmogelijkheid niet tegen.

Zal het morgen nog eens proberen.

Of lukt dat niet als je een eigen Fritzbox hebt, want dan zie je geen IP-adressen.

Dit werkt alleen op de pc inderdaad. Bij mijn weten zou het ook met eigen FRITZ moeten werken. Probeer het later nog eens. Of eens via een andere browser of de incognito versie. 

@Bart_Z Gisteren en vandaag weer geprobeerd op de laptop met Safari, Firefox en Chrome, zowel gewone modus als incognito, met geschiedenis gewist en acceptatie van alle cookies.

In Safari en Firefox de melding dat het ophalen tijdelijk niet mogelijk is.
In Chrome wordt er een verstoring gemeld.

Ik ga er nu dan toch van uit dat er ergens bij KPN niet goed zit.
Wellicht als gevolg van migratie Telfort naar KPN of als gevolg van gebruik eigen router.

Heb je daar een paar screenshots van? Dan ga ik dat even voor je uitzoeken. Ik durf zo niet te zeggen hoe dat komt. 

@Bart_Z ik heb één schermafbeelding, gemaakt met Safari. Die met Firefox ziet er precies het zelfde uit.

Het is maar een deel van de oorspronkelijke afbeelding , ik weet niet hoe ik mijn mailadres onzichtbaar kan maken, en heb al genoeg fanmail  .

Hoop dat je hier wat mee kunt.

@Bart_Z omdat ik toch met de bekabeling etc. bezig was heb ik in plaats van de Fritz even de V10 er tussen gehangen.
Helaas het zelfde resultaat, ophalen van gegevens is tijdelijk niet mogelijk.

Ook dan zijn de IP-adressen niet zichtbaar, niet op de laptop en niet op de smartphone.
Als ik op watismijnipadres.nl kijk is er wel een adres, maar die zou dan in Rotterdam zitten.

Maakt dus allemaal geen verschil. Bedankt voor het testen. Ik ga even navraag doen en als ik reactie heb, laat ik van mij horen. Goed weekend gewenst.

@Bart_Z er is een nieuwe abonnementsmaand ingegaan.
Het aantal mobiele Mb’s klopt nu.
Internetsnelheid klopt niet.
IP-adres is niet beschikbaar, ontkoppelen lukt niet.

Voor mobiel klopt het dus, maar voor de diensten thuis gaat het mis. Het wordt nog onderzocht, hopelijk snel duidelijkheid. 

Ik heb een reactie. Het lijkt er op dat je 2 factor authentification hebt aanstaan. Hierdoor kan je nog niet ontkoppelen, daar zit nog een bug in. Er wordt gewerkt om deze op te lossen.

Voor nu, zou je de 2 factor authentification uit willen zetten en vervolgens ontkoppelen, lukt het dan?

@Bart_Z 2FA uitgezet, dan lukt ontkoppelen wel, maar de foute vermeldingen blijven helaas. Daarna maar weer gekoppeld.

Dan nog een andere vraag.
Ik kan bij het doneren van MB’s aan goede doelen alleen maar 50 MB per keer doneren, klopt dat?

Na het koppelen nog steeds de foutmeldingen? Het staat dus nog steeds niet goed?

En ja, je kunt 50MB per maand doneren aan een goed doel. Hier kan je korting mee krijgen en een prijs winnen. :)

@Bart_Z het staat inderdaad nog steeds niet goed vermeld.

Is het mogelijk om in één keer bijvoorbeeld 1.000 MB te doneren aan een goed doel, dan hoef ik niet 20 keer 50 MB in te voeren.

Even dubbelcheck nog, Jouw mobiele abonnement staat wel goed, alleen jouw abonnement voor Thuis niet, die staat nog op 50/5. Dat is het enige wat fout staat? Kun je daar anders nog even een screenshot van sturen zonder dat je privacygevoelige informatie deelt.

En ja, vooralsnog kun je maar 50 MB per keer doneren. Ik zal eens een balletje opgooien om ook meer in een keer te kunnen doneren. 

Hallo @JRe 

Welk webadres gebruik je om naar MijnKPN te gaan? Gebruik je soms een ‘favoriet’?

