Hallo @Fara1984 ,

Wacht het even een paar dagen af. Een wijziging van jouw abonnement is niet meteen verwerkt in Mijn KPN. Check het bv komende dinsdag nog eens. 

Desnoods dinsdag eerst je product ontkoppelen en daarna weer toevoegen. 

(En ja, ik heb gelezen dat je altijd al onbeperkt bellen had.)  

@Fara1984 Welkom op het forum. 

Ik zie dat @Noordzee je al een stuk op weg geholpen heeft. Klopt het dat ondertussen de juiste gegevens zichtbaar zijn in MijnKPN? 

Mocht dit niet het geval zijn dan hoor ik het graag! 

Beste,  Helaas staat er nog steeds verkeerde informatie in

Morgen is het dinsdag. Ik ben benieuwd! 

Beste , helaas is na het advies van #noordzee is het niet gelukt om de juiste gegevens te zien in MijnKPN. Ik heb het ook ontkoppeld en weer toegevoegd…  wat kan ik nog doen want ik maak me wel zorgen om mijn abonnement.

@Fara1984 Dat is bijzonder. Ik kijk graag met je mee. 

Zou je daarom voor mij je forumprofiel willen invullen en een seintje kunnen geven als dit is gelukt?

Dan kan ik je gegevens er bij pakken en uitzoeken hoe dit zit! 

Beste Rutger,  Ik heb zojuist mijn forum profiel aanpast en ik stuur nog voor de zekerheid wat printscreens mee 

@Fara1984 Bedankt voor het invullen van je profiel! 

Zie je deze weergave alleen in de app of ook als je MijnKPN benadert via een browser? 

Ik zie hier namelijk inderdaad wel dat je onbeperkt bellen in je abonnement hebt. 

Alleen in de app

@Fara1984 Bedankt! 

En weet je toevallig of je de nieuwste versie van de app hebt? En of er niet toevallig een update beschikbaar is? 

Mocht er geen update beschikbaar zijn, zou je dan kunnen laten weten welke versie van de app je hebt? 

Beste Rutger , ik zie dat dat ik versie 6.1.0 heb.

Inmiddels heb ik nu 6.2.1 …. Nog steeds hetzelfde 

@Fara1984 Bedankt voor je reacties. 

Ik heb deze situatie doorgezet naar mijn collega’s, zij zullen uitzoeken of ze dit kunnen herstellen. 

Zodra ik meer informatie heb zal ik het hier delen! 

Top!

@Fara1984 Ik heb navraag voor je gedaan en het blijkt te gaan om een weergavefout met een aantal abonnementen in de mijn KPN app, waaronder jouw abonnement. 

Je abonnement klopt wel gewoon, je belgegevens worden dus alleen niet juist weergegeven in de mijn KPN app. Als het goed is dan zie je onder verbruik wel onbeperkt bellen staan, klopt dat? Dit is helaas een bekend probleem, we werken hierbij aan een oplossing. Wanneer de er oplossing er gaat zijn durf ik nog niet te zeggen. 

Je hoeft je over het onbeperkte bellen dus geen zorgen te maken, dit heb je gewoon in je abonnement. Het wordt alleen niet zo weergegeven. Dit zal dus in de toekomst nog wel aangepast worden. 

Fijn dat je het voor me hebt uitgezocht  ​​​​​​ ik hoop dat het snel wordt opgelost