Het lijkt erop dat je een oud adres gebruikt zoals https://account.kpn.com/#/
Met invoering van de nieuwe 2FA authenticatie werkt die niet meer.

Probeer eens om via de (nieuwe) voordeur naar binnen te gaan:  https://mijn.kpn.com/#/

@RBxx ik log in via kpn.com, en kom dan op inloggen.kpn.com; ik gebruik 2FA.
Daar kan het volgens mij dus niet aan liggen.

@Bart_Z de MB-vermelding klopt nu.

Screenshots internetsnelheid:
 

Screenshots IP-adres:

Ik ben benieuwd naar het resultaat.

Hallo @JRe op jouw screenshot in het begin van dit verhaal zie ik een (oud) inlogscherm. Daarom ging ik uit van een mogelijk verkeerd webadres. Maar als je inlogt vanaf de homepage van KPN.com speelt dat niet. Dan is er wat anders aan de hand waar @Bart_Z verder naar zal kijken.

Succes verder.

Ik heb navraag gedaan bij de Mijn KPN specialisten. Ik hoop snel duidelijkheid te hebben. 

@Bart_Z inmiddels zijn we zo ver dat de IP-adressen worden vermeld.

Nu nog de snelheidsvermelding in de app, dan zijn we er helemaal.

Stukje bij beetje komen wij er dus. Hopelijk de snelheid ook, maar nu ik er zo bij nadenk was daar iets mee. In de achtergrond is het 50/5 Mbit/s. Met de Glasvezelupgrade wordt deze 50/50 Mbit/s.

@Bart_Z in MijnKPN en in de facturen staat 50/50. Dat is correct, die snelheid haal ik ruimschoots, zelfs met wifi. 
In de app op mijn iphone staat nog steeds 50/5.

@Bart_Z de vermelding van de snelheid van het internet is nog steeds niet in orde. 
Zolang ik de beloofde snelheid krijg is er voor mij verder weinig aan de hand.

Maar nu blijkt dat de app ook niet goed overweg kan met mobiele abonnementen. 
Enige tijd geleden heb ik in de app een prepaid simkaart toegevoegd; daar kon ik het tegoed van aflezen in de app. 
Die is recent omgezet naar sim-only-abonnement. 
Nu staan beiden in de app, zowel prepaid als abonnement. De prepaid verwijderen is me niet gelukt. 
Als ik het tweede abonnement wil wijzigen vanuit de app, moet ik opnieuw inloggen, en dan kom ik in de prepaid-gegevens terecht. Het wijzigen lukt niet, en dat is wel hinderlijk. 
Daar moet dus wel wat aan worden gedaan. 
Het opnieuw installeren van de app heeft niet geholpen. 

Kun je de volgende instructie volgen voor alle producten:

Als je ingelogd bent in MijnKPN ga je naar Meer opties bekijken > scroll je naar beneden, daar klik je onder beheer op abonnementen en daar onder aan de pagina vind je de optie abonnement verbergen.  Abonnement verbergen is de nieuwe benaming voor ontkoppelen abonnement. 

Als je daarna alles weer toevoegt, staat het dan goed?

@Bart_Z De niet mobiele produkten heb ik ongemoeid gelaten.

Ik heb eerst het abonnement van telefoonnummer eindigend op 06 ontkoppeld.

Je krijgt dan de vraag of je zeker bent dat je beide nummers wil ontkoppelen dus 06 en 07.

Daarna waren de abonnementen van beide nummers weg, maar het prepaid nummer 07 stond er nog steeds. Was volgens mij op geen enkele manier weg te halen.

Toen het 06 nummer weer gekoppeld, het 07 nummer stond er meteen bij.

Je kunt dan in de app het abonnement van 06 wijzigen.

Als je dan in de app probeert het abonnement van 07 te wijzigen, kom je in het veld van de prepaid terecht. Dus wijzigen van het abonnement lukt niet.

Dat gebeurt ook als je inlogt op de laptop.

Ook als je probeert om het 07 nummer te ontkoppelen, krijg je de vraag of je beide nummers wil ontkoppelen. Dus dat zal ook niet helpen.

Ik wil graag op korte termijn een oplossing want ik wil nog voor de 20-ste van deze maand het abonnementen van 07 kunnen wijzigen, om optimaal gebruik te kunnen maken van MB's overdragen.